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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

銀行客戶服務(wù)培訓(xùn) 證券客戶服務(wù)培訓(xùn) 保險客戶服務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn) 汽車行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 大客戶銷售培訓(xùn) 化工客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴（2天）

主講老師：田勝波培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反..

客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升

主講老師：杜榮軒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：課程綱要第一部分：客戶經(jīng)理的工作價值認知及視野如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作大客戶營銷工作的成就感從何而來優(yōu)秀客戶經(jīng)理的視野..

服務(wù)為王——打造有溫度的服務(wù)

主講老師：周琳培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩..

卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)

主講老師：楊虎培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭2、好的服務(wù)是最低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服..

以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理

主講老師：付剛培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段 5、大客戶管理的誤區(qū)6、如何確定我們的目標客戶7、制定合理、有效的大客戶..

客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧

主講老師：趙了了培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分：投訴認知部分建立對投訴的全新認知1、課程破冰導(dǎo)入環(huán)節(jié)2、客戶投訴處理能力測驗3、紅黑商戰(zhàn)挑戰(zhàn)項目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動熱心+堅持耐心+表達誠心5、改變認知：投訴的客戶才是真..

客情關(guān)系之送禮

主講老師：王越培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一章、為什么送？第一節(jié)、打通關(guān)系的敲門磚第一、鋪墊關(guān)系一、兵馬未動，禮物先行，不是條件不夠，而是禮數(shù)不懂；1、不是給他送禮，而是活動經(jīng)費；2、借助對方資源，熟人用自己多年鋪墊的關(guān)系網(wǎng)給你幫忙；3、關(guān)系比事情重要..

客服中心班組長綜合管理技能提升培訓(xùn)

主講老師：李艷梅培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分自我管理客服班組長管理中的問題清單不知道我是誰 忙、盲、茫憑心情而非憑心境做事情管理風(fēng)格的誤區(qū)職位權(quán)..

網(wǎng)點柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升

主講老師：何慧培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點服務(wù)接待2、案例分享：《武漢天然氣窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)分享》《一次“弄巧成拙”的廳堂接待》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的..

銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)流程優(yōu)化

主講老師：楊理培訓(xùn)天數(shù)：3 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：模塊一：認知服務(wù)一、服務(wù)現(xiàn)狀知多少？解析及案例：何為服務(wù)的四重境界二、服務(wù)意識源動力開拓對比服務(wù)有意識vs服務(wù)無意識服務(wù)意識源動力所在：一首歌的創(chuàng)作啟發(fā)᠊..

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：客戶服務(wù)內(nèi)涵一、客戶服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位二、客戶為中心的意義1、什么是卓越的客戶服..

提升客戶滿意度的關(guān)鍵修煉

主講老師：王哲光培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)決定成敗1）服務(wù)的本質(zhì)演練：思維轉(zhuǎn)變的力量2）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)3）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點4）紅海競爭的利器—&mdash..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項修煉

主講老師：孫燕培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根..

客戶體驗管理項目

主講老師：張昊培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：2020年度市場分析從市場看趨勢市場環(huán)境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標看經(jīng)營總分..

精準客戶開發(fā)與成交技巧

主講老師：曹大嘴培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一章、精準客戶開發(fā)與維護第二章、電話邀約技巧第三章、現(xiàn)場接待與成交策略第一章、精準客戶開發(fā)與維護一、客戶畫像客戶是誰？給客戶畫像（定位）的六大要素做精準客戶營銷二、魚塘式營銷案例：《我不是藥神》..

客戶價值：內(nèi)部客戶服務(wù)（基層版）

主講老師：蔣小華培訓(xùn)天數(shù)：半天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第1章服務(wù)意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶1.結(jié)果思維：誰的執(zhí)行力最強？2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；4.內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?5.內(nèi)部客戶的分類：職..

以客戶為中心的流程管理 --對標華為流程管理模式

主講老師：王立中培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？2. 華為的價值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新3. 華為核心價值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業(yè)面臨的問題2. 政府機構(gòu)面臨的問題3. 管理的演..

富人與私人會所

主講老師：程顯禮培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介： 長安俱樂部 京城俱樂部 中國會 美洲俱樂部 銀行家俱樂部 證券總會 中國企業(yè)家俱樂部ɨ..

新形勢下煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理與協(xié)調(diào)

主講老師：趙詩雨培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè)

課程簡介：第一講：投訴是我們的機遇一、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當下客戶投訴的原因是什么..

服務(wù)意識與心態(tài)塑造

主講老師：逯瑤培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講意識決定行動一、服務(wù)4.0時代的服務(wù)新認知（一）什么是真正的以客戶為中心（二）服務(wù)4.0時代的核心——發(fā)心時代二、如何理解以客戶為中心的服務(wù)（一）服務(wù)意識是一種幸福能力（二）服務(wù)意..