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電信企業(yè)管理培訓(xùn)公開課
電信企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課
  • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下ICT前沿技術(shù)..
  • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全..
  • 課程收益：大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應(yīng)用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡介本節(jié)要點(diǎn)：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標(biāo)志性事件u大數(shù)據(jù)在..
  • 課程收益：1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說話的湯姆1.2 信息..
  • 課程收益：1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說話的..
  • 課程收益：一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4..
  • 課程收益：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企..
  • 課程收益：導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競爭勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征，做到資..
  • 課程收益：導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競爭勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征，做到資..
  • 課程收益：課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所..

  • 電信中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練

                       

    2 天

    課程收益：一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報(bào)酬；  結(jié)果關(guān)系：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存 ..
  • 課程收益：第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 創(chuàng)新戰(zhàn)略第八章 ..

  • 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的

                       

    2 天

    課程收益：第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶滿意..
  • 課程收益：第一單元：服務(wù)營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表..

  • 中國電信市場營銷策劃與創(chuàng)新

                       

    2 天

    課程收益：相對(duì)全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點(diǎn) 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認(rèn)識(shí)營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認(rèn)識(shí)策略的重要性 營銷策略的制定過程與定位..

  • 中國電信-號(hào)百114服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技

                       

    2 天

    課程收益：一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力的三個(gè)概念 電話..
  • 課程收益：開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求；第一天上午(09:00---12:00..

  • 中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營銷課程

                       

    2 天

    課程收益：暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯(cuò)誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？） 現(xiàn)場互動(dòng)：情..

  • 客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升(電信運(yùn)營

                       

    2 天

    課程收益：正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢 個(gè)人形象包裝 接..
  • 課程收益：第一天上午： 1、電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)消費(fèi)走勢與面臨競爭 消費(fèi)者觀念及需求的變化 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“低價(jià)值商品化”的困惑 移動(dòng)業(yè)務(wù)低資費(fèi)帶來的沖擊 行業(yè)機(jī)構(gòu)變化帶來的競爭 2、全球主導(dǎo)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展..

  • 電信營銷服務(wù)中心如何開早會(huì)

                       

    2 天

    課程收益：模塊一：導(dǎo)言：早會(huì)的意義 1、目前中國電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析 2、早會(huì)將帶來的一系列改變 3、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會(huì)推行效果 4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展； 5、如何向早會(huì)要效率？模塊二：認(rèn)識(shí)早會(huì) 1、銷售、服..
  • 課程收益：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導(dǎo)入電信處理客..

  • 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營分析思路培訓(xùn)

                       

    2 天

    課程收益：怎樣做電信業(yè)務(wù)精確營銷？ 什么是精確營銷？ 新業(yè)務(wù)精確營銷需遵循的原則有哪些？ 怎樣開展新業(yè)務(wù)精確營銷？ 新業(yè)務(wù)精確營銷的效果 精確營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別有哪些？ 課堂練習(xí)（01）：新業(yè)務(wù)精確營銷實(shí)施方法新..
  • 課程收益：第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 ..
  • 課程收益：一、我們處在怎樣的變局環(huán)境中 營銷本質(zhì)的變遷與電信運(yùn)營商競爭新格局二、3G時(shí)代的營銷特征 1、3G時(shí)代電信營銷的特征 ——全面客戶體驗(yàn)環(huán)境的營造 2、3G時(shí)代電信營銷的特征 —&m..
  • 課程收益：一、電信客戶營銷與管理之核心理念 1、營銷本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果 3、銷售專家與采購專家對(duì)抗的后果 4、互動(dòng)的影響過程，對(duì)傳統(tǒng)銷售的革命 5、客戶管理特征分類和技術(shù)成型 6、客戶..

  • 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班

                       

    1 天

    課程收益：謀略層： 盈利模式層面---案例：英國電信對(duì)固話運(yùn)營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 產(chǎn)品策略層面---案例：中國移動(dòng)的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” 市場推廣層面---案例：廣東電信的&l..

  • 電信業(yè)務(wù)電話營銷技巧

                       

    2 天

    課程收益：第一講：認(rèn)識(shí)電話營銷 何謂電話營銷 電話營銷的價(jià)值第二講：崗位職責(zé)及禮儀知識(shí) 電話營銷人員的職責(zé) 電話營銷人員的素質(zhì)與能力 電話基本禮儀知識(shí)第三講：電話營銷售前必要準(zhǔn)備 對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解 ..

  • 電信運(yùn)營商工程項(xiàng)目管理

                       

    2 天

    課程收益：1、 啟動(dòng)項(xiàng)目 論證與選擇項(xiàng)目 定性分析 定量分析：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析 明確項(xiàng)目需求 理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查 讓客戶提交書面的項(xiàng)目建議書（RFP） 通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn) 化..
  • 課程收益：第一天上午： •帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)的四個(gè)角色 •如何給你的團(tuán)隊(duì)制造使命感 •如何成為一名高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航者 •在你的團(tuán)隊(duì)中建立高效的執(zhí)行文化第一天下午： •成為團(tuán)隊(duì)組..
  • 課程收益：第一部分：標(biāo)桿管理透析 一、 什么是標(biāo)桿管理與同業(yè)對(duì)標(biāo) 1、 為什么我們要實(shí)施對(duì)標(biāo)管理 2、 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)與戰(zhàn)略執(zhí)行 3、 為什么企業(yè)管控難以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 標(biāo)桿管理思想與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的追..
  • 課程收益：模塊一：顧問式銷售 一、顧問式銷售的概念 1. 顧問式銷售定義 2. 顧問式銷售發(fā)展過程 3. 與一般銷售的差異 4. 顧問式銷售幾個(gè)重要概念 5. 應(yīng)用的基本方法二、顧問式銷售的基礎(chǔ) 1. 顧問式銷..

  • 電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

                       

    1 天

    課程收益：一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?，不是不夠?qū)I(yè)，而是不夠有效..

  • 電信運(yùn)營商大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能

                       

    2 天

    課程收益：大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí) •目前市場主要競爭態(tài)勢分析 •服務(wù)營銷的獨(dú)特之處 •建立分析服務(wù)的框架 •顧客的經(jīng)歷 •在市場上對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技..

  • 電信營銷團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2天課程

                       

    2 天

    課程收益：第一天 10：00 到達(dá)拓展中心、入營訓(xùn)示 目的：提出訓(xùn)練要求，明確訓(xùn)練目標(biāo)，帶出時(shí)間與聆聽的重要性，激勵(lì)引導(dǎo) 學(xué)員積極參與和嚴(yán)格要求 10：30 口號(hào)大比拚 目的：了解自己及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，達(dá)到知人善用的效果..

  • 電信運(yùn)營商大客戶競爭營銷與客戶關(guān)系

                       

    2 天

    課程收益：電信運(yùn)營商的集團(tuán)客戶狀態(tài)分析 1.目前集團(tuán)客戶對(duì)電信運(yùn)營商的滿意度調(diào)查 2.為集團(tuán)客戶提供高效服務(wù)的競爭分析六步法 3.集團(tuán)客戶的采購五步曲 4.針對(duì)集團(tuán)客戶采購五步曲的營銷策略電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶的競爭營銷 ..

  • 電信營業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

                       

    1 天

    課程收益：單元一　 金牌通信營業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時(shí)代各運(yùn)營商對(duì)營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務(wù) 四、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營業(yè)員..
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