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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——.. |
| 數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) |
| 主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、思維創(chuàng)新，數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑2、數(shù)字思維創(chuàng)新模式連接賦能破界3、數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)可洞察真相數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行.. |
| 銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展為什么讓客戶1.. |
| 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化.. |
| 物業(yè)五星服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)提升篇引子：全面服務(wù)意識(shí)管理1、細(xì)節(jié)決定成敗2、素質(zhì)決定質(zhì)量3、立場(chǎng)決定市場(chǎng)4、服務(wù)決定效益一、服務(wù)意識(shí)1、「服務(wù)」是什么？2、服務(wù)意識(shí)重要性討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)vs利潤(rùn)？.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟.. |
| 銀行客服技能提升 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 服務(wù)心態(tài)—現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知 一、在公司和客戶之間你的重要價(jià)值二、你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶感受三、壓力源管理四、銀行客戶服務(wù)五、銀行電話服務(wù)窗口特點(diǎn)六、客戶總價(jià)值與客戶總成本七、忠誠(chéng)客戶.. |
| 大客戶維護(hù)及談判溝通技巧 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：銷(xiāo)售溝通基本功及熟練溝通提升方法1、有效產(chǎn)品溝通方法2、產(chǎn)品定位的認(rèn)知，何為產(chǎn)品定位3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)溝通方法（案例：遇到客戶的目的和自我調(diào)整）4、加深第一印象溝通方法（案例，與客戶迅速建立關(guān)系）第二講：銷(xiāo)售溝通的.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇世界上最廉價(jià)反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠(chéng)友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根.. |
| 銀行服務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知 一、服務(wù)升級(jí)，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展1.中國(guó)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)不忘初心，繼續(xù)前行2.銀行增效，服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新.. |
| 招投標(biāo)客戶關(guān)系突破 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：招投標(biāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能1.招投標(biāo)的4大特點(diǎn)2.招投標(biāo)的基本原則3.招投標(biāo)的作用4.客戶招投標(biāo)的流程發(fā)標(biāo)應(yīng)標(biāo)評(píng)標(biāo)開(kāi)標(biāo).. |
| 客戶服務(wù)——非常滿意度的打造 |
| 主講老師：孫倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶滿意度的深度認(rèn)識(shí)1.客戶滿意度的含義？2.客戶滿意度的2大特征主觀性層次性3.造成客戶不滿意的主要原因有哪些？認(rèn)知偏差期望值落差&#.. |
| 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷(xiāo) |
| 主講老師：諸強(qiáng)華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 重塑工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的新思維1. 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的五大特征2. 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的“四度理論”① 第一影響力：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)② 第二影響力：價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)◇案例分享：展示價(jià)值、關(guān)注價(jià)值、塑造價(jià)值③ .. |
| 以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPR/BPI） |
| 主講老師：汪廷云 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 流程管理基礎(chǔ)1.分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因2.多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）3.流程管理的基本概念4.流程管理要素分析流程管理關(guān)鍵成功要素.. |
| 服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：如何“聽(tīng)懂”客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？“聽(tīng)”“問(wèn)”反饋模型認(rèn)識(shí)不等于了解，1個(gè)人，2個(gè)維度.. |
| 技術(shù)型售后人員的溝通技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 課程引入：對(duì)方的話你懂了么？說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個(gè)性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關(guān)5. 如何說(shuō)符合客戶心理.. |
| 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：全渠道服務(wù)體系單元大綱內(nèi)容效益單元一 全渠道服務(wù)體系搭建1、全渠道服務(wù)解決的四個(gè)問(wèn)題2、全渠道服務(wù)體系的搭建服務(wù)渠道服務(wù)模式服務(wù)工具3、用戶分層 .. |
| 物業(yè)客戶心理分析客戶溝通 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、 中國(guó)服務(wù)行業(yè)的整體現(xiàn)狀2、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題3、 剖析業(yè)主聯(lián)盟成立的真正緣由4、 無(wú)處不在的物業(yè)管理投訴二、 物業(yè)服務(wù)是什么？1、 什么是服務(wù)意識(shí)？2、 為什么要有.. |
| 客戶關(guān)系管理與溝通技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶關(guān)系管理思想與系統(tǒng)方法第一章 客戶關(guān)系管理的基本思想1.1 客戶關(guān)系管理概念1.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵1.3 客戶關(guān)系管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題1.3.1 客戶關(guān)系的本質(zhì)1.3.2 提升客戶關(guān)系的根本.. |
| 銀行客服人員服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
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