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電信運營商的流量經(jīng)營策略與方法
課程編號：7678
課程價格：￥22000/天
課程時長：2 天
課程人氣：5317
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握數(shù)據(jù)流量增長的實質(zhì)，掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的有機融合營銷模式，探討實現(xiàn)流量增長和實現(xiàn)價值增值的方法。
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
案例分析：天翼@、會說話的湯姆
1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰
1.3 業(yè)務模式與通信需求的發(fā)展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別
1.3.2 消費者喜歡什么樣的業(yè)務
1.3.3 2011年最火的主要移動互聯(lián)網(wǎng)應用
1.3.4 未來業(yè)務的發(fā)展方向
案例分析：CDMA與3G
1.4 世界運營商面臨的語音業(yè)務經(jīng)營困局
1.4.1 語音業(yè)務的創(chuàng)新
1.4.2 增量不增收的難題
1.4.3 用戶增長與用戶發(fā)展成本的關系
1.4.4 語音被替代
案例分析：歐洲運營商的提價策略
1.5 中國電信運營商的未來發(fā)展方向
案例討論：3G時代是打電話不要錢的時代
2 流量經(jīng)營是大勢所趨
2.1 運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務比重變化分析
2.2 數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋
2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
2.2.3 流量增長的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動
2.2.4 流量增長的主要業(yè)務來源
2.3 互聯(lián)網(wǎng)應用的變化趨勢及案例
2.3.1 從文字到圖片、視頻
2.3.2 從單向到雙向互動
2.3.3 從二維到三維
2.3.4 從標清到高清
2.3.5 P2P業(yè)務的應用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動網(wǎng)、搜狐視頻等
2.4 智能終端是流量增長的推動力
2.4.1 智能手機的發(fā)展歷史
2.4.2 智能手機的基本功能和特征
2.4.3 平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
2.4.4 操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機分析
2.5 移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進
2.5.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的流量增長
2.5.2 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的流量增長
2.5.3 云計算對流量的需求
2.5.4 LBS位置服務的作用
2.5.5 移動購物和手機支付的興起
案例分析：手機淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析
2.6 數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡的沖擊
2.7 智能管道解決比特經(jīng)濟學困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營方法與技巧
3 流量經(jīng)營的基本概念
3.1 什么是流量經(jīng)營
3.2 流量經(jīng)營與話務量經(jīng)營的差別
3.2.1 用戶構(gòu)成和使用習慣的差別
3.2.2 業(yè)務結(jié)構(gòu)與營銷方法的差別
3.3 流量經(jīng)營與寬帶經(jīng)營的區(qū)別
3.4 流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費
案例討論：短信、飛信與飛聊的業(yè)務分析
4 流量經(jīng)營的基本策略
4.1 如何正確對待流量增長
4.1.1 分流、限流還是引流
4.1.2 網(wǎng)絡建設的不同選擇
4.2 不同的流量運營思維
4.2.1 降低成本
4.2.2 提高單位價值
4.2.3 增加用戶數(shù)量
4.2.4 增加客戶使用量
4.2.5 促進流量的轉(zhuǎn)化
4.3 如何才能做大流量收入（結(jié)合最新流行業(yè)務進行介紹）
4.3.1 哪些內(nèi)容會帶來流量增長
4.3.2 哪些內(nèi)容更具經(jīng)營價值
4.3.3 哪些用戶更有更大貢獻
4.3.4 哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春
4.4 流量經(jīng)營需要弄清楚的幾個關鍵問題
4.4.1 資費設計如何合理
4.4.2 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
4.4.3 賣終端還是賣業(yè)務
4.4.4 賣產(chǎn)品還是賣服務
4.4.5 流量是自營還是他營
4.4.6 流量保有和流量流失
4.5 流量經(jīng)營的基本做法
4.5.1 發(fā)展小流量大價值的業(yè)務
4.5.2 終端植入和應用吸引
4.5.3 做好流量服務，實施流量提醒
4.5.4 教育客戶更好的使用
4.5.5 加強網(wǎng)絡優(yōu)化提高客戶體驗
4.5.6 案例分析：免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣
5 怎樣才能做好流量經(jīng)營
5.1.1 網(wǎng)絡是流量經(jīng)營的條件
5.1.1.1 ADSL/光纖的建設
5.1.1.2 WIFI/WALN的作用
5.1.1.3 家庭基站的好處與局限
5.1.1.4 2G、3G、4G的差異和分流
5.1.1.5 引導客戶選擇的措施和技巧
案例分析：智能手機利用好多通道進行省錢
5.1.2 信心是流量經(jīng)營的基礎
5.1.2.1 用戶信心的作用
5.1.2.2 信心的四個基礎
5.1.2.3 隱私保護和安全操作（360、QQ安全管家等）
案例分析：如何建立客戶的使用信心
5.1.3 用好流量經(jīng)營的催化劑
5.1.3.1 移動瀏覽器的發(fā)展趨勢
5.1.3.2 移動IM的發(fā)展趨勢
5.1.3.3 從桌面到手機的智能鏈接
5.1.3.4 微博的發(fā)展與價值
5.1.3.5 位置服務與社交網(wǎng)站
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博
5.1.4 應用程序商店是孵化器
5.1.4.1 應用程序商店的分類和運營
5.1.4.2 蘋果應用商店的吸引法則
5.1.4.3 應用商店的基本運作方式
5.1.4.4 應用程序的商店選購技巧
案例分析：蘋果商店、應用匯、中國移動MM
5.1.5 數(shù)字家庭和集團信息化功不可沒
5.1.5.1 智能家庭的介紹
5.1.5.2 政企集團客戶的信息化需求
5.1.6 物聯(lián)網(wǎng)和云計算是助推劑
5.1.6.1 物聯(lián)網(wǎng)的基本概念和介紹
5.1.6.2 云計算的現(xiàn)狀與基礎業(yè)務
5.1.6.3 案例分析：蘋果icloud、能記憶的手機、會說話的菜刀
6 流量經(jīng)營的落地執(zhí)行要點與技巧
6.1 必要的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷手段
6.1.1 口碑營銷的成功要點
6.1.2 從事互聯(lián)網(wǎng)營銷人員需具備的能力
6.1.3 網(wǎng)絡營銷凝聚人氣的絕招
6.1.4 社交媒體營銷戰(zhàn)法
6.1.5 企業(yè)官方微博管理原則
6.2 實體渠道的流量經(jīng)營執(zhí)行
6.2.1 體驗廳建設與體驗營銷的操作
6.2.2 廣告及促銷方法
6.2.3 挖掘客戶需求SPIN方法與話術(shù)
6.2.4 客戶身份與消費偏好識別
6.2.5 業(yè)務推薦的基本技巧
6.2.6 不僅要賣更要去教
6.2.7 廳店激勵與獎懲方式
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領域最具影響力的網(wǎng)絡十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客
長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農(nóng)村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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大數(shù)據(jù)電信運營商傳輸網(wǎng)絡技術(shù)、組網(wǎng)和運維
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務格局2、全業(yè)務運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務布局6、全業(yè)務基礎通信類—語音業(yè)務 ..
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生產(chǎn)技術(shù)與服務控制中的質(zhì)量技術(shù)與方法
第一章 全面質(zhì)量管理的展開一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設置1、質(zhì)量管理部門的管理職責2、如何與其他部門協(xié)作實現(xiàn)全面質(zhì)量管理二、 全面質(zhì)量管理的四項內(nèi)容1、 設計過程質(zhì)量管理◆產(chǎn)品設計的質(zhì)量職能◆ 從“質(zhì)量杠桿原理”來理解設計開發(fā)質(zhì)量的重要性 ◆產(chǎn)品設計的十四個工作步驟 ◆如何深刻理解..
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