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對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度 —私人銀行高凈值客戶服務(wù)效能提升

主講老師：沈老師 課程時(shí)長(zhǎng)：6 天

課程大綱/要點(diǎn)：一、私銀客戶效能提升流程二、私銀客戶個(gè)性化服務(wù)效能提升場(chǎng)景解決方案三、私銀增值服務(wù)細(xì)節(jié)效能提升四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表..

深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：突破思維，重塑心態(tài)引言：AI時(shí)代，你是出眾，還是出局？銀行職員機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、時(shí)代的巨變案例：銀行業(yè)的AI時(shí)代1. 沒有風(fēng)口的時(shí)代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 金融服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響..

物業(yè)新時(shí)代.服務(wù)新高度.踐行新策略 ——物業(yè)員工服務(wù)效能提升培訓(xùn)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認(rèn)知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工..

服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個(gè)階段1. 賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變推動(dòng)企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進(jìn)步..

窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓(xùn)練

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：服務(wù)的影響力導(dǎo)入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)1. 服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）全國(guó)GDP的數(shù)據(jù)反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設(shè)：政務(wù)窗口服務(wù)是重點(diǎn)2. 為什么要..

戰(zhàn)無不勝——銀保效能實(shí)戰(zhàn)技巧與案例解析

主講老師：童奕涵 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jī)。本課程基于實(shí)戰(zhàn)技巧與績(jī)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一..

OFFICE三劍客——Excel、PPT、Word辦公效能提升

主講老師：劉平利 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：很多人在工作時(shí)，常常感覺忙忙碌碌廢寢忘食。要問上班忙什么呢？要么被各種Word的標(biāo)書、宣傳稿、說明書、計(jì)劃書編排搞的暈頭轉(zhuǎn)向、要么頻繁使用Excel表格計(jì)算和分析數(shù)據(jù)，做成圖表。最后還要把數(shù)據(jù)放在周..

辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能

主講老師：劉平利 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來?yè)碛袛?shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel，..

高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：王克華 課程時(shí)長(zhǎng)：4 天

【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很..

提效率創(chuàng)效能：如何高效干工作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

引言：同心聚力、高效前行Ø提質(zhì)增效論：高效能和高效率；Ø主人翁意識(shí)：想干事、會(huì)干事和干成事；Ø過“緊日子”思想：求生存，謀發(fā)展。第一單..

建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程說明】對(duì)于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想..

新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與..

新形勢(shì)下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現(xiàn)活勞動(dòng)的活管理，通過角色互換提升能力，培養(yǎng)人..

高效能時(shí)間管理

主講老師：閆偉 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無形的價(jià)值請(qǐng)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的..

企業(yè)效能建設(shè)：技術(shù)、營(yíng)銷和管理

主講老師：穆曉軍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、企業(yè)效能和企業(yè)價(jià)值1、對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解2、資源效能越大，市場(chǎng)價(jià)值越大3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“驚險(xiǎn)的一跳”4、每一項(xiàng)工作都與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)二、深刻理解技術(shù)領(lǐng)先1..

聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

主講老師：王智 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——..

高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

主講老師：季鍇源 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》核心主旨思想簡(jiǎn)介習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會(huì)，要想做一名成功的高效能人..

高效能的溝通

主講老師：袁宇杰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：人際溝通必備1.溝通的重要性2.溝通的基礎(chǔ)3.人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”4.溝通的基本假設(shè)第二部分：溝通的障礙與克服1.認(rèn)知偏差：誰(shuí)才在..

高效能工作的六個(gè)習(xí)慣

主講老師：簡(jiǎn)富臨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（第一天）一、好習(xí)慣決定高效能1、習(xí)慣的養(yǎng)成2、什么是思維方式？3、不同的思維方式得到的結(jié)果完全不同4、通過思維活動(dòng)認(rèn)識(shí)自己5、通過思維活動(dòng)認(rèn)識(shí)工作6、通過思維活動(dòng)認(rèn)識(shí)世界7、效能與效..

客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..

高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

主講老師：楊明宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 1.企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)..

打造高效能團(tuán)隊(duì)——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)工作激情

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)方式：體驗(yàn)式培訓(xùn)＋案例+視頻分享+理論講解課程大綱： 序號(hào) 綱要 培訓(xùn)時(shí)間 效果達(dá)成 第一節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)概述 1、什么是高效能團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)的要素 3、從個(gè)人到團(tuán)隊(duì) &#..

基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱： 第一節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命 導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意 （一）現(xiàn)狀： 1、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)白熱..

高效能電信運(yùn)營(yíng)商通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能需求；第一天上午(09:..