【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是”賣的沒有買的精”。根據(jù)20/80法則,我們知道優(yōu)質(zhì)客戶是重中之重，那么我們?nèi)绾瓮ㄟ^分層提高客戶管理的效益。只有對(duì)客戶實(shí)施分層管理，才能解決人財(cái)物資源的有限性與客戶需求的多樣性之間的矛盾，才能集中資源對(duì)目標(biāo)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，提供優(yōu)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。

第一部分：目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷
一、客戶分層的方法
1.高價(jià)值客戶
2.有價(jià)值客戶
3.保本客戶
4.營(yíng)業(yè)額
5.產(chǎn)品利潤(rùn)空間
6.產(chǎn)品類型
7.客戶合作度
8.客戶規(guī)模
9.目標(biāo)客戶
10.潛在客戶
二、客戶的身份數(shù)據(jù)
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動(dòng)的技巧
6.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
用戶思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗(yàn)
參與感
曝光率
1.2.3.4.5.6.7.8.客戶畫像的方法
購(gòu)買金額
購(gòu)買頻次
購(gòu)買價(jià)位
購(gòu)買習(xí)慣
年齡
性別
身份
9.客戶畫像后的RFM分析法
10.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11.建立客戶連接點(diǎn)
三、分層后的策略與方法
1.分類客戶的歸納總結(jié)
2.分類客戶的策略
3.重點(diǎn)客戶的一企一策
4.整合的藝術(shù)
資源匹配
方法策略精準(zhǔn)
四、客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.通過合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
2.精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)要明確
3.獲得客戶：挖掘潛在客戶
4.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
5.激活客戶：激活休眠客戶
6.擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二部分：客情關(guān)系維護(hù)
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購(gòu)買場(chǎng)景與心理
3.客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4.客戶購(gòu)買的興趣點(diǎn)
5.購(gòu)買的一般心理過程
6.需求性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
7.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
8.購(gòu)買決策心理
二、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
三、目標(biāo)客戶商機(jī)挖掘
1.用戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
2.如何讓用戶主動(dòng)找我們
3.案例：這張用戶信息表的問題在哪里？
4.顧問式銷售的特點(diǎn)
5.站在客戶的角度制定最佳的解決方案
6.客戶利潤(rùn)增長(zhǎng)提案 PIP數(shù)值
7.客戶利潤(rùn)增長(zhǎng)提案內(nèi)容
8.顧問式銷售的要素
9.顧問式銷售操作過程
使買方說得更多
使買方更能理解你
使買方遵循你的邏輯去思考
使買方進(jìn)行有利于你的決策
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.解決方案呈現(xiàn)技巧
11.工具：?jiǎn)栐挼牧竽Ｐ?br /> 12.工具：用SPIN模式挖掘客戶痛點(diǎn)
第三部分：電話與銷售技巧
一、客戶為什么不樂意接你的電話？
1.無(wú)法激起客戶的興趣，
2.給客戶帶來的壓力和煩惱，
3.沒有客戶給客戶帶來實(shí)際利益，
4.打電話的時(shí)間不對(duì)，
5.你的電話沒有創(chuàng)意，
二、電話銷售技巧
1.電話的目的要明確，
2.語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，
3.必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的，
4.在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚，
5.做好電話登記工作，及時(shí)跟進(jìn)。
6.先取得客戶通的通話許可，
7.巧妙運(yùn)用登門檻策略
8.為下一次聯(lián)系埋下伏筆，
9.給客戶發(fā)一條短信，
10.在適合的時(shí)間打電話，
11.電話的內(nèi)容出乎客戶的意料之外。
第四部分：微信30個(gè)營(yíng)銷技巧
1.微信里面有分組
2.發(fā)朋友圈每天三到五條比較適中，生活和產(chǎn)品推廣穿插發(fā)，
3.圖片隨意，但是要有亮點(diǎn)，要有底蘊(yùn)，不要刷屏，讓別人反感。
4.多用提問的方式發(fā)朋友圈，每個(gè)人都需要存在感，互評(píng)就拉近了關(guān)系。
5.結(jié)合熱點(diǎn)事件去發(fā)朋友圈，比如健康睡眠日，愛家日等，
6. 多發(fā)真實(shí)的客戶送貨效果圖，客戶見證比什么都管用，
7. 在要突出你重點(diǎn)的地方加上一些常用的符號(hào)和表情，
8.朋友圈的文案最好是原創(chuàng)，
9. 必須要有噱頭，最好是能真誠(chéng)一點(diǎn)，關(guān)注送禮品
10.內(nèi)容要多樣化，不能太單一，盡量做到真實(shí)，貼近你的圈子。
11.朋友圈配圖數(shù)量和技巧
12.多手動(dòng)去給別人點(diǎn)贊，拉近關(guān)系。
13.。。。。。。 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

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