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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3.. |
| 如何提升毛利率 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要守住價(jià)格？第一節(jié)、客戶壓價(jià)的原因第一、滿足客戶公司降本要求第二、滿足客戶追求個(gè)人好處一、升職加薪二、樹立威信三、工作避嫌第三、采購出于保護(hù)自己一、老板是否認(rèn)可二、是否樂于執(zhí)行三、考.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第二單元 .. |
| 電力服務(wù)滿意度提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶滿意度概述與顧客忠誠篇一、服務(wù)業(yè)的定義1、服務(wù)的真諦及服務(wù)業(yè)分類的方式2、服務(wù)業(yè)的特色及顧客服務(wù)品質(zhì)的含義3、服務(wù)品質(zhì)的決定因素與如何評(píng)估4、服務(wù)過程中的五個(gè)Gap（缺口）二、客戶滿意的定義1、.. |
| 如何與客戶談判 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：臺(tái)上表現(xiàn)與臺(tái)下功夫：談判前必做的準(zhǔn)備工作一．確定談判的目標(biāo)1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對(duì)比較大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會(huì)較高，免去了前期爭(zhēng)取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎(jiǎng)勵(lì)的方法。2廣.. |
| 賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理一、交付啟動(dòng)管理1、交付啟動(dòng)的重要性2、交付考核指標(biāo)設(shè)定3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)二、排除交付風(fēng)險(xiǎn)-交付前風(fēng)險(xiǎn)排查與前介管理1、項(xiàng)目產(chǎn).. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么溝通很重要第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強(qiáng)得多第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處一、所以不要喜歡錢，而要喜歡人；二、普通人總擔(dān)心對(duì)方能不能購買我產(chǎn)品，優(yōu)秀者關(guān)心的是對(duì)方是否喜歡我；第二、一句話可以成事.. |
| “家族信托”相關(guān)的高端客戶沙龍 |
| 主講老師：王天 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高凈值客戶的法律與稅務(wù)問題 （2小時(shí)）二、家族信托概述（1.5 - 2小時(shí)）三、離岸家族信托 （2小時(shí)）四、涉美家族信托 （1.5-2小時(shí)）.. |
| 客戶時(shí)代的大戰(zhàn)略低成本營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶時(shí)代的營銷觀1.客戶時(shí)代“營”&“贏”的關(guān)鍵2.萬科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解4.企業(yè)經(jīng)營核心的轉(zhuǎn)換{研討}：相似的產(chǎn)品為.. |
| 色彩心理學(xué)在客戶識(shí)別中的運(yùn)用 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：應(yīng)用心理學(xué)在營銷實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)用1、認(rèn)知人行為的傾向性2、如何有框架的識(shí)別行為背后的底層邏輯？3、與不同的人找相同之處4、客戶溝通的辨微識(shí)心技巧5、客戶識(shí)別與思維認(rèn)知6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？第二.. |
| 服務(wù)接待綜合能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： 專業(yè)的服務(wù)意識(shí)我們?yōu)楹我嵘?wù)接待能力（WHY） 服務(wù)4.0時(shí)代案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事、和尚與公子小組研討：你在日常中接受的服務(wù)處在哪.. |
| 基于客戶需求的解決方案式面對(duì)面銷售技能提升 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、 客戶的角色多元化并且角色分離2、 客戶決策流程和銷售流程相對(duì)復(fù)雜3、 客戶的表面立場(chǎng)和根本利益需求讓銷售人員迷茫4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進(jìn)退兩難5、 對(duì)銷售人員的技術(shù)（產(chǎn)品知識(shí)）要求相對(duì)較高，不是僅僅掌.. |
| 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)意識(shí)升級(jí)的價(jià)值什么是服務(wù) 4.0 時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識(shí)之—&.. |
| 服務(wù)意識(shí)與禮儀 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言 客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？為什么追求顧客滿意百分.. |
| “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人.. |
| 信貸客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇:客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則案例：某行長談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶案例：一場(chǎng)會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場(chǎng)分寸問題一、場(chǎng)景討.. |
| 敏捷服務(wù)型組織構(gòu)建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能1)情緒價(jià)值管理術(shù)2)目標(biāo)整理術(shù)3)思考整理術(shù)4)性格識(shí)別術(shù)5）激勵(lì)與反饋的藝術(shù)第二單元：情緒價(jià)值管理術(shù) .. |
| 實(shí)效大客戶開發(fā)與維護(hù)技能提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：崔自三 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、誰是我們的大客戶？1、為什么要開發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長時(shí)間？ 4、誰是核心人物？5、客戶經(jīng)營什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶經(jīng)營狀況如何？ .. |
| 結(jié)果為王——基于高情商的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：站在企業(yè)、客戶與自己職業(yè)生涯角度管理好我們的情商一、解讀情緒與情商EQ1、認(rèn)識(shí)情緒（1）“考眼力”識(shí)別情緒（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情緒的影響：（1）情緒影響認(rèn)知（2.. |
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