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內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b)..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 客戶服務(wù)..

商超零售門(mén)店客戶服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門(mén)店促銷員服務(wù)意識(shí)1、門(mén)店促銷員的銷售心態(tài)樂(lè)在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jī)的三大要素門(mén)店促銷員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì)發(fā)生什么？2、 ..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造...

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的..

煙草客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景 自國(guó)家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來(lái)，全國(guó)煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績(jī)。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到..

物業(yè)管理客戶服務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 ..

內(nèi)部客戶服務(wù)：工作協(xié)同與無(wú)縫對(duì)接

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

²課程說(shuō)明：客戶不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。因此，我們將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。這樣可以最大..

房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2.4萬(wàn)科服務(wù)..

客戶價(jià)值：內(nèi)部客戶服務(wù)（基層版）

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：半 天

第1章服務(wù)意識(shí)：基于客戶價(jià)值的內(nèi)部客戶1.結(jié)果思維：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；4.內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服..

無(wú)縫對(duì)接基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 內(nèi)客意識(shí)：基于客戶價(jià)值的內(nèi)部客戶思想什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客..

CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：建立高效的習(xí)慣來(lái)做客戶服務(wù)一、 高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個(gè)案例二、 習(xí)慣1：積極主動(dòng)（及時(shí)回應(yīng)客戶，及時(shí)跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)）-案例三、 習(xí)慣2：要事第一（目標(biāo)清晰，分清主..

無(wú)縫對(duì)接基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 內(nèi)部客戶意識(shí)：重塑企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知重塑企業(yè)價(jià)值認(rèn)知，探討內(nèi)部客戶服務(wù)的定義、分類與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)..

房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)

主講老師：李豪 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2 客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1 房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力1.2.2 房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3 客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2..

無(wú)縫對(duì)接 基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高效協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 重塑認(rèn)知：開(kāi)啟內(nèi)部客戶服務(wù)新思維重塑企業(yè)價(jià)值認(rèn)知，探討內(nèi)部客戶服務(wù)的定義、分類與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)..