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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 大客戶部管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、 大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、.. |
| 國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際大客戶開發(fā)必先認(rèn)知的國際化操作關(guān)鍵 4(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告駕馭全球市場開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）國內(nèi)企業(yè)走出去的.. |
| 競爭客戶攔截 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展競爭分析？第一節(jié)、失敗是因?yàn)閯e人成功了第一、客戶很少做不對比的決策；一、過去銷售是和客戶博弈，今天跟對手博弈有限的客戶資源二、經(jīng)過了野蠻生長時期，接下來就是優(yōu)勝劣汰的競賽；三、今天的市場是&ldq.. |
| 大客戶需求分析 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：數(shù)字文化傳播行業(yè)發(fā)展趨勢分析篇一、5G與全業(yè)務(wù)給行業(yè)帶來了什么？ 二、新技術(shù)的數(shù)字文化傳播與信息化平臺發(fā)展對大客戶意味著什么？1、新的業(yè)務(wù)模式2、新的管理模式3、新的發(fā)展模式4、淘汰與被淘汰5、數(shù)字文.. |
| 客戶投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴基礎(chǔ)認(rèn)知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達(dá)成嗎客戶為什么會持續(xù)投訴如何看待客戶投訴的價值2.成功的投訴處理.. |
| 服務(wù)設(shè)計驅(qū)動客戶體驗(yàn)提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)設(shè)計的機(jī)會與挑戰(zhàn)一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)區(qū)別——交付物、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品屬性.. |
| 大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo) 1.3.3 數(shù)據(jù).. |
| 客戶導(dǎo)向：打造客戶價值型卓越團(tuán)隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.用戶思維：基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維：以用戶為中心，其它一切紛至沓來.. |
| 自營團(tuán)隊：企業(yè)微信精準(zhǔn)維系與客戶價值提升 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：運(yùn)營篇——詳細(xì)介紹企業(yè)微信功能與運(yùn)營流程一、為什么要做企業(yè)微信（一）市場營銷的需要1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達(dá)率越來越低2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動3、微.. |
| 快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué) |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：投入（含義）——超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)1. 投入意味著什么2. 投入的核心價值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)”3. 發(fā)掘你視而不見的天賦5. 看有關(guān)“FISH&rd.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通=價值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質(zhì)：溝=價值不明；通=價值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？價值觀、習(xí)慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 創(chuàng)新驅(qū)動力與服務(wù)意識 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)新驅(qū)動力下的工作意識一、提升驅(qū)動力的兩大方法1）覺察力2）責(zé)任感二、提升責(zé)任感的工作意識1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅(qū)動力下的工作方法1）從下任務(wù)轉(zhuǎn)換為自愿完成任務(wù)2）PDCA工作法第二.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇、維護(hù)一名老客戶的性價比1、什么是客戶價值2、如何讓客戶不斷增值3、維護(hù)一名老客戶與開發(fā)一名新客戶的流程對比案例：你的時間在哪里成果就在哪里第一講、客戶生命周期1、新客戶2、客戶關(guān)懷3、客戶發(fā)展.. |
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) |
| 主講老師：錢俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？案例引入：門對門的銀行1. 中國有多少家銀行？2. 生態(tài)環(huán)境的改變1）競爭的多元2）產(chǎn)品的同質(zhì)3）客戶的挑剔3. 客戶流失的原因1）用數(shù)據(jù)說話4. 2.. |
| 核心服務(wù)意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 商業(yè)創(chuàng)新-逆勢增長的八贏策略 |
| 主講老師：張顧嚴(yán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋理性背后的感性思維1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析2、人腦的工作原理與產(chǎn)品策略3、揭示產(chǎn)品創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)4、新舊產(chǎn)品設(shè)計的差異5、案例分析產(chǎn)品火爆源于思想共鳴二、贏在思路.. |
| 客戶關(guān)系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關(guān)系管理的行為準(zhǔn)則1、你是普通供應(yīng)商還是行業(yè)發(fā)展顧問?2、用心:先客戶，再商機(jī)3、耐心:與客戶日久生情4、責(zé)任心:成為對“客戶成功”負(fù)責(zé)的項目經(jīng)理5、服務(wù)意識:服務(wù)明星也能成為好銷.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享：這樣的銀行你喜歡來嗎？一、消費(fèi)升級促使零售轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)→商品經(jīng)濟(jì)→服務(wù)經(jīng)濟(jì)→體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的定位交易結(jié)算→服務(wù)營銷三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心.. |
| 點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 柜員服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：柜員心態(tài)篇第一單元：面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇ 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求◇ 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力.. |
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