客戶服務內訓課
| 政企客戶商務溝通與商務談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、商務談判高手談判技巧秘籍一、時機的運用二、方法的運用三、綜合運用七種技巧四、成功的4種因素與關鍵五、有效地處理對方的拒絕六、如何有效地拒絕對方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標=技巧？ .. |
| 無縫對接基于內部客戶服務的高價值協同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 內客意識：基于客戶價值的內部客戶思想什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分.. |
| 訴速轉贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發(fā)事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發(fā)展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
| 銀行客戶經理保險大客戶開發(fā)與維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 保險產品的銷售特點。1、需要避免的錯誤銷售觀念——成功客戶經理的秘密。2、保險產品銷售與其他產品銷售的區(qū)別。3、保險產品銷售的“四個基本原則”。第二章 保險產品.. |
| 變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理 |
| 主講老師：倪莉 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動：什么類型的客戶易投訴？ 情境演練：遇到這樣的情況，你會怎么處理？（案例可以根據情況調整）案例：中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證案例.. |
| 服務禮儀技能全提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯動在營銷中的關鍵點是什么？服務意識與服務意愿（案例分析與思考）第二模塊：服務規(guī)范一、服務中儀容禮儀.. |
| 客戶價值：打造客戶導向的組織 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：半 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.組織變革：打造基于客戶價值的高效聯動團隊蜘蛛組織與海星組織的對比；.. |
| CM0T客戶服務關鍵時刻 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：建立高效的習慣來做客戶服務一、 高效的習慣的建立，改變習慣要轉變思維-2個案例二、 習慣1：積極主動（及時回應客戶，及時跟蹤確認相關事項）-案例三、 習慣2：要事第一（目標清晰，分清主次，時間管理）四、 習慣3.. |
| 關懷備至 服務為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何理解醫(yī)務服務內涵？1、何為服務2、服務的三個層次提供規(guī)范服務理解患者需求重視就醫(yī)體驗3、關注就醫(yī)感受的服務理念古代醫(yī)患關系ɨ.. |
| 銀行營業(yè)經理網店服務管理與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一服務管理具體分類篇D/第一部分：營業(yè)廳1、地面2、柜臺3、角落4、光線5、設備6、人員狀態(tài)D/第二部分：人員1、服務流程（規(guī)范完整否）2、禮貌用語3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 服務效能提升與訓練 ——優(yōu)服務 提效能 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入：企業(yè)服務效能——優(yōu)服務 提效能 提升客戶服務體驗第一講：服務質量解析一、企業(yè)行業(yè)品質變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉變推動企業(yè)品質的提升2. 新興科技的進步推動企業(yè)品質的提升 .. |
| 以結果為導向的客戶關系管理 |
| 主講老師：蒿淼 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 第一項修煉——客戶關系管理1 如何正確理解客戶關系管理2 客戶關系VS客情關系3 RFM模型分類客戶4 如何能做到“對癥下藥” 5 不讓客戶需求失控的4原.. |
| 私域增長——數字化會員服務與體驗升級 |
| 主講老師：查玉紅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：時代的改變一、傳統(tǒng)VIP維護和經營的三大痛點1. 關懷機械化2. 邀約公式化3. 活動無效化二、會員運營與傳統(tǒng)VIP維護的差別1. 會員記錄資產轉變?yōu)槠放七\營資產2. 會員存檔化轉變?yōu)闀T在線化3.. |
| 服務創(chuàng)造價值 ————客服人員服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準.. |
| 改變，讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認知的轉變“前后關系”的定位——你們VS 我們“標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 大客戶銷售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大客戶銷售的概念一、大客戶的定義1、什么是大客戶1)大客戶具備什么特點？2)大客戶銷售的定位2.大客戶項目銷售的特點1）B2B銷售和B2C銷售的區(qū)別？2）銷售規(guī)劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結合二.. |
| 微笑政務，卓越服務——政務禮儀應用實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入篇 透過現象看本質——政務禮儀在實際服務場景中應用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導入】一、 “心有禮，行有儀”——禮儀應用的本質.. |
| 禮迎天下客 服務創(chuàng)佳績 ---銀行廳堂服務力提升及綜合應用能力通關考核培訓 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程模塊 授課內容1.銀行服務認知最前沿：提升服務的意識原動力開拓（10分鐘） 探究服務體驗：銀行業(yè)服務生態(tài)圈現狀知多少？廳堂接待考核指標及常見問題分析提升銀行服務的&ldqu.. |
| 服務營銷與投訴過程中的消費者心理學 |
| 主講老師：張昊 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標第一天 上午個體心理學 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 情報收集與談判人員準備 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、情報收集與分析第一節(jié)、客戶企業(yè)價值分析第一、為什么要價值分析？一、客戶價值不同，所投入的時間、人力、精力、財力不同二、談判代價有可能超過你通過談判得來的收益第二、顯性價值一、支付能力二、信譽程度三.. |
|
|
