【培訓(xùn)對(duì)象】
機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)信網(wǎng)安崗位人員、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【培訓(xùn)收益】
1、 掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織流程和相關(guān)禁忌 2、 了解媒體記者的工作方式和偏好 3、 掌握新聞發(fā)言人的訓(xùn)練方式 4、 模擬突發(fā)事件新聞發(fā)布 5、 提升新聞發(fā)布會(huì)管理能力

一、怎么跟媒體和記者打交道？
1、 媒體的屬性有哪些？
2、 記者是不是朋友？
3、 記者的思想和行為？
4、 記者的采訪與暗訪
5、 對(duì)于媒體什么才算是新聞？
二、如何成功面對(duì)媒體？
1、 怎么看待記者的采訪權(quán)？
2、 如何提前準(zhǔn)備記者的采訪？
3、 如何應(yīng)對(duì)記者突然采訪？
4、 記者最常使用的13種提問(wèn)方式
5、 面對(duì)媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)
三、怎樣做成功的新聞發(fā)言人？
1、 新聞發(fā)言人的職責(zé)？
發(fā)面新聞、回答提問(wèn)、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭(zhēng)取信任
2、 新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問(wèn)題演練、著裝儀表形象
3、 新聞發(fā)言人7個(gè)特別練習(xí)
呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語(yǔ)速練習(xí)、手勢(shì)練習(xí)、行走練習(xí)
4、 新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問(wèn)題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單
5、 新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問(wèn)題、預(yù)設(shè)問(wèn)答；講真話、講人話、講故事、講金句
四、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該注意什么？
1、 新聞發(fā)布的原則與要求
三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
五要點(diǎn)：何時(shí)發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請(qǐng)誰(shuí)到場(chǎng)
四要求：簡(jiǎn)明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)
2、 新聞發(fā)布的形式有哪些？
記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、新聞座談會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、務(wù)虛會(huì)
3、 新聞發(fā)布會(huì)16條微法則

會(huì)前8條：
① 確定必要性
② 時(shí)間準(zhǔn)確性
③ 地點(diǎn)合理性
④ 管理統(tǒng)一性
⑤ 人選專業(yè)化
⑥ 模擬標(biāo)準(zhǔn)化
⑦ 資料條理化
⑧ 邀約模板化
會(huì)中8條：
① 保持鎮(zhèn)定、避免幽默
② 開門見山、不說(shuō)假話
③ 歸類具體、三遍重復(fù)
④ 第一人稱，以我為主
⑤ 陷阱問(wèn)題，巧妙轉(zhuǎn)移
⑥ 理由充足，可以說(shuō)不
⑦ 尊重提問(wèn)，控制時(shí)間
⑧ 信息準(zhǔn)確，不做猜測(cè)

4、 禁忌與誤區(qū)
說(shuō)謊、幽默、推斷、掩蓋
沉默、推諉、淡漠、紊亂
5、 新聞發(fā)布會(huì)成功管理的七個(gè)方面

① 發(fā)布會(huì)時(shí)機(jī)選擇
② 發(fā)布會(huì)的模擬彩排
③ 新聞發(fā)言人的選擇
④ 第三方機(jī)構(gòu)選擇
⑤ 媒體記者邀請(qǐng)
⑥ 環(huán)境設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理
⑦ 新聞通稿

 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧