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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 顧客投訴處理技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 為什么顧客投訴 顧客投訴的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)的原因 讓學(xué)員掌握顧客投訴的原因組裝2 顧客投訴的本質(zhì) 顧客投訴其實(shí)出于對于企業(yè)的認(rèn)同 讓學(xué)員重新樹立起對顧客投訴的正面印象投訴與抱怨的.. |
| 服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：第一章：消費(fèi)升級趨勢下的服裝店動向 一、消費(fèi)如何升級1、什么是消費(fèi)升級，中國經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級2、消費(fèi)升級升了什么3、消費(fèi)升級的誤區(qū)：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級（2）消費(fèi)不僅在升級，背后還有降.. |
| 國家電網(wǎng)公司 95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提升 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：95598 業(yè)務(wù)管理內(nèi)容及要求一、培訓(xùn)內(nèi)容：95598 業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障 報(bào)修、投訴、舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請等，除表揚(yáng)業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。二、培訓(xùn)要求：掌.. |
| 客戶價值基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本的公司文化。第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起；2. 我貢獻(xiàn)了什么：強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重結(jié)果，關(guān)注外部世界；3. 客戶價值：決定你價值的是客戶，而不是你自己；.. |
| 海外大客戶管理與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國家持續(xù)發(fā)展與世界市場信息及趨勢(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告駕馭全球市場開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺.. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷一、客戶分層的方法1.高價值客戶2.有價值客戶3.保本客戶4.營業(yè)額5.產(chǎn)品利潤空間6.產(chǎn)品類型7.客戶合作度8.客戶規(guī)模9.目標(biāo)客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 如何提高客戶滿意度（CS）？ |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、.. |
| 核心服務(wù)意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 高效溝通與客戶滿意度管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：團(tuán)隊(duì)的管理一、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征二、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)三、團(tuán)隊(duì)成員的性格特征四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、提升員工認(rèn)同感的策略八、團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措九、提.. |
| 以客戶為中心 用心創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶服務(wù)的本質(zhì)一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投.. |
| 服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)體驗(yàn)的價值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 電力服務(wù)滿意度提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：客戶滿意度概述與顧客忠誠篇一、服務(wù)業(yè)的定義1、服務(wù)的真諦及服務(wù)業(yè)分類的方式2、服務(wù)業(yè)的特色及顧客服務(wù)品質(zhì)的含義3、服務(wù)品質(zhì)的決定因素與如何評估4、服務(wù)過程中的五個Gap（缺口）二、客戶滿意的定義1、.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 正確認(rèn)識服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對個人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競爭力第二單元 .. |
| 催款策略及戰(zhàn)術(shù)技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：分清欠款性質(zhì)一、分清欠款屬性1.我們怕的不是欠款，而是風(fēng)險(xiǎn)2.弱勢營銷：欠款是由弱變強(qiáng)的有效途徑二、有益欠款1.讓無風(fēng)險(xiǎn)的欠款達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的上限2.加大有益欠款的數(shù)量三、有害欠款1.讓有風(fēng)險(xiǎn)的欠.. |
| 藥店零售渠道開發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、對藥店渠道重新認(rèn)知第一節(jié)、通過藥店銷售，而不是銷售給藥店；第一、購買藥店的分銷服務(wù)一、本質(zhì)是借藥店的資金、客情關(guān)系、人才、展示、便捷、服務(wù)二、藥店數(shù)量決定銷售量三、藥店質(zhì)量決定銷售利潤第二、核心功能是易賣.. |
| 精準(zhǔn)客戶開拓 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、客戶疑問預(yù)測與應(yīng)對；第一節(jié)、客戶疑問的來源第一、經(jīng)辦人的原因1、新手不敢提2、不愿花時間3、認(rèn)為沒必要第二、競爭對手原因第二節(jié)、客戶疑問的種類第一、售前的疑問第二、使用中疑問第三、售后的疑.. |
| 如何提升毛利率 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要守住價格？第一節(jié)、客戶壓價的原因第一、滿足客戶公司降本要求第二、滿足客戶追求個人好處一、升職加薪二、樹立威信三、工作避嫌第三、采購出于保護(hù)自己一、老板是否認(rèn)可二、是否樂于執(zhí)行三、考.. |
| 賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一部分：如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理一、交付啟動管理1、交付啟動的重要性2、交付考核指標(biāo)設(shè)定3、交付前啟動關(guān)鍵點(diǎn)二、排除交付風(fēng)險(xiǎn)-交付前風(fēng)險(xiǎn)排查與前介管理1、項(xiàng)目產(chǎn).. |
| 臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 |
| 主講老師：葉金婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費(fèi)心理.. |
| 靠現(xiàn)場贏得客戶-7S管理最佳實(shí)踐 |
| 主講老師：李開東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S發(fā)展2、7S定義3、推行7S的目的1）公司發(fā)展的需要2）造物育人的有效手段第二講： 7S推行的步驟1、準(zhǔn)備階段1）要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做.. |
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