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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的原因3、你的客戶(hù).. |
| 房地產(chǎn)賦能——房地產(chǎn)管理者與Q12 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、房地產(chǎn)企業(yè)需要做Q121、房地產(chǎn)形勢(shì)與Q122、房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)與Q123、管理的任務(wù)與Q12二、認(rèn)識(shí)Q121、為什么要做Q121.1 什么是敬業(yè)1.2 敬業(yè)的意義1.3 蓋洛普研究過(guò)程及結(jié)果2、Q.. |
| 正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：廳堂內(nèi)的客戶(hù)性格識(shí)別入門(mén)一、客戶(hù)性格解析入門(mén)1. 引入案例：《外資銀行廳堂內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)》2.互動(dòng)：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶(hù)性格差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3.客戶(hù)心理曲線(xiàn)勾勒二、客戶(hù)微動(dòng)作解碼.. |
| 賦MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：王淳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：理解服務(wù)一、課程導(dǎo)入1. 期待中的理想服務(wù)與得到的服務(wù)對(duì)比討論二、服務(wù)顧客的等級(jí)1. 有問(wèn)必答2. 保持溝通3. 專(zhuān)人負(fù)責(zé)4. 超常服務(wù)5. 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)6. 長(zhǎng)期伙伴三、服務(wù)理念1. .. |
| 新消保背景下雙贏客訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán)：門(mén)檻更低，收益更高申訴的計(jì)件方式：來(lái)一個(gè)算一個(gè)客戶(hù)擁有奧運(yùn)精神：更高--期望值.. |
| 理財(cái)規(guī)劃及客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、理財(cái)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)（1）基礎(chǔ)指標(biāo)、數(shù)據(jù)1、GDP2、M23、CPI4、PPI5、LPR6、MLF（2）投資市場(chǎng)分析1、A股市場(chǎng)分析2、匯率市場(chǎng)分析3、黃金市場(chǎng)分析4、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析（.. |
| 老客戶(hù)維護(hù)與深度開(kāi)發(fā) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部份、守價(jià)第一章、為什么要守價(jià)？第一、追求利潤(rùn)一、為何簽低利潤(rùn)訂單？二、公司的成本是變化的第二、客戶(hù)是變化的一、客戶(hù)要求更高二、客戶(hù)依賴(lài)度更高三、客戶(hù)希望更被重視四、我們需要利潤(rùn)，而不是訂單五.. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿(mǎn)意的服.. |
| 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶(hù)1、內(nèi)部客戶(hù)2、外部客戶(hù)（1）現(xiàn)實(shí)客戶(hù)（2）目標(biāo)客戶(hù)（3）潛在客戶(hù)3、客戶(hù)關(guān)系研究的對(duì)象：現(xiàn)實(shí)客戶(hù)二、維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的意義1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、大幅降低交易成本3、有利于發(fā)展新.. |
| 選對(duì)池塘養(yǎng)好魚(yú)——終端店面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：UVCA時(shí)代我們業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？1、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是2、VUCA時(shí)代下終端門(mén)店優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理主要問(wèn)題與癥狀 第一講：店面管理市場(chǎng)規(guī)劃能力提升一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署 .. |
| 國(guó)際商務(wù)談判 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：武文紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1國(guó)際商務(wù)談判概述1.1國(guó)際商務(wù)談判的概念與形式 1.2我國(guó)國(guó)際商務(wù)談判的基本原則1.3國(guó)際商務(wù)談判的PRAM模式2國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作2.1國(guó)際貿(mào)易流程及其中蘊(yùn)含的談判因素2.2國(guó)際商務(wù)談判的人員準(zhǔn).. |
| 汽車(chē)渠道客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 1. 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神.. |
| 證券培訓(xùn)之客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、投資顧問(wèn)自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問(wèn)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析有些客戶(hù)提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿(mǎn)足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有.. |
| 五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)一、 課程導(dǎo)入-關(guān)于服務(wù)1、 服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟(jì)艙2、 客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為口號(hào)-案例：淘寶店小二3、 客戶(hù)服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心+客戶(hù)服務(wù)不做不行4、 服務(wù)才是真正.. |
| 公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀二、了解你的客戶(hù)三、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)四、首聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)技巧五、聯(lián)動(dòng)計(jì)劃討論 |
| 基于客戶(hù)導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)2）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、走進(jìn)“上帝&rdqu.. |
| 客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言：什么是未來(lái)？什么是過(guò)去？什么是現(xiàn)在？?jī)煞N思維方式的認(rèn)知轉(zhuǎn)變第一部分：行業(yè)發(fā)展與職業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展：服務(wù)取勝的年代個(gè)人發(fā)展與行業(yè)發(fā)展內(nèi)職業(yè)與外職業(yè)生涯第二部分：呼.. |
| 客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)管理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的原因3、你的客戶(hù).. |
| 創(chuàng)造完美的客戶(hù)體驗(yàn) |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言：服務(wù)的價(jià)值1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)小組練習(xí)：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價(jià)值小組討論：服務(wù)的價(jià)值卓越服務(wù)的價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng).. |
| 電力臺(tái)區(qū)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：電力服務(wù)工作現(xiàn)狀分析1.中國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰(zhàn)和機(jī)遇4.國(guó)際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點(diǎn)：責(zé)任重、壓力大、要求高7.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾8.你選擇了.. |
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