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全媒體時(shí)代智慧化服務(wù)體系“大運(yùn)營”——企業(yè)智能建設(shè)的人腦引發(fā)...

地點(diǎn)： 江蘇 (南京) 價(jià)格：￥3980 時(shí)間：2018-07-26

【課程背景】人工智能從1953年發(fā)展到今天，經(jīng)歷了N次革命，如果按AI+行業(yè)的領(lǐng)域來看，呼叫中心的人工智能應(yīng)該定義成5.0時(shí)代。即便是5.0時(shí)代，讓我們的廣大使用者點(diǎn)評出智能客服哪家強(qiáng)，也是細(xì)思極恐。源..

物流模式籌劃、物流與涉外稅收成本優(yōu)化及物流服務(wù)商管理...

地點(diǎn)： 江蘇 (蘇州) 價(jià)格：￥1600 時(shí)間：2017-02-24

尊敬的涉外企業(yè)管理者：物流模式、物流成本、稅收成本作為物流管理的重要要素，相互作業(yè)。作為涉外企業(yè)物流管理的核心要素之一，費(fèi)用與稅收成本的節(jié)約一直是各個(gè)企業(yè)年度重點(diǎn)考核和優(yōu)化的項(xiàng)目。如何降低物流與涉外稅收..

商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)

主講老師：李老師 課程時(shí)長：1 天

課程介紹 上午（3H） 銀行服務(wù)認(rèn)知 1．什么是銀行服務(wù) 2．銀行服務(wù)的定義SERVICE 3．服務(wù)的四個(gè)特性 4．客戶服務(wù)的最高境界：讓客戶成功！ 5．卓越服務(wù)的10個(gè)指標(biāo) ..

商超零售門店客戶服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門店促銷員服務(wù)意識1、門店促銷員的銷售心態(tài)樂在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會發(fā)生什么？2、 ..

頂尖服務(wù)意識與客訴處理課程

主講老師：殷祥 課程時(shí)長：2 天

第一講：服務(wù)意識的加強(qiáng) 1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場危機(jī)感 3、激活服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性 4、客戶經(jīng)濟(jì)的營銷與服務(wù)本質(zhì) 5、營銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力 6、現(xiàn)在..

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：王老師 課程時(shí)長：6 天

課程大綱:　銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介培訓(xùn)對象：銀行服務(wù)人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會貫通。銀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一部分 銀行服務(wù)..

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

主講老師：王老師 課程時(shí)長：6 天

課程大綱:　課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀模塊一：售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)[相映成灰?]1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水 ..

專業(yè)客戶服務(wù)和營銷技能提升培訓(xùn)

主講老師：馮老師 課程時(shí)長：2 天

第1模塊服務(wù)營銷基礎(chǔ)服務(wù)營銷基本概念營銷四境界服務(wù)三級別營銷和服務(wù)的關(guān)系多角度看待工作產(chǎn)品和市場MASKH模型7P & 7C第2模塊營銷思維基礎(chǔ)市..

服務(wù)進(jìn)萬家 ——寬帶沉默中高端客戶的社區(qū)營維技能提升...

主講老師：符殷 課程時(shí)長：2 天

課程大綱：第一模塊：社區(qū)營維認(rèn)知篇第一節(jié)：社區(qū)營維工作現(xiàn)狀分析第二節(jié)：社區(qū)營維必備的六力模型第二模塊：社區(qū)營維策略篇第一節(jié)：寬帶沉默中高端客戶常態(tài)化心理解讀第二節(jié)：寬帶沉默中高端客戶..

客戶服務(wù)與用戶投訴處置

主講老師：劉煒 課程時(shí)長：2 天

第一講 用戶體驗(yàn)與服務(wù)營銷模式一、口碑時(shí)代服務(wù)營銷理念1、以客戶滿意度為中心； 2、服務(wù)理念模型圖；3、營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；4、以服..

全省網(wǎng)格客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師：符殷 課程時(shí)長：2 天

培訓(xùn)綱要：第一天時(shí)間 內(nèi)容 收益2課時(shí) 第一模塊：小微集團(tuán)新建和拓展工作第一節(jié)：統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃：調(diào)研發(fā)掘聚類市場現(xiàn)狀和價(jià)值統(tǒng)一規(guī)劃：對聚類市場客..

投訴處理與服務(wù)品牌打造

主講老師：劉煒 課程時(shí)長：2 天

第一講 用戶體驗(yàn)與服務(wù)營銷模式一、口碑時(shí)代服務(wù)質(zhì)量管理1、以客戶滿意度為中心； 2、服務(wù)理念模型圖；3、營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；4、以服..

從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳淑亞 課程時(shí)長：2 天

一、銀行禮儀概說——服務(wù)意識提升二、積極心理建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升三、基本服務(wù)禮儀規(guī)范四、服務(wù)溝通技巧五、各司其職——不同崗位的禮儀規(guī)范六、銀..

銀行金牌服務(wù)禮儀

主講老師：吳昊 課程時(shí)長：1 天

一、柜面服務(wù)的內(nèi)涵1.1服務(wù)的現(xiàn)狀和趨勢1.2 服務(wù)的重要性1.3服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)形象塑造2.1形象是一生的戰(zhàn)略問題2.1.1首因效應(yīng)：第一印象的解讀2.2從頭做起2.2...

客戶服務(wù)與會員管理

主講老師：劉煒 課程時(shí)長：2 天

第一講 戰(zhàn)略性客戶定位與用戶體驗(yàn)一、O2O服務(wù)營銷的入口系統(tǒng)1、客戶的服務(wù)由物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)2、個(gè)性訂制的流行3、構(gòu)建虛擬信用平臺消滅傳統(tǒng)中介二、用戶劃分與體驗(yàn)思維1、客戶生命..

金牌客戶服務(wù)管理

主講老師：王越 課程時(shí)長：1 天

第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且..

工會互聯(lián)網(wǎng)+新媒體服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐

主講老師：劉峰松 課程時(shí)長：2 天

分享與分析：我們看到、感覺到的社會、客戶、公司、員工變化有哪些互聯(lián)網(wǎng)給您的生活和工作帶來了哪些變化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)怎樣在影響您的生活和工作ɧ..

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化與業(yè)務(wù)服務(wù)化

主講老師：李勇 課程時(shí)長：1 天

單元 大綱 ..

以項(xiàng)目為關(guān)注的全員服務(wù)文化

主講老師：劉峰松 課程時(shí)長：2 天

分享與分析我們的公司對于客戶有什么價(jià)值請描述一下一個(gè)主要客戶請描述一下一個(gè)客戶的聯(lián)系人您通過什么方式聯(lián)系客戶..

人力資本服務(wù) 的概念及發(fā)展以及在新時(shí)代下的應(yīng)用

主講老師：劉峰松 課程時(shí)長：2 天

分享與分析請描述您所認(rèn)知的當(dāng)下社會請列舉人力資本服務(wù)所能做的業(yè)務(wù)對于甲方公司而言，為什么要與人力資本服務(wù)行業(yè)合作對于人力資本服..

工會互聯(lián)網(wǎng)+新媒體服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐2.0 （一天版）...

主講老師：劉峰松 課程時(shí)長：1 天

分享與分析：我們看到、感覺到的社會、客戶、公司、員工變化有哪些互聯(lián)網(wǎng)給您的生活和工作帶來了哪些變化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)怎樣在影響您的生活和工作ɧ..

戰(zhàn)略性大客戶綜合金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)

主講老師：汪含 課程時(shí)長：2 天

第一章：二十大政策影響下的銀行業(yè)務(wù)二十大后的新常態(tài)---中國的宏觀政策將會呈現(xiàn)出低利率、寬信用、寬財(cái)政（中央）的特征一、政府財(cái)政變成本會計(jì)為市值會計(jì)、收支會計(jì)為經(jīng)營會計(jì)、政府會計(jì)為投行會計(jì)二、幫..

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱

主講老師：吳昊 課程時(shí)長：2 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識概述和切入點(diǎn)一、服務(wù)意識是什么？為什么要有服務(wù)意識？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)三、認(rèn)識醫(yī)務(wù)工作中的個(gè)人角色四、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識五、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)的修煉1...

禮儀賦能，塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升

主講老師：吳昊 課程時(shí)長：2 天

第一講：樹立卓越的品牌服務(wù)意識和心態(tài)——好的心態(tài)會贏得更好的市場一、 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影..

客戶服務(wù)與流失挽回

主講老師：王越 課程時(shí)長：1 天

第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節(jié)、消除負(fù)面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿意度與銷售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)..

打造零售業(yè)務(wù)的“投融資一體化”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式

主講老師：汪含 課程時(shí)長：2 天

第一章 外部：宏觀環(huán)境發(fā)生深刻變化（全國）一、資管新規(guī)推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新剛兌消亡，產(chǎn)品凈值化同業(yè)集體尋求產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化優(yōu)勢案例：產(chǎn)品端凈值型化和資產(chǎn)端資管化發(fā)展成為理財(cái)轉(zhuǎn)型的重頭戲 ..

特色行業(yè)金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)大賽

主講老師：汪含 課程時(shí)長：2 天

一、流程一：方案規(guī)劃要?jiǎng)?wù)實(shí)1、目標(biāo)規(guī)劃要到位---了解客戶需求的重要性采購類客戶需求分析銷售類客戶需求分析理財(cái)類客戶需求分析融資類客戶需求分析資金管理類客戶需求分析案例分析：伴隨..