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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：黃志強 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：基石篇：理解互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系變得更為重要一、用戶主權(quán)時代已經(jīng)到來1. 競爭無底線客戶流失嚴(yán)重2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮3. 企業(yè)昨天不重視客戶今天讓你高攀不起4. 技術(shù)革命伴.. |
| 基于QC的服務(wù)管理 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：QC的背景“QC” 的由來與發(fā)展第二講：QC的運用（四個循環(huán)十個步驟）系統(tǒng)思維流程與工具運用P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（總結(jié)）P計劃階段：1. 選擇問題1）服務(wù)問題.. |
| 服務(wù)致勝 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：激活服務(wù)意識 ■精彩互動玩一玩：我演的是我 □情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場學(xué)員分組，以平時工作中的事例作為素材，將個人對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評服務(wù)&.. |
| 服務(wù)意識與技能提升課程 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：導(dǎo)入篇——現(xiàn)代服務(wù)理念（一）《成都營商環(huán)境4.0》解讀1.聚焦五大維度2.新時代新要求（二）VUCA經(jīng)濟時代的2大特點1.差異化特征由小變大2.商家的獲利能力由低變高（三）VU.. |
| 廠商共贏之道 |
| 主講老師：吳興波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：廠商攜手才能共贏天下1. 廠商應(yīng)該是什么樣的關(guān)系？樹與滕的發(fā)展促進(jìn)與制約2. 廠商之間，是經(jīng)銷商配合廠家？還是廠家配合經(jīng)銷商？3. 借勢發(fā)展，經(jīng)銷商獲得廠家支持的十大理由，增進(jìn)廠商關(guān)系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 客戶開發(fā)及流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代全面到來的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 消保于心“72變”一一消費者權(quán)益保護與投訴抱怨實戰(zhàn)解析 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：八大權(quán)益，服務(wù)“變”一一金融消費者八項權(quán)益與案例分析一、情景案例導(dǎo)入一一這些年我們經(jīng)歷過或見過的投訴事件案例分享：由存取款機故障引發(fā)的客戶投訴（消費者八大權(quán)利）二、銀行消費者的八大權(quán)利與案例分.. |
| 服務(wù)正向提升及服務(wù)技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)角色定位及服務(wù)認(rèn)知1、自我角色定位的重要性我是誰？我去哪？怎么去？2、服務(wù)中的禮儀核心禮儀核心構(gòu)架解讀職場禮儀基本.. |
| 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊 內(nèi)容模塊一：營業(yè)廳人員服務(wù) 引言：1.認(rèn)識我們的行業(yè)2.電力行業(yè)服務(wù)解析3.電力行業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)變的趨動力來源4.互聯(lián)網(wǎng)時代下對“電力營業(yè)廳服務(wù)”提出的特殊要求認(rèn)識自我：我是誰？.. |
| 店面優(yōu)質(zhì)會員客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：優(yōu)質(zhì)會員管理的意義與價值1、員優(yōu)質(zhì)會員的角色定位2、優(yōu)質(zhì)會員的價值體現(xiàn)3、優(yōu)質(zhì)會員管理的對門店的意義4、優(yōu)質(zhì)會員管理中常見的錯誤5、顧客分類模型6、運用分類模型對優(yōu)質(zhì)會員顧客進(jìn)行分類管理案例分析：好.. |
| 網(wǎng)點管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競爭的加劇案例：某銀行是如何通過服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競爭的致勝法寶二、&.. |
| 360度客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.. |
| 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標(biāo)題 課程大綱第一部分服務(wù)意識 一、為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么 2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識“口碑”的作用4、服務(wù)業(yè)主的全過程其實是&ldquo.. |
| 客戶投訴防控經(jīng)驗分享與典型案例 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：投訴判定規(guī)則及主要分類培訓(xùn)內(nèi)容：1、投訴定義2、投訴分類：五類3、投訴受理流程4、投訴判定原則第二部分：目前投訴基本情況及熱點問題培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司系統(tǒng)投訴情況：服務(wù)總體情況 、處理滿意度情況、網(wǎng)上國網(wǎng).. |
| 打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務(wù)的“根本”一、大服務(wù)時代下的服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量-員工滿意-外部服務(wù)質(zhì)量-客戶滿意-客戶忠誠度-共贏利潤-內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量二、中國文化對客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時間太長4）不滿意.. |
| 中國農(nóng)村金融改革與農(nóng)行商業(yè)化 服務(wù)三農(nóng)的探索實踐 |
| 主講老師：劉藝強 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：中國農(nóng)村金融改革發(fā)展30年回顧一、農(nóng)村金融的重構(gòu)階段二、農(nóng)村金融的拓展階段三、農(nóng)村金融的調(diào)整階段四、農(nóng)村金融的改革深化階段第二部分：中國農(nóng)村金融需求分析一、被調(diào)查農(nóng)戶收支狀況分析1、農(nóng)戶金融需求特征.. |
| 電力窗口人員服務(wù)技能提升強化特訓(xùn)營課程大綱 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：陽光心態(tài)及情緒管理課程單元 單元要點供電服務(wù)人員的陽光心態(tài) 生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動四大供電職業(yè)心態(tài)修養(yǎng).. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷提升培訓(xùn) |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場景導(dǎo)入：通過創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗的公司（美的、海爾、迪士尼、海底撈等）都取得了巨大的商業(yè)成功，他們究竟做對了哪些？我們又該如何結(jié)合我們的實際情況去提升客戶體驗，創(chuàng)造我們自己企業(yè)的服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢？第一講：關(guān)于服務(wù)我們應(yīng)該掌握的.. |
| 國際客戶的關(guān)系與維護 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認(rèn)知的國際化市場的操作關(guān)鍵(一).優(yōu)勢化營銷重點趨勢 ●2025中國制造與貿(mào)易戰(zhàn)●企業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)力過剩與國內(nèi)市場激烈環(huán)境●國際市場進(jìn)入的市場復(fù)雜性何在●國際市場進(jìn)入是不同價值鏈的運作競爭世界最著名的競.. |
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