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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 提升上門服務(wù)人員的價(jià)值——服務(wù)工程師管理升級(jí) |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場(chǎng)景導(dǎo)入：上門服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，屬于臨門一腳的角色。但很多人都說不好管、管不好。到底如何科學(xué)有效地管理，提升管理成效和客戶體驗(yàn)，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價(jià)值？本課程將結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的成功案例來破解這個(gè)難題。第一講：服務(wù)工程師的服.. |
| 情報(bào)收集與談判人員準(zhǔn)備 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、情報(bào)收集與分析第一節(jié)、客戶企業(yè)價(jià)值分析第一、為什么要價(jià)值分析？一、客戶價(jià)值不同，所投入的時(shí)間、人力、精力、財(cái)力不同二、談判代價(jià)有可能超過你通過談判得來的收益第二、顯性價(jià)值一、支付能力二、信譽(yù)程度三.. |
| 優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會(huì)這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ————客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 改變，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“前后關(guān)系”的定位——你們VS 我們“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤價(jià)值鏈 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”為什么會(huì)成為國家戰(zhàn)略1.1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.2 怎么理解“+”為什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 服務(wù)營銷與投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué) |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時(shí)間 大綱 課程單元 課程目標(biāo)第一天 上午個(gè)體心理學(xué) 個(gè)體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯(lián)想與思維意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí).. |
| 新客戶的開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀 4.考察市場(chǎng)的五勤系 5.我為什么找不到優(yōu)質(zhì)客戶 6.尋找客戶的方法有哪些？7.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)8.客戶開發(fā)的十大.. |
| 如何做到終身難忘的一次交談 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：• 如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）• 如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)？對(duì)方什么話題你都很擅長• 如何對(duì)接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油• 如何讓對(duì)方專心致志.. |
| 疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位2、后疫情下的服務(wù)需求變化3、疫情后醫(yī)護(hù)人員情緒壓力管理4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生4、醫(yī)療體制機(jī)制與政策法規(guī)5、醫(yī)患之間信息的不對(duì)稱性.. |
| 后疫情時(shí)代我們?nèi)绾瓮ㄟ^維護(hù)和提升客戶關(guān)系來提升市場(chǎng)份額 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時(shí)代銀行銷售面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 服務(wù)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭力之一1．服務(wù)之于企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)再次銷售的開始 改善設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的先導(dǎo) 客戶忠誠度的有力武器2．服務(wù)之于客戶的價(jià)值 .. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識(shí)一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服.. |
| 客戶投訴及應(yīng)對(duì)技巧 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重.. |
| 客戶裂變-轉(zhuǎn)介紹 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展轉(zhuǎn)介紹？第一節(jié)、從推銷轉(zhuǎn)變到推薦；第一、客戶說1句好，抵上自己說100句；一、借別人名氣、友情、信用、光環(huán)等；二、通過別人傳播，用客戶影響與帶動(dòng)客戶；三、產(chǎn)品冷啟動(dòng)期，能夠給自己出謀劃策第二、.. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶田惠宇行長的講話第一部分：民營企業(yè)客戶拓展形勢(shì)分析1、國際與國內(nèi)形勢(shì)對(duì)民營企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度.. |
| 零售客情關(guān)系維護(hù)指導(dǎo)培訓(xùn)班 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一講：中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)一、利益是紐帶，信任是保證中國式關(guān)系營銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個(gè)人利益客戶采購首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情三、對(duì)供應(yīng)商組.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ——服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識(shí)一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服人員是客戶眼中的企業(yè)（3.. |
| 對(duì)公客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：對(duì)公客戶外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環(huán)境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項(xiàng)目如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析案例：90、00后帶動(dòng)哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化案例：大族激光與.. |
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