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當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級(jí)商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

電信企業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..

XX電信企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)技巧傳遞課程

主講老師：張旭 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

天數(shù) 課程大綱 課程內(nèi)容 課時(shí)第一天 引言 三大運(yùn)營(yíng)商個(gè)人體驗(yàn)感知報(bào)告 1課時(shí)5G業(yè)務(wù)主導(dǎo)下渠道廳店團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)模式認(rèn)知 門(mén)店經(jīng)理對(duì)于自身角色的定位 認(rèn)知自我：4G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局解讀 互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎..

電信企業(yè)法律法規(guī) 及投訴處理專(zhuān)題培訓(xùn)提綱

主講老師：鄭志東 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1、通信企業(yè)合同注意要點(diǎn)：格式條款，客戶(hù)的身份信息核實(shí)與保護(hù)，通信合同風(fēng)險(xiǎn)防控。2、人格權(quán)：通信企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣方式注意事項(xiàng)，客戶(hù)信息的保護(hù)3、侵權(quán)責(zé)任：企業(yè)與員工責(zé)任的區(qū)分，通信企業(yè)的侵權(quán)責(zé)任防范..

ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)

主講老師：何舟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國(guó)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)二、IT與CT融合背景下I..

大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

主講老師：何舟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特..

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)及在電信行業(yè)中的應(yīng)用

主講老師：鄧小龍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)及在電信行業(yè)中的應(yīng)用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介本節(jié)要點(diǎn)：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標(biāo)志..

電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說(shuō)話的湯姆..

電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景3.國(guó)外知名企業(yè)流程..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。..

電信行業(yè)集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售高級(jí)研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

導(dǎo)論：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級(jí)&rd..

電信行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售高級(jí)研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

導(dǎo)論：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級(jí)&rd..

當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級(jí)商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買(mǎi)單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶(hù)關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報(bào)酬；  結(jié)果關(guān)系：企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)..

中國(guó)移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師：高韜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營(yíng)銷(xiāo)困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

中國(guó)電信-10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠(chéng)..

中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng)新

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

相對(duì)全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競(jìng)爭(zhēng)分析 從不同角度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節(jié) 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節(jié)中認(rèn)識(shí)策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制..

中國(guó)電信-號(hào)百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力..

高效能電信運(yùn)營(yíng)商通信顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:..

中國(guó)移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國(guó)貨淪為“賤貨”？ 中國(guó)品牌最常見(jiàn)的九大錯(cuò)誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測(cè)試（營(yíng)銷(xiāo)?戰(zhàn)略？策略？競(jìng)爭(zhēng)？市場(chǎng)？..

客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升(電信運(yùn)營(yíng)商)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競(jìng)爭(zhēng)的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢(shì) ..

電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)研討

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天上午： 1、電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)消費(fèi)走勢(shì)與面臨競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者觀念及需求的變化 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“低價(jià)值商品化”的困惑 移動(dòng)業(yè)務(wù)低資費(fèi)帶來(lái)的沖擊 行業(yè)機(jī)構(gòu)變化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 2、全球主導(dǎo)..