【培訓對象】
企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事組織服務(wù)咨詢相關(guān)工作的社會各界人士。

【培訓收益】

第一節(jié)：TCS的基本概念；
第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；
第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；
第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。
第五節(jié)：TCS案例分析 

工商管理碩士（MBA）
國際注冊管理咨詢師（CMC）
高級管理咨詢顧問（SMC）
中國管理咨詢師 考試命題與審題專家
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證 培訓教師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢與培訓中心 特約專家
曾任：美國華納蘭博特公司 大區(qū)總監(jiān)
曾任：北京洛娃日化有限公司 總經(jīng)理

20年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，對各類企業(yè)的戰(zhàn)略診斷、戰(zhàn)略制定與落地、升級與轉(zhuǎn)型、管理平臺運營、績效體系建設(shè)與管理、薪酬體系建設(shè)與管理、人力資源職業(yè)資格一體化建設(shè)、營銷體系建設(shè)與管理等領(lǐng)域有精深研究。馬老師對集團化企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理模式、中小型企業(yè)綜合運營模式、績效考核三級指標量化系統(tǒng)、非物質(zhì)激勵綜合激勵模式等有獨到見解與解決方案，能夠運用有效的企業(yè)管理提升工具來提高企業(yè)管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達、曼可頓食品公司等多家跨國企業(yè)，以及國內(nèi)各類企業(yè)如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，培訓數(shù)百場，深受好評。

馬老師主講課程：
01-《企業(yè)戰(zhàn)略管理三篇》（戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施）
02-《績效體系建設(shè)與管理》
03-《多維薪酬體系及應(yīng)用》
04-《TCS體系與導入培訓》
05-《企業(yè)文化體系建設(shè)》
06-《企業(yè)經(jīng)營管理》
07-《工作分析系統(tǒng)的建立》
08-《組織變革》
09-《有效的溝通技巧》
10-《組織領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

部分學員感悟：
我認為馬老師的培訓
1、專業(yè)性強
2、娛樂互動性強，不是死板的說教，互動性好，對大家的吸引力很大
3、啟發(fā)性強，部門內(nèi)容給大家很大的思考空間，頗具啟發(fā)性
4、知識豐富，馬老師的專業(yè)知識豐富，實戰(zhàn)經(jīng)驗值得大家學習
——柯尼卡美能達王先生

通過馬老師的培訓課程，我感覺到了馬老師培訓之前的準備做的很到位，課程內(nèi)容很專業(yè)很有層次感。整個培訓期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過得很有意義，同時也學到了很多知識，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓機會會更多
——國大集團鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓，人生道路上每個人都會面對很多抉擇，而積極有效的培訓就是指引我們靈魂的燈塔，激發(fā)個人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓，讓我有所依，有所想，有所為。
——聯(lián)科環(huán)宇武女士

感謝您今天對我們?nèi)w員工的精彩而又豐富的培訓，從中又讓我們學到了不少的知識，不管是從生活中還是工作中教會了我們從未了解的知識，教會我們要有利運用工作以外的時間，最多的還是感謝您！
——春城教育趙女士

馬老師的課易聽懂，讓我們學習了很多
——波導公司宋先生

培訓有計劃有步驟，此次培訓及時有效，使我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和相關(guān)環(huán)節(jié)。馬老師講演到位，深奧的理論能夠簡明扼要清楚的表達給學員，謝謝馬老師的培訓
——雙匯郭先生

今天的培訓，印象最深的是職業(yè)生涯規(guī)劃。一個企業(yè)的發(fā)展如何與一群員工的發(fā)展結(jié)合到一起，是一個不小的課題。企業(yè)賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長期賺到錢的人陪伴著企業(yè)一直走下去。馬老師說的很好，這就像果實與樹根的關(guān)系，很有啟發(fā)。謝謝馬老師的培訓
——歐琳李女士

堅持，努力，心態(tài)，細節(jié)很重要
——施耐德王先生

今天的培訓給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應(yīng)用不同的鑰匙，在實現(xiàn)人生價值中有不同領(lǐng)悟。
——宏威公司王女士 

• 績效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認識績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設(shè)定　　1.認識目標管理的實質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆佑媱潯　∪?績效考核的基本步驟　..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 7R執(zhí)行力體系建設(shè)

   

   課程說明：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，這是一個不爭的事實，但問題是，怎樣鑄造強大的團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點”問題。很多執(zhí)行力的培訓課程，要么不夠系統(tǒng)，要么不能落地，還停留在思維意識的層面。蔣小華老師經(jīng)過10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執(zhí)行力體系》課程，這套課程..

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• 戰(zhàn)略績效管理體系建設(shè)及實施

   

  模塊一、績效及績效管理：幫你建立與世界500強同步的績效理念1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的2. 績效管理是幫助你如何實現(xiàn)目標的系統(tǒng)工具與方法3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么4. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行5. 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢6. 績效管理如何為企業(yè)帶來持續(xù)提升的利..

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• TTT現(xiàn)代企業(yè)培訓師培養(yǎng)與體系建設(shè)

   

  單元一、培訓職能在企業(yè)中的定位1、 企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系2、 培訓的常見誤區(qū)3、 培訓在企業(yè)中的地位4、 培訓與企業(yè)戰(zhàn)略5、 培訓與企業(yè)文化6、 培訓部門的使命7、 培訓模式8、 企業(yè)管理學院建設(shè)思路9、 企業(yè)管理學院的辦學方法10、 案例分享：知名企業(yè)管理大學分享單元二、培訓管理者在企業(yè)中可以扮演的..

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• 卓越績效管理體系建設(shè)

   

  課程背景:現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點也日趨體現(xiàn)在對人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學考核激勵制度和先進的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團隊，并推動組織變革與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。我們針對中國企業(yè)在推..

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