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知識管理與服務創(chuàng)新

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥1800 時間：2013-05-18

一、知識管理與知識型組織1. 知識管理與組織的競爭力2. 企業(yè)知識管理實施步驟二、企業(yè)如何推行知識管理1. 知識管理如何與組織戰(zhàn)略結合2. 建立面向業(yè)物流程的知識地圖三、如何..

服務型政府與公共服務研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥25000 時間：2012-02-20

課程背景建立透明、公正、廉潔、高效并具有公信力的服務型政府，是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的必然要求，符合經(jīng)濟、社會發(fā)展的客觀規(guī)律。如何通過穩(wěn)步地制度改革與創(chuàng)新，切實履行政府經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會..

現(xiàn)代服務業(yè)管理與規(guī)劃高級研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥30000 時間：2012-02-15

課程背景邀請國內(nèi)外豐富經(jīng)驗的教授、國內(nèi)知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家授課，結合浙江大學管理、經(jīng)濟學科力量和浙江省民營經(jīng)濟創(chuàng)新案例，幫助企業(yè)家部解讀當前宏觀政治、經(jīng)濟形勢，輔助分析當前金融政策、產(chǎn)業(yè)引導政策、..

物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部..

禮儀服務隊特訓營

主講老師：百合 課程時長：2 天

【培訓方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入..

內(nèi)部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

醫(yī)護行業(yè)窗口服務禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1..

一線窗口員工服務禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強個人素質、外塑單位形象；人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié)：服務意識的培養(yǎng)1、服務企業(yè)、服務顧客、服務自己2、案例分析：1）“誰給..

服務業(yè)全面質量管理

主講老師：周士量 課程時長：1 天

第1講：質量管理的發(fā)展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統(tǒng)計質量控制階段（這一階段的..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b)..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1. 關于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務的理念1.5 寫字樓客戶普遍關注..

持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務升級訓練營

主講老師：舒軾 課程時長：2 天

第一章：店鋪服務的意義標準一、 店鋪服務意義1. 服務時產(chǎn)品附加值的表現(xiàn)2. 優(yōu)質化服務可以促成產(chǎn)品銷售3. 服務可以體現(xiàn)出一個品牌的價值4. 服務的功能會超越銷售的功能5. 服務可..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

生產(chǎn)技術與服務控制中的質量技術與方法

主講老師：洪劍坪 課程時長：1 天

第一章 全面質量管理的展開一、 企業(yè)質量管理組織的設置1、質量管理部門的管理職責2、如何與其他部門協(xié)作實現(xiàn)全面質量管理二、 全面質量管理的四項內(nèi)容1、 設計過程質量管理 ..

全面顧客滿意服務

主講老師：周大偉 課程時長：1 天

一、卓越的客戶服務意識1.何為客戶服務？2.何為優(yōu)秀的客戶服務？3.服務的內(nèi)涵4.樹立正確服務意識5.滿意服務從心開始6.服務態(tài)度決定一切7.服務意識決定服務態(tài)度8.如何做好..

物業(yè)管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務意識的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&..

物業(yè)管理會務人員的服務禮儀

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、會務人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務人員服裝穿著的規(guī)范3.會務人員儀態(tài)舉止的訓練二、會務溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三..

物業(yè)管理服務流程與應用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌..

物業(yè)管理服務心理學

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務3.業(yè)主投訴心理與服務4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務1...

物業(yè)保安服務培訓綱要

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業(yè)精神二、派駐服務單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務必須了解的法律法規(guī)和政..

銀行網(wǎng)點人員服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負責過本行網(wǎng)點服務轉型項目，對銀行網(wǎng)點服務非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等網(wǎng)點人員。 3、本課程..

大堂經(jīng)理卓越服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認知與職責分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內(nèi)容與職責梳理 大堂經(jīng)理引導與管理角色認識 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認知分享 ..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務理念 5、 銀行客戶的服務準則； 第二講、 銀..

優(yōu)質服務實戰(zhàn)技巧

主講老師：周大偉 課程時長：2 天

認識顧客——優(yōu)質服務實戰(zhàn)技巧（一） 前 言 一、 學習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰(zhàn) ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產(chǎn)品及人員素質提升的競爭 ..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務..