【培訓(xùn)對(duì)象】
工程企業(yè)新入職員工

【培訓(xùn)收益】
溝通能力培養(yǎng)：幫助新入職員工理解溝通的核心要素，掌握在工程企業(yè)內(nèi)部及與外部合作伙伴（如業(yè)主單位、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理方等）溝通的基本技巧，提升溝通效率，減少誤解與沖突。 - 禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)：使新員工熟悉工程行業(yè)職場禮儀的基本要求，包括著裝、言行舉止、會(huì)議禮儀、商務(wù)接待禮儀等，樹立良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌。 - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與融入：通過溝通與禮儀的學(xué)習(xí)，促進(jìn)新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感，為順利開展工作奠定基礎(chǔ)。 - 職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)新員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，使其在日常工作中展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)、誠信、尊重他人的態(tài)度，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象塑造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第一部分：工程企業(yè)職場禮儀
1、著裝禮儀
- 工程行業(yè)職場著裝規(guī)范：根據(jù)工作場景選擇合適的著裝風(fēng)格
- 著裝細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)：服裝搭配、鞋襪選擇、配飾佩戴等
2、言行舉止禮儀
- 言語表達(dá)：禮貌用語、語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、語速語調(diào)控制
- 行為舉止：站姿、坐姿、走姿、手勢規(guī)范
3、會(huì)議禮儀
- 會(huì)前準(zhǔn)備：提前到場、攜帶相關(guān)資料、了解會(huì)議議程
- 會(huì)中禮儀：遵守會(huì)議紀(jì)律、認(rèn)真傾聽、積極參與討論、做好會(huì)議記錄
- 會(huì)后跟進(jìn)：及時(shí)落實(shí)會(huì)議決議、反饋會(huì)議結(jié)果
4、商務(wù)接待禮儀
- 接待來訪客戶：熱情接待、引導(dǎo)參觀、介紹企業(yè)情況
- 與客戶交流：尊重客戶意見、耐心解答問題、保持良好的溝通態(tài)度
- 送別客戶：禮貌送別、表達(dá)感謝
5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景模擬，模擬不同職場場景下的禮儀表現(xiàn)，如會(huì)議場景、接待客戶場景等，讓學(xué)員親身實(shí)踐并相互點(diǎn)評(píng)
第二部分：溝通的基礎(chǔ)與重要性
1、溝通的定義與要素
- 溝通的定義
- 溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息、信息傳遞渠道、信息接收者、反饋
2、溝通在工程行業(yè)的作用
- 項(xiàng)目推進(jìn)與協(xié)作：確保項(xiàng)目信息準(zhǔn)確傳遞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢
- 客戶關(guān)系維護(hù)：與業(yè)主單位、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理方等建立良好溝通，提升客戶滿意度
- 企業(yè)內(nèi)部管理：促進(jìn)部門間信息共享、協(xié)調(diào)工作
3、溝通的類型與方式
- 口頭溝通與書面溝通
- 正式溝通與非正式溝通
- 單向溝通與雙向溝通
4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組討論，分享自己對(duì)溝通的理解和在以往學(xué)習(xí)或工作中的溝通經(jīng)歷
第三部分：溝通技巧與方法
1、有效傾聽技巧
- 傾聽的重要性：避免誤解、建立信任、獲取有效信息
- 傾聽的層次：聽到聲音、理解內(nèi)容、理解情感
- 傾聽技巧：保持專注、不打斷對(duì)方、適時(shí)回應(yīng)、反饋確認(rèn)
2、清晰表達(dá)技巧
- 表達(dá)的結(jié)構(gòu)化：明確主題、邏輯清晰、重點(diǎn)突出
- 語言簡潔明了：避免使用過于復(fù)雜或?qū)I(yè)的詞匯
- 適應(yīng)不同溝通對(duì)象的表達(dá)方式：根據(jù)對(duì)方的職位、性格、文化背景等調(diào)整表達(dá)風(fēng)格
3、非語言溝通技巧
- 身體語言：肢體動(dòng)作、面部表情、眼神交流
- 空間距離：根據(jù)溝通場景和對(duì)象保持適當(dāng)?shù)木嚯x
- 語音語調(diào)：通過語速、音量、語調(diào)的變化傳達(dá)情感和重點(diǎn)
4、溝通中的反饋技巧
- 及時(shí)反饋：在溝通中及時(shí)給予對(duì)方反饋，避免誤解
- 正面反饋：肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力，激勵(lì)對(duì)方
- 建設(shè)性反饋：提出意見和建議時(shí)，注重方式方法，以幫助對(duì)方改進(jìn)為目的
5、互動(dòng)環(huán)節(jié)：分組練習(xí)，每組進(jìn)行溝通模擬，分別練習(xí)傾聽、表達(dá)、非語言溝通和反饋技巧，其他組員觀察并提出改進(jìn)建議
第四部分：溝通障礙與解決策略
1、溝通障礙的類型與原因
- 語言障礙：語言表達(dá)不清、專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)
- 文化差異障礙：不同文化背景下的溝通風(fēng)格和價(jià)值觀差異
- 心理障礙：個(gè)人情緒、偏見、焦慮等影響溝通效果
- 組織障礙：組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、信息傳遞渠道不暢、部門壁壘等
2、解決溝通障礙的策略
- 提高語言表達(dá)能力：加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)，熟悉行業(yè)術(shù)語
- 尊重文化差異：了解不同文化背景下的溝通特點(diǎn)，采取適應(yīng)性策略
- 調(diào)整心態(tài)：保持積極樂觀的心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理
- 優(yōu)化組織溝通流程：建立高效的溝通機(jī)制，減少信息傳遞環(huán)節(jié)
3、案例分析與討論：選取工程行業(yè)實(shí)際溝通案例，分析其中的溝通障礙及解決方法，引導(dǎo)學(xué)員思考并分享自己的觀點(diǎn)
第五部分：溝通工具與應(yīng)用
1、常用溝通工具介紹
- 即時(shí)通訊工具：企業(yè)微信、釘釘?shù)?br /> - 電子郵件：撰寫規(guī)范、郵件禮儀
- 項(xiàng)目管理軟件：用于項(xiàng)目進(jìn)度溝通、任務(wù)分配、文件共享等
- 會(huì)議工具：線上會(huì)議軟件使用技巧
2、溝通工具的選擇與使用原則
- 根據(jù)溝通目的和對(duì)象選擇合適的工具
- 確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性
- 遵守公司關(guān)于溝通工具使用的相關(guān)規(guī)定
3、互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場演示常用溝通工具的操作方法，并讓學(xué)員進(jìn)行簡單操作練習(xí)，熟悉工具的基本功能
第六部分：課程總結(jié)與溝通能力提升計(jì)劃制定
1、課程要點(diǎn)回顧
- 總結(jié)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀規(guī)范、技巧方法、障礙解決策略及溝通工具應(yīng)用等內(nèi)容
2、互動(dòng)問答
- 針對(duì)學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的疑問進(jìn)行答疑解惑
3、531行動(dòng)計(jì)劃
- 5點(diǎn)收獲：學(xué)員總結(jié)課程中的5個(gè)關(guān)鍵收獲。
- 3項(xiàng)改進(jìn)：學(xué)員制定3項(xiàng)改進(jìn)措施。
- 1個(gè)90天行動(dòng)：學(xué)員制定一個(gè)90天內(nèi)的具體行動(dòng)計(jì)劃

 

 

吳建宏老師
——建筑企業(yè)工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：中國建筑第八工程局 國家級(jí)重大工程項(xiàng)目管理崗位
 曾任：中國電建地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 總部設(shè)計(jì)管理部副主任
 曾任：華夏幸福（標(biāo)桿示范區(qū)：固安地區(qū)） 建筑設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人
 曾任：當(dāng)代節(jié)能置業(yè)（綠建代表企業(yè)） 總部設(shè)計(jì)部標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)經(jīng)理
 2022年9月正式對(duì)外授課，至今累計(jì)培訓(xùn)近70個(gè)項(xiàng)目，
培訓(xùn)小時(shí)數(shù)900+，學(xué)員人數(shù)近6000
 培訓(xùn)客戶：建筑行業(yè)各大央企、地方知名重點(diǎn)國企、上市公司等
 其中八大央企：中國建筑、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國電建、中國能建、中核集團(tuán)、中國化學(xué)等授課項(xiàng)目近70%，重點(diǎn)國企山東高速復(fù)購次數(shù)超6次，總體好評(píng)率98%以上
 美國密蘇里州立大學(xué)（全美最大商學(xué)院之一） EMBA
 北京師范大學(xué) 工商管理碩士

【個(gè)人簡介】
吳建宏老師擁有超過15年建筑企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)，先后任職于中建八局、中國電建、華夏幸福等央企和上市公司，擁有豐富的工程管理、技術(shù)研發(fā)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略集采等實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建筑企業(yè)的項(xiàng)目全過程橫向管理及總部部門對(duì)項(xiàng)目的縱向管理有全面的了解，同時(shí)結(jié)合國內(nèi)外知名大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，管理學(xué)理論的深入研究，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的賦能工作，搭建出適合建筑企業(yè)系統(tǒng)高效管理的能力模型，輔助企業(yè)高效轉(zhuǎn)型及管理能力提升。至今累計(jì)交付了八大傳統(tǒng)建筑央企、建筑上市公司和地方重點(diǎn)國有企業(yè)等近70個(gè)建筑企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過900小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近6000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.解決問題能力——帶領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員組解決真實(shí)業(yè)務(wù)問題和管理問題，輸出400余個(gè)方案，落地并反饋的方案超過50%
吳建宏老師由于精通業(yè)務(wù)全流程，同時(shí)熟知管理理論，因此在工程領(lǐng)域經(jīng)常輔導(dǎo)業(yè)務(wù)問題和管理問題討論環(huán)境，至今已幫助上述服務(wù)過的央企和國企解決并輸出超400多個(gè)解決方案，并有近半數(shù)以上跟蹤落地，幫助企業(yè)提高效率。
2.商務(wù)談判和溝通能力——成功交付了近10個(gè)專題商務(wù)談判及溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員人數(shù)近400人，幫助學(xué)員完善管理技巧和能力。
吳建宏老師作為一線項(xiàng)目管理經(jīng)理，憑借真實(shí)的經(jīng)歷和科學(xué)的溝通技能，成功地服務(wù)了眾多大型央企客戶，如中鐵、中鐵建、中交、中建、中電建等。其中很多央企一線項(xiàng)目經(jīng)理在聽取本課程之后，均紛紛表示終于明白了商務(wù)談判的本質(zhì)，后續(xù)為兩個(gè)以上項(xiàng)目定制輸出了談判方案。
3、國家級(jí)重大工程實(shí)戰(zhàn)管理能力——奧運(yùn)會(huì)工程建設(shè)項(xiàng)目一線管理經(jīng)驗(yàn)
在2006-2011年擔(dān)任重點(diǎn)項(xiàng)目技術(shù)管理人員，不僅負(fù)責(zé)技術(shù)條線本職工作，同時(shí)深度參與項(xiàng)目進(jìn)度、安全質(zhì)量、項(xiàng)目結(jié)算、項(xiàng)目招投標(biāo)等重點(diǎn)工作，完全熟悉項(xiàng)目整體全流程管理工作，了解項(xiàng)目各類問題和痛點(diǎn)，并針對(duì)相應(yīng)問題梳理出解決方案，積累各類問題解決方案和處理經(jīng)驗(yàn)。為項(xiàng)目深化設(shè)計(jì)圖，項(xiàng)目玻璃屋頂防水大樣圖提供解決方案，直接成本降低約50-80萬元
4、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系搭建——復(fù)盤能力和研發(fā)能力提升
在2011-2012期間，負(fù)責(zé)當(dāng)代節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中戶型設(shè)計(jì)和門窗設(shè)計(jì)的梳理和研發(fā)工作，通過收集各項(xiàng)目信息，為集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化工作的成型及實(shí)施奠定基礎(chǔ)，同時(shí)負(fù)責(zé)地區(qū)施工圖審核工作，通過圖紙審核工作，僅某海濱住宅產(chǎn)品就節(jié)約直接成本近60萬元。
5、打造重點(diǎn)住宅標(biāo)桿項(xiàng)目——華夏幸福固安地區(qū)的標(biāo)桿別墅項(xiàng)目、中國電建地產(chǎn)四川區(qū)域洺悅府標(biāo)桿項(xiàng)目。
在2012-2017年任職華夏幸福固安地區(qū)建筑負(fù)責(zé)人和中國電建地產(chǎn)集團(tuán)總部設(shè)計(jì)副主任（區(qū)域負(fù)責(zé)人），主持并推動(dòng)了固安地區(qū)法式獨(dú)棟大湖別墅產(chǎn)品的方案落地及項(xiàng)目交付的整個(gè)過程，以及四川成都地區(qū)大平層標(biāo)桿項(xiàng)目洺悅府的方案設(shè)計(jì)及項(xiàng)目落地的整體過程。兩個(gè)項(xiàng)目均是企業(yè)的重點(diǎn)標(biāo)桿項(xiàng)目，成都洺悅府在2017年上半年的銷售額為12.09億元，固安孔雀城大湖別墅項(xiàng)目獨(dú)棟定價(jià)均價(jià)為1500萬。
6、多業(yè)務(wù)深度參與——項(xiàng)目前期可研報(bào)告、方案策劃、經(jīng)營策劃、商務(wù)策劃、戰(zhàn)略集采等工作
在整個(gè)行業(yè)工作過程中深度參與其他部門的配合類業(yè)務(wù)工作，不斷鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力、積極輔助各部門開展業(yè)務(wù)，同時(shí)熟悉了其他部門的工作流程和工作思路，了解其他部門的工作方式，為后續(xù)的高效工作奠定基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目全過程管理培訓(xùn)——涉及業(yè)務(wù)工作流程管理、團(tuán)隊(duì)管理、商務(wù)策劃與談判等主題
基于15年以上建筑甲乙方完整工作流程、乙方項(xiàng)目全過程實(shí)操工作管理經(jīng)歷，配合國內(nèi)外高校管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際應(yīng)用，開發(fā)了項(xiàng)目全過程管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和效能提升、建筑企業(yè)人員商務(wù)談判和商務(wù)策劃能力提升、建筑企業(yè)如何培養(yǎng)能落地的內(nèi)訓(xùn)師等多門專題課程。開發(fā)出7門專題課程，交付超15個(gè)課程項(xiàng)目，學(xué)員滿意度超99%，其中商務(wù)談判課程復(fù)購率幾乎100%
2、項(xiàng)目問題分析與解決方案專題培訓(xùn)——超40場培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員2500人、學(xué)員滿分率超95%
以實(shí)戰(zhàn)教練的身份，聚焦企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、年度會(huì)議主題和項(xiàng)目實(shí)際問題，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)理論體系為各大建筑企業(yè)進(jìn)行解決問題專題培訓(xùn)，場次超過40場，累計(jì)覆蓋學(xué)員2500人，學(xué)員滿分占比超過95%；其中，項(xiàng)目經(jīng)理占比超65%。
3、新員工高效工作主題培訓(xùn)——單場次超1200人，滿意率99%、滿分好評(píng)率93%
以行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師專家身份為中鐵二十四局、山東路橋股份集團(tuán)等單位進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和新入職員工特點(diǎn)，梳理出建筑行業(yè)新員工工作注意事項(xiàng)，幫助新員工完成工作角色轉(zhuǎn)換，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，單場次人員超過1200人，課程滿意度達(dá)到99%，其中五星好評(píng)率高達(dá)93%。

【理論體系】
【建筑工程項(xiàng)目管理的π型理論--做事、管人、明理】事件的背后是人，人的背后是理，所以建筑工程的π型理論是從事件入手，分析項(xiàng)目管理中人的因素，提供基于科學(xué)理論的解決方案，無論是項(xiàng)目啟動(dòng)、準(zhǔn)備、策劃還是項(xiàng)目實(shí)施、竣工結(jié)算，均以實(shí)際案例事件為切入點(diǎn)，分析各方關(guān)系，梳理事件原因，尋找解決方案。課程體系分為三大板塊：實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)、管理能力、研討思考，課程形式包含視頻、沙盤、互動(dòng)引導(dǎo)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在98%以上。

 

【主講課程】
通用管理類--領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理類
《指揮棒的舞動(dòng)秘籍-項(xiàng)目經(jīng)理如何打造和管理高績效團(tuán)隊(duì)》（返聘課程）
《華麗轉(zhuǎn)身的秘籍--如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的工程行業(yè)管理者》
《提升工程管理者的領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者如何建設(shè)和管理00后年輕化高績效團(tuán)隊(duì)》（返聘課程）
通用管理類--溝通類
《建筑工程行業(yè)高效實(shí)用的溝通力》（返聘課程）
《如何為建筑企業(yè)爭取最大利益？--商務(wù)談判和商務(wù)溝通技巧》
《企業(yè)的好故事--如何做好建筑企業(yè)的客戶拜訪》
《向上匯報(bào)與高效溝通實(shí)務(wù)》
《建筑工程項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外多方溝通技巧》（返聘課程）
通用管理類--問題解決類
《亮出問題，找到答案--建筑企業(yè)問題分析與解決》--研討工作坊（返聘課程）
《溫故知新得真知--工程項(xiàng)目復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用》
通用管理類--新員工專項(xiàng)
《工程企業(yè)新入職員工的禮儀與溝通》（返聘課程）
《建工企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃與崗位晉升》
專業(yè)業(yè)務(wù)類
《成長之路--項(xiàng)目全過程管理要點(diǎn)講解》--不同人群的定制化案例沙盤課程（返聘課程）
《和時(shí)間賽跑——施工現(xiàn)場管理和進(jìn)度管控》
《未雨綢繆談策劃--如何做好前期策劃工作》
《如何培養(yǎng)全員商務(wù)意識(shí)？--建筑大商務(wù)體系的建立和策劃管理》
《建筑工程項(xiàng)目驗(yàn)收工作管理》
《招標(biāo)和采購核心能力提升》
《建筑工程企業(yè)物資采購（含集中采購）和管理》（返聘課程）
《建筑工程全過程安全管理》
《建筑工程質(zhì)量管理》
《項(xiàng)目全生命周期全過程風(fēng)險(xiǎn)管控》（返聘課程）
《工程項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)管理》
《施工組織設(shè)計(jì)與方案編寫》
《房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)到交付全過程管理》

 

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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