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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：上午：行政后勤人員的服務(wù)意識第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認(rèn)知2、 互動：人人都是服務(wù)員3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)4、 工具.. |
| 營業(yè)廳滿意度提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元內(nèi)容客戶服務(wù)理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念 企業(yè)競爭的硬實(shí)力與軟實(shí)力 服務(wù)管理要解決的關(guān)鍵問題“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意度提升 .. |
| 投訴管理課程 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言投訴管理重要意義客戶抱怨是金，化解抱怨是利潤化解一次抱怨，建立一份友誼投訴管理的目標(biāo)如何讓投訴的客戶變成對我們的傾訴.. |
| 服務(wù)促營銷培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)能力提升篇影響服務(wù)品質(zhì)的七大短板『客我關(guān)系』的定位――你們VS 我們『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位－－做了VS做好『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi)&#.. |
| 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)規(guī)范與服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節(jié)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本知識一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展前景與基本概念二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類、流程和時(shí)限三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識第二節(jié)：供電方案答復(fù)一、業(yè)務(wù)受理二、現(xiàn)場勘查三、確定供電方案四、供電方案答復(fù)第三節(jié)：工程設(shè)計(jì)一.. |
| 訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴處理危機(jī)分析業(yè)績模型：1+1+1+……=一萬小時(shí)成功推理投訴模型：100-1=0 or負(fù)數(shù)結(jié)論分析：投訴的危機(jī)案例說訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份證證明不了我是誰》《某國有行9.. |
| 服務(wù)禮儀與溝通技巧 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊 |
| 主講老師：黃錚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：簡介 創(chuàng)新的語境 為什么創(chuàng)新對我們公司及個(gè)人很重要 設(shè)計(jì)思維是什么 為什么采用設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新方法 設(shè)計(jì)思維的發(fā)展歷史.. |
| 情緒的力量 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：自我情緒管理篇好的投訴處理者首先是好的情緒管理者沖動是魔鬼情緒失控時(shí)智商基本為零 先心情 后事情關(guān)于情緒情緒是一種能.. |
| 內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值1、開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？2、明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？案例分析：客戶投訴的背后；案.. |
| MOT服務(wù)致勝的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻建立消費(fèi)者認(rèn)知第一講：客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻一、什么是為客戶服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”1.正面積極的關(guān)鍵時(shí)刻2.負(fù)面消極的關(guān)鍵時(shí)刻 .. |
| “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 呼叫中心客戶體驗(yàn)升級與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何聽懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| IT服務(wù)管理體系建設(shè)（ITIL） |
| 主講老師：王旭 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 IT服務(wù)管理概述 引論ITSM中的基本概念服務(wù)的定義和要素；服務(wù)的分類；服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；流程的定義、特性、組成要素；流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；流程經(jīng)理的含義及職.. |
| 綜合智慧能源服務(wù)課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合智慧能源服務(wù)概況一、培訓(xùn)目標(biāo)：掌握綜合智慧能源服務(wù)的概念，全面認(rèn)識綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容二、培訓(xùn)要求綜合智慧能源服務(wù)的基礎(chǔ)知識綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容：一是涵蓋電力、燃?xì)夂屠錈岬认到y(tǒng)的多種能源系統(tǒng).. |
| 喚醒與開發(fā)休眠客戶 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 銀行客戶細(xì)分與開拓定位 怎么制訂自己的營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃 推動自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表 如何鎖定目標(biāo)客戶案例：某銀行的宣傳視頻中定位 目標(biāo)客戶.. |
| 柜員服務(wù)意識與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征1、今天時(shí)代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 客戶服務(wù)與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節(jié)、消除負(fù)面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿意度與銷售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)的盲點(diǎn)2、檢視服務(wù)的錯誤 .. |
| 高端客戶維護(hù)與客戶心理分析 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高端客戶特點(diǎn)畫像高端客戶什么樣？高端客戶的13大共同點(diǎn)二、高端客戶特點(diǎn)的四大認(rèn)識誤區(qū)高端客戶不等于A高端客戶不等于B高端客戶不等于C高端客戶不等于D三、高端客戶五大分類標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)高端客戶心理.. |
| 供電窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章：電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練1、服務(wù)基本禮儀2、營銷服務(wù)人員儀表儀容訓(xùn)練3、禮貌用語4、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧6、營業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）制度規(guī)范化.. |
| 客戶價(jià)值基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價(jià)值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價(jià)值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價(jià)值的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值導(dǎo)向，樹立當(dāng).. |
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