第一單元：什么是橫向領導力
1、人人都需要領導力
2、認知橫向領導力的價值
3、橫向領導力的五項技能
1)情緒價值管理術
2)目標整理術
3)思考整理術
4)性格識別術
5）激勵與反饋的藝術
第二單元：情緒價值管理術
1.什么是情緒價值
2、情緒價值在協(xié)作中的正向吸引力
3、情緒價值管理中的三種重要關系
4、情緒價值管理中的四大關鍵認知
1)共贏思維
2)結果導向
3）反求諸己
4）延遲滿足
第三單元：目標整理術
1、合作目標是如何產生的？
2、個人目標與團隊目標的一致性
3、目標達成的六大關鍵要素
4、共同目標的SMART原則
5、協(xié)同計劃的核心五要素
6、協(xié)作成員分工與職責
7、協(xié)作溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎
3)情緒是溝通的保障
4）情感是溝通的關

第四單元：思考整理術
1.認知大腦讓你更加清晰思考
1）、思考角度與立場
2）、理性與感性
2.無序到有序，先總后分的立體化思考能力
- 結論先行
- 上下對應
- 分類清晰
- 排序邏輯
3.結構化思維的接受信息的四個步驟
4.結構化思維的呈現(xiàn)結構
5.結構思維的運用
- 為什么說重要的事情說三遍
- 縱向邏輯與橫向邏輯讓思考更有力度

第五單元：性格識別術
“氣場強大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何有效說服氣場強大的他？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人協(xié)作的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人協(xié)作的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風險型”
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何幫助他規(guī)避風險，找到平衡？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人協(xié)作的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何才能贏得他的信任？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人協(xié)作的三個方法

第六單元：傾聽與反饋的藝術
（一）望——如何察言觀色
1、傾聽中肢體語言微表情的識別方法
2、如何用視覺語言拉近與對方的關系
3、快速區(qū)分不同類型的群體
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘對方需求
4、如何用問解決對方疑慮
5、如何用問解除內心異議
6、如何用問解除內心抗拒
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導的技巧——增強關系粘性
2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法
3、知己解彼的關鍵步驟——同理心與驗證 

 曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物