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定制培訓(xùn)課程 對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)公開(kāi)課》
客戶服務(wù)心理學(xué)及升級(jí)投訴處理能力提升
主講老師:張昊   培訓(xùn)天數(shù):3 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一部分:通信行業(yè)投訴演變趨勢(shì)及常見(jiàn)投訴問(wèn)題通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢(shì)通信行業(yè)投訴的常見(jiàn)分類模式及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通信行業(yè)不同類別投訴客戶的行為特點(diǎn)客戶常見(jiàn)投訴..
新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理技能提升
主講老師:李艷梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一部分 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與巡視營(yíng)業(yè)廳考核的四項(xiàng)核心能力業(yè)務(wù)處理能力 服務(wù)親和力現(xiàn)場(chǎng)管理能力主動(dòng)營(yíng)銷能力現(xiàn)..
策略性商務(wù)溝通談判技巧
主講老師:陳龍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:一、到底什么是談判?1. 談判成立的兩大前提2. 談判發(fā)生的四大要素3. 談判的基本定義4. 談判的“臺(tái)上”與“臺(tái)下”二、談判的戰(zhàn)略選擇1.談判準(zhǔn)備的三個(gè)關(guān)鍵詞:&..
打造電商卓越服務(wù)力
主講老師:陳龍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一天:什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的..
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升技巧
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一模塊:為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?第一單元:如何讀懂客戶情緒?小組討論:客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系?服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪?愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人..
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶開(kāi)發(fā)與渠道創(chuàng)新
主講老師:喻國(guó)慶   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一章:客戶需求分析1.客戶購(gòu)買決策2.影響購(gòu)買的因素3.產(chǎn)品性價(jià)比4.品牌影響力5.產(chǎn)品使用性能6.產(chǎn)品的體驗(yàn)感7.公司的營(yíng)銷政策8.售前售后服務(wù)9、市場(chǎng)分析的方法及工具1.定性預(yù)測(cè)1)購(gòu)買..
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ---客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)
主講老師:李艷梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:序言篇 為什么服務(wù)的重要性從三個(gè)概念說(shuō)起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個(gè)鼻子原理服務(wù)他人,成就自己行行都是服務(wù)業(yè) ..
服務(wù)意識(shí)與禮儀
主講老師:李艷梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:緒言 客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么?為什么要談“顧客滿意”?優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么?為什么追求顧客滿意百分..
基于心理學(xué)的 疑難投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) ――專為客服中心量身訂造
主講老師:李艷梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:心理學(xué)運(yùn)用在投訴處理中的意義為什么要研究客戶心理?說(shuō)出來(lái)的VS真正想要的 話不投機(jī)VS酒逢知己對(duì)立VS配合把話說(shuō)進(jìn)心里VS把話說(shuō)進(jìn)耳朵里..
敏捷服務(wù)型組織構(gòu)建
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一單元:什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能1)情緒價(jià)值管理術(shù)2)目標(biāo)整理術(shù)3)思考整理術(shù)4)性格識(shí)別術(shù)5)激勵(lì)與反饋的藝術(shù)第二單元:情緒價(jià)值管理術(shù) ..
門店服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:思考:服務(wù)禮儀的本質(zhì)?“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好..
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:引言: 什么是學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)?固定性思維與成長(zhǎng)型思維的區(qū)別重新探索自我的價(jià)值第一部分:角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)構(gòu)建第一講:客戶服務(wù)本質(zhì)是什么一、客戶服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?案例分析:&ldqu..
私銀客群經(jīng)營(yíng)的突圍與期繳實(shí)戰(zhàn)(高階)
主講老師:鄺本真   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡(jiǎn)介:一、基于談資的高客經(jīng)營(yíng)突圍1.陷阱:詞窮、氣短、理虧2.突圍:舒適圈→能力圈→恐慌圈3.側(cè)重:邏輯順滑+位置觀點(diǎn)+熱點(diǎn)材料二、重度房產(chǎn)配置偏好的客群1.碰撞:唱多唱空的常見(jiàn)觀點(diǎn)及表達(dá)技巧2.明..
投訴心理分析
主講老師:李艷梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:課程緣起客戶為什么投訴?表象千姿百態(tài),歸至源頭殊途同歸----需求未被滿足!解決投訴的前提是什么?十有八九曰:滿足需求。非也!為何?正所謂先確診再開(kāi)方,對(duì)癥下藥方能藥到病除。服務(wù)中最可怕的就是你給的不是客戶想要的,他想要的你沒(méi)有..
國(guó)際連鎖客戶營(yíng)銷與客戶服務(wù)技巧
主講老師:張慧海   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡(jiǎn)介:第一天一.國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃1.海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角:內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺(jué):PEST..
電話受理與投訴處理技巧
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:引言:什么是學(xué)習(xí)?為什么要學(xué)習(xí)?一、調(diào)整職業(yè)心態(tài)1.常見(jiàn)的三種職業(yè)心態(tài)2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+解讀3.三種職業(yè)心態(tài)的解讀- 焦慮怎么辦?- 厭倦怎么辦?- 失落怎么辦?4.互動(dòng)5.結(jié)論:二、客戶服務(wù)與電話受..
五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐
主講老師:嚴(yán)峻   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:電力煤炭 
課程簡(jiǎn)介:第一部分:五星級(jí)供電所建設(shè)的意義第二講 五星級(jí)供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級(jí)供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 “五星&rdquo..
客戶忠誠(chéng)度提升
主講老師:王越   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一章、為什么要提高客戶忠誠(chéng)度?第一、追求客戶終身價(jià)值一、從追求短期利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取長(zhǎng)期關(guān)系1、獲新客越來(lái)越難,抓住回頭客,把“客流”變成“客留”2、讓客戶知道你有長(zhǎng)期價(jià)值,..
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
主講老師:楚易   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)?1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例:價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司,被轟..
乘客至上 服務(wù)為本
主講老師:楊麗波   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡(jiǎn)介:一、如何建立地鐵服務(wù)人員積極的服務(wù)意識(shí)?1、服務(wù)的三個(gè)層次2、服務(wù)意識(shí)的有效建立案例:武漢地鐵小哥10秒救回誤入電梯萌娃二、如何塑造職業(yè)形象贏得信賴?1、“第一印象”法則2、發(fā)型規(guī)范3..
 
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