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創(chuàng)新服務—提升獲得電力指數(shù)專題培訓課程大綱

課程編號:54462

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:339

行業(yè)類別:電力煤炭     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:張曦月

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解“獲得電力”的相關知識; 2、學習北京、廈門、上海等比較優(yōu)秀的幾個城市的在提升獲得電力指數(shù)方面的經(jīng)驗和具體做法; 3、能夠根據(jù)自身存在的問題,提出改進的措施; 4、提升本單位的“獲得電力”指數(shù)。 5、創(chuàng)造便捷、經(jīng)濟、可靠的營商環(huán)境,提升客戶滿意度。

一、關于“獲得電力”的出臺背景和原因
二、什么是獲得電力?
三、獲得電力指數(shù)提升需要的條件
1、樹立以“客戶為中心”原則
2、人員管理
2、管理提升
3、環(huán)境改善
4、效能提升
四、幾個優(yōu)秀城市的經(jīng)驗分享
(一)國網(wǎng)北京電力經(jīng)驗及做法分享
1、“三零”服務助推小微企業(yè)發(fā)展
2、“互聯(lián)網(wǎng)+”暢通供電通道
3、“三箭齊發(fā)”提升節(jié)電效率
(二)國網(wǎng)廈門電力經(jīng)驗及做法分享
1、啟動實施基于廈門市“多規(guī)合一”平臺的獲得電力營商環(huán)境創(chuàng)新實踐。
2、打造“e(易)用電”供電服務體系
3、減—簡化手續(xù),800多個工程“一趟不用跑,要跑我來跑”
4、快—縮短時長,辦電服務更加高效便捷
5、省— 壓降成本,獲得電力路徑最短、接入成本最小
(三)國網(wǎng)上海電力經(jīng)驗及做法分享
1、“五省五增”提升卓越供電服務獲得感
2、流程再造提升辦電體驗獲得感
3、管理創(chuàng)新提升優(yōu)質服務獲得感
4、堅強保障提升卓越供電獲得感
5、轉型發(fā)展提升增值效益獲得感
五、以上城市做法對我們的反思
1、我們的現(xiàn)狀
2、目前亟需解決的問題是什么
3、我們怎么做
4、小組分組討論
5、明確本單位的具體做法
六、課程復盤
1、回顧
2、總結
3、學員分享學習感受和體會 

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