【培訓(xùn)對象】
服務(wù)行業(yè)從業(yè)者

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解服務(wù)業(yè)，掌握服務(wù)技能，提升服務(wù)品牌

◆培訓(xùn)目的

•課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡意賅的口頭語，便于學(xué)員記憶、使用。

•課程著重針對服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié)合案例開展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、對象明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，使參訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)后做到知行合一，快速將所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作。 課程緊密結(jié)合營業(yè)店面服務(wù)開展的的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧

◆培訓(xùn)方式 •避虛就實(shí) ——結(jié)合理論，針對問題講案例

•注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧

•強(qiáng)化能力 ——針對實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用

◆培訓(xùn)價(jià)值

•提升團(tuán)隊(duì)精神，提高辦事效率，加強(qiáng)目標(biāo)感和使命感，建立科學(xué)的時(shí)間管理觀和科學(xué)的決策方式，使工作效率與效果達(dá)成最佳的平衡。

第一章 服務(wù)概述

1、服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

2、服務(wù)業(yè)與馬斯洛發(fā)展論

3、服務(wù)意識建立

4、服務(wù)業(yè)未來發(fā)展?fàn)顩r展望

第二章 服務(wù)禮儀

1、禮儀含義

2、禮儀的作用

3、禮儀的分類及學(xué)習(xí)意義

4、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重點(diǎn)及要求

5、服務(wù)禮儀五大核心要點(diǎn)分

析 第三章 服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧

1、形體禮儀（坐、站、行、蹲姿）

2、語言表達(dá)規(guī)范

3、服務(wù)行業(yè)規(guī)范術(shù)語訓(xùn)練

4、服務(wù)手勢及注意事項(xiàng)

第四章 日常交際禮儀

1、握手禮

2、問候禮

3、互換名片

4、座次及電梯禮儀

5、乘車及宴會禮儀

6、饋贈禮儀

第五章 服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)發(fā)展

1、服務(wù)制度建設(shè)

2、服務(wù)質(zhì)量評估

3、服務(wù)管理監(jiān)督

4、服務(wù)質(zhì)量管理

5、服務(wù)體系評估與開發(fā)

6、服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

第六章 課程回顧與總結(jié)