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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶維護王道—銀行VIP客群關(guān)系維護策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū).. |
| 安檢人員服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值的本質(zhì)一、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服務(wù)2、什么樣的服務(wù)才能創(chuàng)造價值客戶的滿意度是如何形成客戶對服務(wù)的預(yù)期客戶對服務(wù)的感知客戶的滿意度衡量標準客戶滿意的六個維度3、機場.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 職業(yè)化指引篇優(yōu)秀營業(yè)人員素質(zhì)模型服務(wù)意識彈性與適應(yīng)愛與寬容同理心自驅(qū)力影響力.. |
| 如何有效開展員工關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 正確認識員工關(guān)系管理價值第一節(jié) 何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 第二節(jié) 員工關(guān)系管理的主要職責及其內(nèi)容 第三節(jié) 員工關(guān)系管理的價值與意義 實戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的員工關(guān)系管理者第二章：構(gòu)建員工關(guān)系管理.. |
| 服務(wù)意識與溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 以客戶為中心的客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 認識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、&ldq.. |
| 延安供電公司以客戶為中心現(xiàn)代全員服務(wù)體系課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 第一部分電力客戶服務(wù)的理念與特點、意義 第一模塊客戶服務(wù)的理念 客戶至上，以客戶為中心——眾星捧月人民電業(yè)為人民（國企是人民的），讓人民生活更美好 .. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&.. |
| 富人客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的分類方法二、富人心理學(xué)對富人的分類三、富人行銷學(xué)對富人的分類四、富人客戶關(guān)系三大策略1. 深度挖掘已有客戶工具與技術(shù)2. 留住高質(zhì)量客戶的工具與技術(shù)3. 全方位開發(fā)新客戶五、私人銀行家應(yīng)具備的.. |
| 讓人五體投地的TO B客戶維護技巧 |
| 主講老師：聶嶸海 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：小課 1：什么是客戶維護主要收獲 起點：沒有客戶維護的概念或客戶維護概念模模糊糊終點：有明確意愿去做客戶維護課程大綱一級標題 二級標題 講解時長引入：是否有做客戶維護 是否有做客戶維護？ 手段？ 2分鐘第.. |
| 客戶關(guān)系維護與服務(wù)溝通技能提升 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關(guān)鍵時刻客戶滿意度提升1、關(guān)鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關(guān)鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望1.3 執(zhí)行所提議或承諾事.. |
| 以服務(wù)促營銷 廳堂服務(wù)力提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行客戶服務(wù)生態(tài)環(huán)境分析 服務(wù)營銷意識升級1、競爭來自客戶的選擇2、知彼知己，網(wǎng)點服務(wù)營銷重點對象分析3、精看留住客戶的服務(wù)“三層級”4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)點營銷的軟實力5、網(wǎng)點服務(wù)營銷文化.. |
| 2023宏觀經(jīng)濟趨勢分析與客戶關(guān)系日常維護 |
| 主講老師：孫素丹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：2023年中國宏觀經(jīng)濟趨勢分析一、全球趨勢發(fā)生深刻變化正日益顯性化1. 全球化時代：高速增長VS溫和通脹2. 逆全球化起點：經(jīng)濟增速下行，貿(mào)易摩擦影響通脹3. 新冠疫情、地緣政治、新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟4. 從2022.. |
| 如何提升客品項 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要提高客品項？第一節(jié)、銷售人員要增值第一、銷售中哪些行為貢獻非常低？1、報價員、聯(lián)絡(luò)員、送貨員、跟單員2、僅滿足客戶的要求，而不滿足客戶的需要3、把成交的主動權(quán)交給了客戶第二、銷售工作中如何增加人的.. |
| 柜面服務(wù)技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進6.客戶關(guān)系管理對銷售人員的工.. |
| 窗口服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)？窗口服務(wù)創(chuàng)造“價值”的外化形式服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研.. |
| 變訴為金培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 為什么----投訴分析與投訴處理的價值客戶投訴現(xiàn)狀客戶千人千面需求千變?nèi)f化原因千差萬別投訴處理現(xiàn)狀忙－－.. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運精神：更高--期望值.. |
| “政府熱線”客服人員溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：活動導(dǎo)入：1、政府熱線的價值是什么？2、什么是滿意？3、為什么我們溝通總是不同頻？第一部分：如何“聽懂”客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？“聽&rd.. |
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