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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：基于客戶體驗(yàn)認(rèn)知升維1、SERVQUAL評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)要素2、客戶體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)3、客戶反應(yīng)的三個(gè)指標(biāo)：CSAT滿意度、CES費(fèi)力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場(chǎng)研討：結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ .. |
| 激發(fā)品牌新生：結(jié)合創(chuàng)新文化與“輕資產(chǎn)”輸出戰(zhàn)略， 實(shí)現(xiàn)品牌未來的可持續(xù)發(fā)展 |
| 主講老師：易萍 - 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 品牌策劃 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：你的品牌真的需要煥新嗎？識(shí)別品牌需重塑的信號(hào)？是什么在驅(qū)使煥新的力量1) 探討經(jīng)典品牌在現(xiàn)代市場(chǎng)中面臨的挑戰(zhàn)及煥新的必要性2) 理論：品牌生命周期理論（Brand Life Cycle Theory） 探討品牌在不同生命.. |
| 向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目全鏈條實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營特訓(xùn)系統(tǒng)課 |
| 主講老師：易萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：旅游文化 |
| 課程簡介：第一天：行業(yè)背景與產(chǎn)品規(guī)劃模塊1：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型背景與思路學(xué)習(xí)目標(biāo):- 理解當(dāng)前文旅、康養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)園等行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及政策導(dǎo)向；- 掌握新興業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)地產(chǎn)的差異，明確轉(zhuǎn)型思維；- 學(xué)會(huì)使用宏觀分析工具（如PEST、商.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與影響力精進(jìn)，鑄就職場(chǎng)核心競(jìng)爭力 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方式第一講：修煉領(lǐng)導(dǎo)力——不同下屬狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、評(píng)估員工工作的能力和意愿1、認(rèn)知員工在組織中的需求2、辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài).. |
| 客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價(jià)值定位2. 提升首要關(guān)注的重點(diǎn)認(rèn)知1)組織關(guān)注：客服部門服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
| Word 排版技術(shù)深度解析 |
| 主講老師：王玥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、文字排版學(xué)習(xí)引導(dǎo)Ÿ公文排版格式要求Ÿ長篇文檔排版核心Ÿ專業(yè)文檔排版流程二、日常實(shí)用排版技巧1、Word工作界面優(yōu)化Ÿ優(yōu)化工具選項(xiàng)卡，打造高效工作環(huán)境Ÿ選擇.. |
| 跨界增長型戰(zhàn)略新主流邏輯 |
| 主講老師：易萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇：“什么是圈層營銷，它為何成為新主流？”1) 什么是社會(huì)網(wǎng)理論 (Social Network Theory)2) 圈層營銷的定義與發(fā)展歷史3) 從傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷到圈層營銷的轉(zhuǎn)變?cè)?) .. |
| MEFT卓越市場(chǎng)營銷 |
| 主講老師：姜麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 我們應(yīng)從哪里切入以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長？1. 定位市場(chǎng)范圍 利用工具畫出池子案例分析：理論講解市場(chǎng)范圍的定義后，深度剖析典型的教學(xué)案例小組練習(xí)：以小組為單位畫出所負(fù)責(zé)指定產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍2. 繪制購.. |
| OTC產(chǎn)品連鎖客戶開發(fā)、上量及動(dòng)銷 |
| 主講老師：姜麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：OTC連鎖客戶的開發(fā)一、連鎖客戶的分類1、按照區(qū)域分：全國性連鎖；區(qū)域性連鎖2、按照銷售額分類：大型連鎖；中型連鎖；小型連鎖3、按照藥店管理全直營連鎖；半直營連鎖；加盟連鎖二、了解連鎖客戶需求 .. |
| GPS團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)推廣技巧 |
| 主講老師：姜麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：科室會(huì)基本概念1. 科室會(huì)的概念2. 召開科室會(huì)的必要性和重要性視頻觀摩：一場(chǎng)成功的科室會(huì)組織第二單元：科室會(huì)召開的流程1. 會(huì)前準(zhǔn)備 做好會(huì)前準(zhǔn)備五指山，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆練習(xí).. |
| PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通技巧 |
| 主講老師：姜麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一單元：以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變1.以產(chǎn)品為中心的思維向以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變2.觀念與行為之間的關(guān)系3.客戶接納度階梯的推進(jìn)視頻觀摩：HCP喜歡的代表、HCP不喜歡的代表感悟第二單元：與客戶建立長期的信任關(guān)系1.. |
| 工程企業(yè)新入職員工的禮儀與溝通 |
| 主講老師：吳建宏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：第一部分：工程企業(yè)職場(chǎng)禮儀1、著裝禮儀- 工程行業(yè)職場(chǎng)著裝規(guī)范：根據(jù)工作場(chǎng)景選擇合適的著裝風(fēng)格- 著裝細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)：服裝搭配、鞋襪選擇、配飾佩戴等2、言行舉止禮儀- 言語表達(dá)：禮貌用語、語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、語速語調(diào)控制.. |
| 培育下屬與團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：培育下屬一、清晰培育下屬的意義1、提升團(tuán)隊(duì)績效及經(jīng)營的能力2、提升敏捷適應(yīng)3、強(qiáng)化管理者的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力4、強(qiáng)化管理者的溝通與輔導(dǎo)技能【現(xiàn)場(chǎng)研討】為什么做？需要做些什么？二、下屬培育的五個(gè)步驟1.. |
| 破解行動(dòng)力 —基于POA思維的跨部門溝通協(xié)作與群策群力 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：運(yùn)動(dòng)健身的持續(xù)性毅力1、你所關(guān)注的是“行動(dòng)”？還是“力”？2、行動(dòng)力不強(qiáng)的根本原因第一講：認(rèn)知跨部門協(xié)作一、障礙與現(xiàn)象1、平行部門不配合2、對(duì)其.. |
| 任務(wù)目標(biāo)制定與總結(jié)復(fù)盤 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：如何設(shè)定恰當(dāng)目標(biāo)，來推動(dòng)高效執(zhí)行？小任務(wù)游戲——目標(biāo)感一、目標(biāo)的重要性1、沒有目標(biāo)難有收獲2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路4、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)二、認(rèn)知目標(biāo)管理.. |
| 公文寫作與文字表達(dá)—職場(chǎng)人必學(xué)的溝通技能 |
| 主講老師：柳揚(yáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引入和思考關(guān)于應(yīng)用文寫作的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念——公文都是套路/職場(chǎng)人用不到公文/AI可以取代人寫公文第一講：公文寫得不好，問題到底出在哪里？（一）公文的基本概念和分類1.法定公文vs職場(chǎng)文書2... |
| PPT設(shè)計(jì)制作課程 |
| 主講老師：王玥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、制作PPT的前提--情景分析1、明確演示目標(biāo)：清晰界定演示的目的與意圖2、受眾分析聽眾的基本信息：了解聽眾的年齡、職業(yè)等情況聽眾對(duì)主題的了解程度：掌握聽眾對(duì)演示內(nèi)容的熟悉程度.. |
| 管理突圍—互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì) |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工的激勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)主管的主要責(zé)任小組研討：與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)相關(guān)，我們應(yīng)該做到哪些？第一講：何為團(tuán)隊(duì)？高績效團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？【理論導(dǎo)入】一、什么是團(tuán)隊(duì)？1)目標(biāo)導(dǎo)向2)共同規(guī)范3)協(xié)作基礎(chǔ).. |
| 關(guān)鍵談話—教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù) |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī)1、績效反饋的定義• 什么是績效反饋• 績效面談的四個(gè)目的2、績效反饋者的角色定位3、恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)•發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì).. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代2、管理者的功能定位1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地2)不偏離績效目標(biāo)導(dǎo)向3)持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4)堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展第一講：如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力.. |
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