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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)全攻略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?客戶(hù)準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷(xiāo)售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷(xiāo)售力。同時(shí)，充分了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)的有效性1、銷(xiāo)售人員基本知識(shí)與素養(yǎng)★.. |
| 高效服務(wù)打造客戶(hù)忠誠(chéng) (1天6時(shí)) |
| 主講老師：汪奎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、打造客戶(hù)的終生價(jià)值建立正確的客戶(hù)價(jià)值觀(guān)顧問(wèn)式服務(wù)的核心是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題客服的需求是服務(wù)的原點(diǎn)客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)生存的基石超值和差異化服.. |
| 業(yè)務(wù)高手的人際交流藝術(shù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、業(yè)務(wù)人員口才的三重境界1． 用嘴說(shuō)（1） 只說(shuō)自己想說(shuō)的，不說(shuō)別人想聽(tīng)的（2） 語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)邏輯（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無(wú)結(jié)果2. 用心說(shuō)（1） 用心說(shuō)的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說(shuō).. |
| 關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、客戶(hù)在哪？——通過(guò)了解關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)消費(fèi)心理找到關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)第一講、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像1、什么是關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像?2、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像的邏輯框架3、如何通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧4、.. |
| 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理與迎檢技巧 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理重點(diǎn) 一、樹(shù)立“三辦”服務(wù)理念，完善服務(wù)體系1、轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳功能定位服務(wù)能能定位企業(yè)形象展示新業(yè)務(wù)體驗(yàn)2、三辦服.. |
| 投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)引：重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一講：客戶(hù)滿(mǎn)意度提升一、客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)源2. 客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)及期望值3. 好服務(wù)要關(guān)注客戶(hù)的期望值與情感賬戶(hù)4. 客戶(hù)期望值管理與溝通二、客戶(hù)有效溝通1. 溝通以良好的.. |
| 醫(yī) 路 有 禮R—— 醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之心 （角色定位 服務(wù)意識(shí)）2. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）3. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）4. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之言 （服務(wù)用語(yǔ) 高效溝通）5. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之忌 （醫(yī)患關(guān)系 投訴處理）.. |
| 卓越的客戶(hù)關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 第一項(xiàng)修煉——客戶(hù)關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1 如何正確理解客戶(hù)關(guān)系管理（20m）2 客戶(hù)關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）3 RFM模型分類(lèi)客戶(hù)（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 精益服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言： 幾個(gè)公司的服務(wù)展示精益服務(wù)分享：1、海底撈為何沒(méi)有人投訴2、一個(gè)超市的小動(dòng)作帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額提升第一單元 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境概要一、背景1、社會(huì)發(fā)展，客戶(hù)的訴求提升2、營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展3、冗長(zhǎng).. |
| 增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，提升景區(qū)接待服務(wù)品質(zhì) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式第一部分接待人員 服務(wù)意識(shí)提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4.. |
| 向海底撈學(xué)服務(wù) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗(yàn) 一、傳說(shuō)中的海底撈1、中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)傳奇3、哈佛《商業(yè)評(píng)論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務(wù)管理 .. |
| 客戶(hù)溝通風(fēng)格分類(lèi)及溝通管理 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶(hù)服務(wù)溝通意識(shí)建立1、客戶(hù)服務(wù)的兩大角色(1)對(duì)內(nèi)：客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)造者(2)對(duì)外：客戶(hù)服務(wù)的提供者2、客戶(hù)服務(wù)的兩大分類(lèi)(1)服務(wù)產(chǎn)品：客戶(hù)需要(2)產(chǎn)品服務(wù)：客戶(hù)需要的滿(mǎn)足小組討論：《你遇到的的.. |
| 柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、從肢體語(yǔ)言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權(quán)利塔尖、大拇指外漏、側(cè)身肚臍、后靠翹腿、.. |
| 何提升客單量 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要關(guān)注客單量？一、將半個(gè)客戶(hù)談成一個(gè)客戶(hù)小批量中批量大批量獨(dú)家量二、關(guān)注客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值、終身價(jià)值三、防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶單四、降低溝通、時(shí)間成本、采購(gòu)成本，提高利潤(rùn)第二章、如何增加客單量？第.. |
| 服務(wù)升溫一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)意識(shí)與價(jià)值提升思考：客戶(hù)最關(guān)注的需求有哪些？小組討論：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷一、客戶(hù)服務(wù)的重要意義1. 主動(dòng)服務(wù)知我心思考：我為什么而工作？練習(xí)：不得不做VS主動(dòng)做2. 服務(wù)VS營(yíng)銷(xiāo) .. |
| 行外吸金與長(zhǎng)尾客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù) |
| 主講老師：閆和平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行外吸金之客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的核心要素1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)過(guò)程的四大演變趨勢(shì)案.. |
| 無(wú)縫對(duì)接基于內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)：重塑企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知重塑企業(yè)價(jià)值認(rèn)知，探討內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的定義、分類(lèi)與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員深入思考，如何為內(nèi)部客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給.. |
| 存量客戶(hù)提升與特色客戶(hù)群獲客策略 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略一、潛力客戶(hù)激活二、中端客戶(hù)提升三、高端客戶(hù)防流失四、臨界客戶(hù)提升五、到期客戶(hù)轉(zhuǎn)化第二章、存量客戶(hù)邀約面談技巧一、客戶(hù)需求分析——了解你的客戶(hù)1、不同層級(jí)客.. |
| 電話(huà)服務(wù)禮儀的三步六法 |
| 主講老師：王婷婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、知難——電話(huà)服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀1、電話(huà)服務(wù)禮儀的概念(1)禮儀的概念(2)電話(huà)服務(wù)禮儀的概念(3)禮儀的根本2、電話(huà)服務(wù)禮儀的客戶(hù)心態(tài)(1)分析客戶(hù)需求(2)客戶(hù)的幾種狀態(tài)二、行易.. |
| 以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)對(duì)員工個(gè)人的好處5）客戶(hù)滿(mǎn)意度模型2.. |
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