客戶服務內(nèi)訓課
| 對公客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：對公客戶外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環(huán)境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析案例：90、00后帶動哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結構變化案例：大族激光與.. |
| 提升上門服務人員的價值——服務工程師管理升級 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場景導入：上門服務是服務環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，屬于臨門一腳的角色。但很多人都說不好管、管不好。到底如何科學有效地管理，提升管理成效和客戶體驗，充分發(fā)揮服務工程師的價值？本課程將結合優(yōu)秀企業(yè)的成功案例來破解這個難題。第一講：服務工程師的服.. |
| 售電服務與客戶開發(fā)培訓課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓模塊 主要內(nèi)容 培訓形式1.5 雙碳目標及能源轉型（形勢） 1.能源形式分析2.中國能源稟賦3.雙碳目標確立4.雙碳技術路線5.能源轉型途徑 課堂講授1.5 新型電力系統(tǒng)的建設（商機） 1... |
| 強大基層黨建 服務中心工作 （案例教學） |
| 主講老師：劉藝強 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：黨政機關 |
| 課程簡介：第一部分 突出政治功能中國電科中電國基南方集團有限公司化合物半導體器件產(chǎn)品部黨支部找準三把“鑰匙”打牢政治基石中國航發(fā)南方公司航軸加工中心黨支部踐行囑托彰顯“鑄心”擔當 .. |
| 贏在舉手投足間的智慧 ———服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務的本質(zhì)？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 大客戶關系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 大客戶關系管理的涵義第一章 確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標規(guī)劃1.2大客戶管理的步驟與手段1.3大客戶管理工作的流程及要點第二部分 大客戶關系管理的前提第二章 大客戶關系建立前的準.. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導言：成就自己、成就未來第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業(yè)做好服務的重要性（1）企業(yè)與客戶的關系（2）客服.. |
| 客服人員服務能力提升與陽光心態(tài) |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一階段：專業(yè)技能提升與品牌構建（2小時）思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質(zhì)是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務提升訓練 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一：優(yōu)質(zhì)服務一、優(yōu)質(zhì)服務概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務3、供電優(yōu)質(zhì)服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 客戶服務意識建立和服務技能提升培訓 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立1、積極服務對客戶、對自己、對公司有社么價值2、“服務就是營銷”3、我明天是否還能登上你的船——同質(zhì)化時代客戶保持率下降的原因分析4、多米諾.. |
| 窗口服務效能提升場景化訓練 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務的影響力導入：政務服務背后的輿情事件視頻案例解析一、關于服務體驗1. 服務的意義及內(nèi)涵1）全國GDP的數(shù)據(jù)反饋：服務是關鍵2）服務型政府的建設：政務窗口服務是重點2. 為什么要做好服務？&md.. |
| 服務意識與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務思維二、什么是真正的服務三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務植入對方的大腦3、了解大腦的結構.. |
| 溝通技巧之“辨微識心術” |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：了解客戶痕跡，學會辨微識心痕跡是過去的經(jīng)歷留下的印記案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況弗洛伊德口誤痕跡背后的邏輯尋找有效切入點：刺.. |
| 變訴為金——投訴處理技巧 |
| 主講老師：曹愛子 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：更新客服理念，重塑應訴心態(tài)案例+分組討論：如何看待客戶永遠是對的？一、從投訴分類來看待各類投訴1. 如何看待客戶的無理投訴2. 如何分辨善意和惡意投訴3. 站在怎樣的角度去面對客戶投訴4. 投訴客戶的再教育二.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務提升訓練 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：單元一：優(yōu)質(zhì)服務一、優(yōu)質(zhì)服務概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務3、供電優(yōu)質(zhì)服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 后疫情時代我們?nèi)绾瓮ㄟ^維護和提升客戶關系來提升市場份額 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時代銀行銷售面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| “廳堂聯(lián)動”之服務能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 全球私人銀行概述與發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、全球財富管理市場分析與展望二、全球區(qū)域財富管理特點分析三、海外私人銀行發(fā)展史及發(fā)展現(xiàn)狀四、私人銀行的三種模式分析五、全球私人銀行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人銀行發(fā)展趨勢1、私人財富趨勢2、.. |
| 創(chuàng)新服務—提升獲得電力指數(shù)專題培訓課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、關于“獲得電力”的出臺背景和原因二、什么是獲得電力？三、獲得電力指數(shù)提升需要的條件1、樹立以“客戶為中心”原則2、人員管理2、管理提升3、環(huán)境改善4、效能提.. |
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