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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 車隊客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一部分、要知道車隊客戶為什么要來我們家購買汽車第一講、車隊客戶在成交時為什么遲遲下不了決心？。1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給車隊客戶的時代了2、現(xiàn)在的銷售給車隊客戶一個購買我們產(chǎn)品的理由和借口的時代了。3、我.. |
| 粉絲經(jīng)濟---客戶關(guān)系維護 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向 一、消費如何升級1、什么是消費升級，中國經(jīng)歷的三次消費升級2、消費升級升了什么3、消費升級的誤區(qū)：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級（2）消費不僅在升級，背.. |
| 客戶開發(fā)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售前的前奏曲長期準備短期準備開拓準客戶的方法與途徑找尋黃金未來客戶銷售前的心理準備第二講：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解：全腦測試及分析測試及講解：人際溝通測試及分析與不同個性.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 客戶經(jīng)理保險大客戶開發(fā)與維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產(chǎn)品的銷售特點。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經(jīng)理的秘密。2、保險產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。3、保險產(chǎn)品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產(chǎn)品.. |
| 信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：做好客戶拜訪是真實力一、客戶拜訪不止是一種技巧，更是商務(wù)人員綜合實力的展現(xiàn)二、場景應(yīng)用及能力要求：1.謀略及戰(zhàn)術(shù)方向制定：主動還是被動、感性還是理性、傾聽還是滔滔不絕……2.戰(zhàn)術(shù)細節(jié).. |
| 客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶關(guān)系管理1）客戶關(guān)系管理的定義2）客戶關(guān)系管理的目的3）CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理的特征演練：必達公司的未來2、客戶關(guān)系管理中最突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失.. |
| 服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識塑造 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——服務(wù)意識提升 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在待客服務(wù)中，如何讓員工完勝機器人般.. |
| 打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為); 價值創(chuàng)造活動2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBM .. |
| 構(gòu)建新型客戶關(guān)系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客服人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.客服的日清管理 .. |
| 郵政信息洞察與客戶開發(fā)及管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數(shù)分析1)多維度分析關(guān)鍵詞熱度及其變化2)百度指數(shù)概況分析3)百度指數(shù)熱點趨勢分析4)百度指數(shù)-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)分析2.政府網(wǎng)站.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對比較大，客戶的風(fēng)險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：◆培訓(xùn)目的•課程從實戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡意賅的口頭語，便于學(xué)員記憶、使用。•課程著重針對服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié).. |
| 優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識，酒店客戶是怎樣流失的 酒店客戶要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、酒店客.. |
| 打造服務(wù)意識下的自動自發(fā)工作理念——房地產(chǎn)人員助力課程 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、認識服務(wù)意識1.體驗游戲：合力造塔2.游戲解讀Ø服務(wù)意識是突破本位主義的逆向思維方式Ø服務(wù)意識是一種責任意識Ø服務(wù)意識是實現(xiàn)共贏的最有效手段二、服務(wù)意識在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā).. |
| TCS全面顧客滿意服務(wù)體系建設(shè) |
| 主講老師：馬海容 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級？第一部分 互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務(wù)概念與特點一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng).. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶提供滿意的服務(wù).. |
| 主隨客“變”——客戶管理與服務(wù) |
| 主講老師：曹勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：互動：客戶是什么第一講：基本認知一、企業(yè)的功能是創(chuàng)造客戶1. 客戶的重要功能1）利潤源泉2）聚客效應(yīng)3）信息價值4）對付競爭者的利器2. 客戶關(guān)系管理的意義1）降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護航 |
| 主講老師：王薇莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一部分、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識1. 服務(wù)的本質(zhì)2、四種服務(wù)類型1)漠不關(guān)心型2)熱情友好型3)按部就班型4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、服務(wù)員的四種分類1)廢品：心態(tài)差、技能差2)毒品：心態(tài)差、技能好3)合格品：心態(tài)好.. |
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