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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)意識提升與關(guān)系維護 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：幾大服務(wù)定律的重要性1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.“100-1=0”定律4.黃金250定律第二講：服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果1.服務(wù)從收集客戶資料開始2.滿意成為最低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3... |
| 做好客戶服務(wù)的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認(rèn)知第1把刷子：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨?、需求預(yù)測1. 情感需求2.. |
| 錨定價值——中高端客戶關(guān)系維護和精準(zhǔn)提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見樹木不見森林誤區(qū)2：只重營銷不重維護誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結(jié)構(gòu)誤區(qū).. |
| 如春風(fēng)細(xì)雨，化溝通難題高端客服高情商溝通技能提升 |
| 主講老師：王曉慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引：高情商溝通的4步框架1. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)2. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》3. 高情商溝通的4步框架：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理第一講：.. |
| 服務(wù)策略執(zhí)行力提升訓(xùn)練——促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例導(dǎo)入：管理能創(chuàng)造效益——華為、美的、卡特等世界500強公司及服務(wù)領(lǐng)先型公司(金域醫(yī)學(xué)、美?？萍嫉?，如何訓(xùn)練服務(wù)管理人員的管理技能的？有哪些常用的訓(xùn)練方法能起到事半功倍的效果？第一講：體驗經(jīng)濟下的服務(wù)挑戰(zhàn).. |
| CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)這一講重點講授“提高服務(wù)營銷的思維，建立高效的工作習(xí)慣”。一、 由內(nèi)而外全面造就自己，改變，從你的行動中展開二、 建立銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的意識，強化全員營銷的理.. |
| 禮贏天下-服務(wù)禮儀與客訴處理 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)理念篇：服務(wù)創(chuàng)造品牌價值1.服務(wù)價值：企業(yè)文化的宣傳窗口1.1客戶的信任，從服務(wù)開始1.2人類與智能機器人的抗衡：情感鏈接1.3暈輪效應(yīng)與首因效應(yīng)的在服務(wù)中的應(yīng)用1.4 口口相傳的服務(wù)好在哪里？案例分享：扭轉(zhuǎn).. |
| 錨定價值——中高端客戶關(guān)系維護和精準(zhǔn)提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見樹木不見森林誤區(qū)2：只重營銷不重維護誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結(jié)構(gòu)誤區(qū).. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美 ——服務(wù)輔導(dǎo)項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范一、儀表1、發(fā)型2、服飾3、個人衛(wèi)生4、飾品5、儀態(tài)（1）站姿訓(xùn)練（2）坐姿訓(xùn)練（3）走姿訓(xùn)練（4）手勢訓(xùn)練（5）表情訓(xùn)練儀表演練案例：大廳巡視行走、咨詢回話.. |
| B端客戶的客情管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統(tǒng)的項目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團隊，團隊打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護流程，麻雀也可變鳳凰1.4運用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 服務(wù)提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：7 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：1、研討：門店銷售人員如何不可替代？2、構(gòu)建：銷售人員的畫像3、思考：置業(yè)顧問應(yīng)具備的角色？綜合素質(zhì)？.合伙人.助手.管家.玩伴第一天：突破第一講：認(rèn)知服務(wù)意識案例分析：你享受過最好的服務(wù)，.. |
| 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明第一天優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)意識建立良好心態(tài)頭腦風(fēng)暴電力客戶來源現(xiàn)代營銷模式和過去有何不同什么是營商環(huán)境？世界銀行.. |
| 技術(shù)線線條通用技能系列 面向政企客戶的VPN技術(shù) |
| 主講老師：何 舟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：移動全業(yè)務(wù)運營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進及技術(shù)實現(xiàn)1.深圳移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.深圳城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.深圳城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)運營時代的IP城域網(wǎng)5.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、VPN技術(shù)原理 .. |
| 大V定制 |
| 主講老師：呂昌福 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 利潤與業(yè)績的核心抓手1、 店鋪利潤的3大來源2、 店鋪業(yè)績的4個要素3、 店鋪業(yè)績的首個要素（客人數(shù)量）4、 客人數(shù)量的構(gòu)成（新客+回頭客）5、 回頭客中4次客的人數(shù)與比例6、 4次客中大客戶（A）與小常.. |
| 大客戶關(guān)系管理與維護 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統(tǒng)的項目關(guān)系管理體系1.1英雄打不過團隊，團隊打不過系統(tǒng)1.2客戶關(guān)系管理體系就是模型加流程1.3建設(shè)關(guān)系開發(fā)、維護流程，麻雀也可變鳳凰1.4運用四維關(guān)系模型，網(wǎng)盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：服務(wù)意識與服務(wù)技巧1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客戶服務(wù)部的主要接口6.服務(wù)六要素客戶為重工作能力 .. |
| 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一呼叫人員心態(tài)篇一、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 .. |
| 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例看服務(wù)提升 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、提升服務(wù)意識，了解服務(wù)的基本理論1、產(chǎn)業(yè)競爭從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) 2、從服務(wù)價值鏈看服務(wù)的必要性和重要性3、從客戶滿意度的本質(zhì)看如何提升服務(wù)4、從馬斯諾的需求理論看服務(wù)的分類與提升要素5、從PDCA看成功服務(wù)的四個流.. |
| 點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
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