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馬龍照 老師
——輿情危機管理培訓(xùn)專家
 《逆轉(zhuǎn)—輿情危機的預(yù)防與處置》作者
 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
 中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
 四川日報川觀智庫首席顧問
 北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)

【個人簡介】
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機管理課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》
《領(lǐng)導(dǎo)干部輿情素養(yǎng)提升》
《危機公關(guān)與品牌塑造》
《金融行業(yè)聲譽風(fēng)險管理》
《金融行業(yè)聲譽防范與應(yīng)急演練》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《溝通與演講》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
 

【授課對象】 國企央企：中國核工業(yè)集團、中核工業(yè)黨校、中建一局、中建二局、中建四局、中建八局、中鐵電氣局、中鐵三局、中鐵十六局、中國電科、中國電建、中國水力水電、葛洲壩集團、川煤集團、浙江海港集團、中國融通、中交集團、華潤集團、云南能源投資集團、北京建工、山東濱化集團 、江西水務(wù)、海南水務(wù)、杭州水務(wù)、深圳水務(wù)；中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵塔； 金融機構(gòu)：工商銀行、中信銀行、平安銀行、中國郵儲銀行、農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行；中國人壽、郵儲保險、平安保險、太平洋保險； 高校、醫(yī)院及政府部門：北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安交大、華北電力大學(xué)、電子科技大學(xué)、北京工商大學(xué)、海南黎水國際教育示范區(qū)、杭州市委人才服務(wù)中心、煙臺網(wǎng)信辦、廣安網(wǎng)信辦、唐山網(wǎng)信辦、人社部教育培訓(xùn)中心、國資委職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心等、深圳福田口岸、北京市朝陽區(qū)人社局、滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、蘇州醫(yī)院； 上市公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及協(xié)會商會：茅臺集團、用友集團、廣州生物島、滴滴出行、紛享逍客、智聯(lián)招聘、中國企業(yè)家俱樂部土士職通車、保定市中小企業(yè)協(xié)會、十堰市企業(yè)家協(xié)會 【學(xué)員評價】 馬老師系統(tǒng)、全面地向我們講解了危機管理的各個階段注意事項，案例引用非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 海口市水務(wù)集團公司 副董事長 課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強 內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍 講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！ ——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇 聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。 ——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬 老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！ ——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥 這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學(xué)員評分很高。 —— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧

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