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存量客戶(hù)提升與特色客戶(hù)群獲客策略

課程編號(hào):56910

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:316

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:李健霖

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
挖掘潛能、激發(fā)斗志、群策群力、提振營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)士氣 針對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、需求把脈 改變過(guò)往一味推薦產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式,有效掌握SPIN的適用技巧,從需求出發(fā),一舉擊中要害 使客戶(hù)經(jīng)理掌握嫻熟、面談銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售成效率 利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶(hù)的粘貼率

第一章、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
一、潛力客戶(hù)激活
二、中端客戶(hù)提升
三、高端客戶(hù)防流失
四、臨界客戶(hù)提升
五、到期客戶(hù)轉(zhuǎn)化
第二章、存量客戶(hù)邀約面談技巧
一、客戶(hù)需求分析——了解你的客戶(hù)
1、不同層級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
2、不同生命周期客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
3、不同行業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
4、不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
二、需求挖掘
1、不同客戶(hù)群體特征、現(xiàn)金流特征、需求分析、切入話(huà)題、切入產(chǎn)品
1.1老年客群定位與需求分析
1.2女性客群定位與需求分析
1.3親子客群定位與需求分析
1.4商貿(mào)客群定位與需求分析
1.5代發(fā)客群定位與需求分析
1.6外出務(wù)工客群定位與需求分析
2、探尋引導(dǎo)客戶(hù)需求技術(shù)
2.1 S-現(xiàn)狀性問(wèn)題
2.2 P-問(wèn)題性問(wèn)題
2.3 I-影響性問(wèn)題
2.4 N-解決性問(wèn)題
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)策略
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)話(huà)術(shù)提煉
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
四、異議處理
1、理解客戶(hù)的異議
2、化解客戶(hù)異議的技巧
3、設(shè)計(jì)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)
五、促成跟進(jìn)——促成時(shí)機(jī)、促成話(huà)術(shù)
1、促成時(shí)機(jī)把握
2、交易促成話(huà)術(shù)
 

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