一、房地產(chǎn)企業(yè)需要做Q12
1、房地產(chǎn)形勢(shì)與Q12
2、房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)與Q12
3、管理的任務(wù)與Q12
二、認(rèn)識(shí)Q12
1、為什么要做Q12
1.1 什么是敬業(yè)
1.2 敬業(yè)的意義
1.3 蓋洛普研究過(guò)程及結(jié)果
2、Q12是什么
2.1 Q12的目的
Ø 以敬業(yè)度KPI為手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的一種手段
2.2 Q12的特點(diǎn)
Ø 以員工感受為切入點(diǎn)
Ø 系統(tǒng)精簡(jiǎn)
Ø 經(jīng)受住了歷史的考驗(yàn)
2.3  Q12的內(nèi)涵
Ø Q12關(guān)注的內(nèi)容
Ø Q12與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際意義
Ø Q12每個(gè)問(wèn)題背后意義的解讀
2.4 敬業(yè)階梯
三、Q12如何做
1、Q12與管理的PDCA循環(huán)
2、Q12數(shù)據(jù)獲得的有效技巧
3、Q12數(shù)據(jù)報(bào)告的解讀
3.1 數(shù)據(jù)解讀
Ø 基礎(chǔ)定義
Ø 關(guān)鍵數(shù)據(jù)和現(xiàn)象解讀”
3.2 典型性報(bào)告分析
Ø 錯(cuò)位—人崗不匹配
Ø 免費(fèi)大學(xué)—職責(zé)不清，意識(shí)不能落地行動(dòng)
Ø 無(wú)米之炊—員工支持不夠
Ø 街頭訓(xùn)練—培訓(xùn)不夠，完全以練代培
Ø 分裂陣營(yíng)—融入度不高
4、直面問(wèn)題，反思行動(dòng)
四、房地產(chǎn)企管理者如何借助Q12有效提升
1、Q12背后隱藏的管理者的四大職責(zé)
2、不同敬業(yè)度員工要采取相應(yīng)的管理措施
3、從人力資源管理角度提升員工敬業(yè)度的三大工具
3.1分群管理
3.2 整體思維
3.3 用人之長(zhǎng)

備注說(shuō)明
（1）課程大綱為基本參考，講師會(huì)根據(jù)實(shí)際課程需要進(jìn)行局部變化；
（2）所有文字均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)唯一性，請(qǐng)勿泄露或提供第三方使用。
 

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