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物流客戶服務(wù)培訓(xùn) 專欄 》

物流客戶服務(wù)培訓(xùn)專題為物流公司工作人員提供客戶投訴處理技巧、卓越客戶服務(wù)技巧、服務(wù)溝通技巧等方面的培訓(xùn)服務(wù)。
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公開課
內(nèi)訓(xùn)課
  • 物流客戶的客情維護(hù)與營銷策劃

    主講老師:喻國慶 課程時(shí)長:2 天

    第一部分:客情關(guān)系維護(hù)一、客戶行為與心理1.客戶需求理論2.購買場景與心理3.客戶的購買動(dòng)機(jī)4.客戶購買的興趣點(diǎn) 5.購買的一般心理過程6.需求性購買動(dòng)機(jī)和心理性購買動(dòng)機(jī)7.購買動(dòng)機(jī)的..

  • 物流客戶的商務(wù)談判與客情維護(hù)

    主講老師:喻國慶 課程時(shí)長:2 天

    第一部分:商務(wù)談判的準(zhǔn)備一、談判的要領(lǐng)1.什么是雙贏談判2.談判的兩大誤區(qū)3.談判的本質(zhì)4.衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)5.談判的基本原則6.談判心理學(xué) 7.商務(wù)談判中常用的工具①關(guān)鍵路徑法 ..

  • 物流客戶的開發(fā)與營銷技巧

    主講老師:喻國慶 課程時(shí)長:2 天

    第一部分:目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷一、客戶分層的方法1.營業(yè)額2.行業(yè)規(guī)模3.公司凈利潤4.客戶合作度5.行業(yè)分類6.目標(biāo)客戶7.潛在客戶8.客戶規(guī)模9.非客戶二、分層后的策略與..

  • 高效倉儲管理與精益物流配送

    主講老師:龔舉成 課程時(shí)長:2 天

    【課程目標(biāo)】.掌握倉庫選址、廠內(nèi)布局的原則與方法.清晰倉儲/配送中心活動(dòng)在VSM(價(jià)值鏈)中的定位.通過優(yōu)化儲位,提高作業(yè)效率及一體化配送路線優(yōu)化的多種方法.掌握提高賬物一致準(zhǔn)確率、實(shí)現(xiàn)FIFO的操作..

  • 上海京東物流公司游學(xué)考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)

    主講老師:專家團(tuán) 課程時(shí)長:1 天

    公司在采用公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、等運(yùn)輸形式構(gòu)建起完善的物流渠道的同時(shí),還為廣大客戶提供倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、流通加工、信息咨詢以及物流解決方案等全方位、立體化、多渠道的第三方、第四方物流服務(wù)。公司可向企業(yè)..

  • 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理

    主講老師:周士量 課程時(shí)長:1 天

    第一講、供應(yīng)鏈和物流管理概述1、什么是供應(yīng)鏈2、供應(yīng)鏈的目標(biāo)3、供應(yīng)鏈的決策階段4、物流在供應(yīng)鏈企業(yè)地位和作用第二講、 供應(yīng)鏈管理模式對物流管理的要求與影響1、推,拉策略2、推式策..

  • 生產(chǎn)現(xiàn)場物流精細(xì)化管理實(shí)務(wù)

    主講老師:朱建農(nóng) 課程時(shí)長:2 天

    第一講:生產(chǎn)流程與計(jì)劃管理生產(chǎn)流程管理的目的流程與附加值生產(chǎn)流程優(yōu)化與流程梳理方法流程管理常見問題生產(chǎn)計(jì)劃管理的主要內(nèi)容生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)保證交貨日期與生產(chǎn)量;維持同生產(chǎn)能力相稱的工作負(fù)荷..

  • 生產(chǎn)物流管理與成本控制

    主講老師:朱建農(nóng) 課程時(shí)長:2 天

    導(dǎo)語:企業(yè)成本管理中的常見問題勞動(dòng)效率和設(shè)備生產(chǎn)效率偏低; 原材料利用率和產(chǎn)品合格率不高;產(chǎn)品成本計(jì)算不夠全面,簡單馬虎,甚至推倒估算; 沒有事前規(guī)劃一個(gè)科學(xué)合理的成本核算、管理流程; 沒有明..

  • 電子商務(wù)物流管理

    主講老師:武威 課程時(shí)長:1 天

    第一章:電子商務(wù)物流的基本概念1 物流與電商物流2. 電子商務(wù)物流的需求3.電子商務(wù)物流的特征第二章:電子商務(wù)物流的特殊性1. 一次網(wǎng)購的旅程2.電子商務(wù)中的四流合一3.電子商務(wù)對物流..

  • 現(xiàn)代采購物流及供應(yīng)商選擇實(shí)訓(xùn)

    主講老師:楊華 課程時(shí)長:2 天

    第一章:現(xiàn)代采購導(dǎo)論第一節(jié):采購與采購物流第二節(jié):采購分類與采購制度第三節(jié):采購管理的作用第四節(jié):采購決策與采購管理第五節(jié):采購管理組織與采購者素質(zhì)模案例分析:1)科龍與小天鵝成功結(jié)盟2)..

  • 物流與電子商務(wù)發(fā)展及改革趨勢實(shí)訓(xùn)

    主講老師:譚小芳 課程時(shí)長:2 天

    一:電子商務(wù)概述1.電子商務(wù)發(fā)展歷史2.歐美3.中國4.中國電子商務(wù)發(fā)展史分析:電子商務(wù)與物流管理培訓(xùn)案例!解析:電子商務(wù)與物流管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例:電子商務(wù)與物流管理課程案例分析!..

  • 物流流程管理——提升企業(yè)物流效率的工具

    主講老師:楊云 課程時(shí)長:0 天

    一、前言1. 我們有許多想法,為何變成我們卻沒有辦法2. 有損失,但誰都沒責(zé)任,所以不是人的問題(案例1)3. 為什么我們看不見缺陷二、物流流程現(xiàn)狀分析1. 業(yè)務(wù)物流流程的定義2. 物流流..

  • 企業(yè)應(yīng)如何管理和操作財(cái)務(wù)帳、物流帳、海關(guān)電子底賬

    主講老師:陳碩 課程時(shí)長:2 天

    第一部分 加工貿(mào)易海關(guān)監(jiān)管的相關(guān)規(guī)則實(shí)戰(zhàn)解析1、海關(guān)總署113號令解讀及加工貿(mào)易監(jiān)管管理辦法對加貿(mào)企業(yè)的監(jiān)管要點(diǎn)2、海關(guān)總署150、155號令解讀及加工貿(mào)易單耗管理辦法對加貿(mào)企業(yè)單耗申報(bào)的要求3、海關(guān)..

  • 國際貿(mào)易術(shù)語Incoterms2010所引發(fā)的關(guān)務(wù)、稅務(wù)、物流、合同、國際結(jié)算等

    主講老師:陳碩 課程時(shí)長:2 天

    課程背景新的《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》)于2011年1月1日在全球范圍內(nèi)實(shí)施。作為全球經(jīng)貿(mào)界所廣泛 采用的國際規(guī)則,Incoterms中的術(shù)語每天被大量應(yīng)用于全球貿(mào)易實(shí)務(wù)操作中。遺憾的是,很多企業(yè) ..

  • 國際物流費(fèi)用管控與相關(guān)疑難解析

    主講老師:陳碩 課程時(shí)長:2 天

    課程大綱:一、國際貿(mào)易術(shù)語解析與國際貿(mào)易術(shù)語對物流費(fèi)用的影響1.2000版與2010版術(shù)語解析2.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)利與費(fèi)用的真實(shí)內(nèi)涵3.術(shù)語如何界定國際物流費(fèi)用4.如何合理運(yùn)用術(shù)語,降低企業(yè)國..

  • 煙草公司供應(yīng)鏈管理與物流優(yōu)化

    主講老師:顧楓 課程時(shí)長:2 天

    【課程背景】本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間,如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,增強(qiáng)競爭力,提高煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理及物流運(yùn)作水平而專門研..

  • 倉儲及物流管理

    主講老師:楊老師 課程時(shí)長:1 天

    課程背景1、了解倉庫管理在企業(yè)管理中的重要作用2、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流及倉庫管理系統(tǒng)3、掌握倉庫管理如何培訓(xùn)公司的生產(chǎn)計(jì)劃及精益生產(chǎn)4、掌握企業(yè)信息流知識及倉庫如何培訓(xùn)開展.5、學(xué)習(xí)倉庫管理、物流管理、..

  • 物流管理中的法律應(yīng)用

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    一、現(xiàn)代物流及與物流相關(guān)的法律、條例及規(guī)則1、現(xiàn)代物流的范疇及發(fā)展2、國內(nèi)物流與國際貿(mào)易中的進(jìn)出口物流3、海關(guān)、商檢等事務(wù)管理4、簡介與物流相關(guān)的法律、條例及規(guī)則- 國內(nèi)法部分:中華人民共和國合同..

  • 企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    課程簡介 隨著當(dāng)今競爭的日益激烈,企業(yè)都盼望構(gòu)建既能快速滿足客戶需求、又能有效控制物流和倉儲成本的供應(yīng)鏈環(huán)境,從而適應(yīng)微利時(shí)代。供應(yīng)鏈管理同時(shí)要協(xié)調(diào)外部客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等合作方,又直接影響工廠的生產(chǎn)、技術(shù)、倉..

  • 工廠物流、供應(yīng)鏈、倉儲與庫存管理

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    主題一:企業(yè)物流一體化1.為什么說搞好現(xiàn)代企業(yè)物流是第三利潤源泉2.在小批量、多品種、周期短的生產(chǎn)環(huán)境下為什么要進(jìn)行物流一體化整合主題二:企業(yè)物流一體化應(yīng)解決的問題1.跨部門協(xié)調(diào)性差的原因&mdash..

  • 敏捷物流與供應(yīng)鏈管理

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    授課方式 案例研討、關(guān)鍵啟發(fā)、顧問講解、提問互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享課程背景 ◆ 物料供應(yīng)不及時(shí),經(jīng)常性缺料造成交期嚴(yán)重滯后; ◆ 工廠管理流程復(fù)雜導(dǎo)致不能及時(shí)生產(chǎn),從接單到出貨周期過長; ◆ 工廠不能..

  • 物流與供應(yīng)鏈管理

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    課程背景 物流與供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用,直接影響到企業(yè)的競爭力和經(jīng)營業(yè)績。而物流和供應(yīng)鏈管理并不象傳統(tǒng)的管理模式一樣已被許多企業(yè)所掌握。它的管理特點(diǎn)是從客戶端到供應(yīng)商端的管理。這也正是許多..

  • 餐飲業(yè)的采購物流管理

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    課程意義 在目前金融危機(jī)的大環(huán)境下,餐飲企業(yè)的生存與發(fā)展已成為餐飲企業(yè)經(jīng)營者困惑的問題。企業(yè)要想在市場競爭激烈的“紅海”中取勝,利潤是餐飲企業(yè)獲勝的源泉。利潤的多少與成本的高低有著直接而密..

  • 煙草公司供應(yīng)鏈管理與物流優(yōu)化

    主講老師: 課程時(shí)長:2 天

    第一章 新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展方向解析國家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽 “卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞:由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力 ..

  • 終端店鋪商品物流程序有效執(zhí)行

    主講老師:龍晴 課程時(shí)長:2 天

    一、講解了商品物流程序管理的作用以及店鋪商品物流程序的操作步驟 二、講述了店鋪質(zhì)量問題貨品避免的一些技巧和顧客退換貨的相關(guān)程序..

系統(tǒng)培訓(xùn)
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