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實戰(zhàn)經(jīng)歷
國務院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構(gòu)常年服務顧問、指定培訓專家
北京移動迎奧運首席服務講師
上海移動迎世博首席服務講師
李老師多年的客戶服務管理工作，對客戶服務技巧、客戶投訴、TTT培訓有深入的了解與研究，熟悉客戶服務管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優(yōu)化服務標準及培訓流程，培訓輔導學員數(shù)萬名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過互動式教學、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績效；同時，在培訓中特別注重學員的意識與思維引導，將服務營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時李老師也是國內(nèi)最早倡導將培訓落地化的專家之一。

擅長領(lǐng)域
服務與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓》、《基于心理學疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務創(chuàng)造價值》、《服務意識與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務能力提升培訓》、《基于心理學的營銷服務能力提升與變訴為金培訓》
TTT系列課程：《課程開發(fā)與設計技巧》《內(nèi)訓師生動化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

培訓風格獨特，好聽且實用——內(nèi)容具有實戰(zhàn)性、可操作性，語言生動幽默，富有親和力和感染力，互動性強，課堂氣氛活躍熱烈，學員課程平均滿意率均在97%以上。

金融保險行業(yè)：中國人民銀行、廣東省同業(yè)公會、中國銀行、中國建行、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行總行及各分行、交通銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行總行及各分行、民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、北京銀行、中國郵政儲蓄、國信證券、安信證券、中信證券、中國人壽、泰康人壽、中國人保、光大永明人壽、嘉實基金、博時基金、寶馬金融…. 電信運營商：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通 其它知名行業(yè)與企業(yè)：中國電力、中國郵政、京東商城、一號店、中國造幣總公司、上海尤妮佳（蘇菲）、夢潔家紡、摩托羅拉、天音通訊、三星通訊、中興通訊、寶馬（中國）、廣東煙草、三全食品、可口可樂（太古）、達能紐迪希亞、三一重工、藍色光標、晨光乳業(yè)、OFO小黃車、DHL敦豪中外運、北汽福田、北汽新能源、上海迪士尼等

• 《新時期客戶滿意度提升及短板改進方略》( 2022-04-04 )
• 《營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務技巧》( 2022-04-04 )
• 《服務創(chuàng)造價值》( 2022-04-04 )
• 《管理心模式》( 2022-04-04 )
• 《知人知心的溝通藝術(shù)》( 2022-04-04 )
• 《360度溝通藝術(shù)》( 2022-04-04 )
• 《變訴為金投訴課程介紹》( 2022-04-04 )
• 《職業(yè)化塑造》( 2022-04-04 )
• 《情緒管理 幸福人生》( 2022-04-04 )
• 《基于客戶心理的 溝通影響力與營銷服務能力提升培訓》( 2022-04-04 )
• 《新消保時代 用戶疑難投訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓》( 2022-04-04 )
• 《新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級》( 2022-04-04 )
• 《投訴心理分析》( 2022-04-04 )
• 《投訴管理課程》( 2022-04-04 )
• 《天龍八步化解客訴難題培訓課程大綱 ----專為后臺投訴回復部門量身定制》( 2022-04-04 )
• 《客戶投訴處理實戰(zhàn)迭代升級》( 2022-04-04 )
• 《基于心理學的 疑難投訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓 ――專為客服中心量身訂造》( 2022-04-04 )
• 《變訴為金培訓課程大綱》( 2022-04-04 )
• 《卓越班組建設》( 2022-04-04 )
• 《新時期營業(yè)廳服務管理技能提升》( 2022-04-04 )
• 《客服中心班組長綜合管理技能提升培訓》( 2022-04-04 )
• 《管理者情商修煉》( 2022-04-04 )
• 《重構(gòu)客戶體驗 服務創(chuàng)造價值》( 2022-04-04 )

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