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客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

第一天1.緣起：什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.照亮客戶(hù)的核心：客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶(hù)很快就信任你？ &..

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥4580 時(shí)間：2024-01-10

導(dǎo)論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(zhǎng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2..

智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務(wù)...

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥2860 時(shí)間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類(lèi)溝通交流方式的變遷 案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式的變遷 二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考..

智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務(wù)...

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：￥2860 時(shí)間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類(lèi)溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書(shū)4、電報(bào)傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動(dòng)的時(shí)代案例分析1：深圳X..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 四川 (阿壩藏族羌族自治州) 價(jià)格：￥3200 時(shí)間：2012-08-24

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..

客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿(mǎn)意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響..

通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃如何贏得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)..

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

主講老師：余尚祥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講、怎么發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在問(wèn)題和積極解決實(shí)際問(wèn)題 1.營(yíng)業(yè)廳分類(lèi)、定位及功能布局要求 2.營(yíng)業(yè)廳人員配置及職責(zé)分分工 3.營(yíng)業(yè)廳主要服務(wù)規(guī)范與要求 4.如何去發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題 5..

銀行服務(wù)禮儀

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1、銀行柜臺(tái)及走動(dòng)人員的服務(wù)禮儀銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶(hù)的需求耐心周到的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式（視情況而定，可舉幾種令顧客不悅的服..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)銷(xiāo)理念更新1.銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)知2.新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇 市場(chǎng)與客戶(hù)的變化 新世紀(jì)銷(xiāo)售趨勢(shì) 我們到底為客戶(hù)解決什么問(wèn)題 ..

全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵知識(shí)、模式、能力與案例分析...

主講老師：劉疆 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1. 全業(yè)務(wù)、3G運(yùn)營(yíng)下的客戶(hù)服務(wù)體系搭建基本組成：1.1 目前移動(dòng)3G客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在如下問(wèn)題解析 宣傳產(chǎn)品與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)不一致，如常出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨情況，特別是上網(wǎng)本缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重&..

360°服務(wù)體系搭建

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

課程主題 《360°服務(wù)體系搭建》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)型企業(yè)的服務(wù)體系核心學(xué)會(huì)分析自己企業(yè)的服務(wù)短板的7種工具掌握服務(wù)體系..

服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

課程主題 《服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)員工的管理差異，掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理技能；理解最高層次的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；了解國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)..

極致服務(wù)系統(tǒng)

主講老師：王建四 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代案例：新華書(shū)店及摩托羅拉的沉淪討論：把產(chǎn)品當(dāng)贈(zèng)品，把服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品一、商業(yè)環(huán)境的四大轉(zhuǎn)變1. 從被動(dòng)到主動(dòng)2. 從交易到關(guān)系3. 從免費(fèi)到個(gè)性4. 從滿(mǎn)意到感動(dòng) ..

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程主題 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀，從心靈深處?kù)畛殬I(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶(hù)服務(wù)的基本技能，..

政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分:政企客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場(chǎng)環(huán)境：通信市場(chǎng)的演化三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求2.政企客戶(hù)經(jīng)理的角色定..

企業(yè)形象與服務(wù)品牌塑造與推廣

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：公司宣傳理念篇：1、公司形象與宣傳推廣1-1．服務(wù)型企業(yè)公司形象與品牌構(gòu)成關(guān)鍵要素1-2．服務(wù)型企業(yè)的形象傳播模式與公眾美譽(yù)度1-3．服務(wù)型企業(yè)的公司形象與公司品牌塑造與推廣方法 ..

服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：什么是客戶(hù)服務(wù)1、客戶(hù)服務(wù)描述客戶(hù)服務(wù)的概念客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)2、客戶(hù)服務(wù)的重要作用客戶(hù)服務(wù)是銷(xiāo)售的重要組成部分客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位3、服務(wù)價(jià)..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程主題 《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀，從心靈深處?kù)畛殬I(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶(hù)服務(wù)的基本技能，..

基于用戶(hù)極致體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：服務(wù)設(shè)計(jì)的必要性一、大環(huán)境背景1. 我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)值占中國(guó)GDP數(shù)值2. 產(chǎn)業(yè)局限到行業(yè)整合3. 企業(yè)實(shí)際狀況二、市場(chǎng)和用戶(hù)變化1. 單點(diǎn)-多觸點(diǎn)-全渠道2. 用戶(hù)需求的..

6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶(hù)的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人..

服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)溝通的深度剖析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，開(kāi)啟思維，提升溝通能力。導(dǎo)入：1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 課前Structure準(zhǔn)備第一講：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為一、心態(tài)決定意識(shí)案例：..

職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一模塊：職業(yè)道德篇一、職業(yè)道德概述二、職業(yè)道德的內(nèi)容1、愛(ài)崗敬業(yè)（樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）； 2、誠(chéng)實(shí)守信（忠誠(chéng)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)）；3、辦事公道； 4、遵章守紀(jì)； 5、保守秘密； 6、服務(wù)..

禮贏留客——直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

職場(chǎng)復(fù)盤(pán)導(dǎo)入：活動(dòng)：職場(chǎng)復(fù)盤(pán)四問(wèn)案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶(hù)服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶(hù)？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶(hù)的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù) ..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?、?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機(jī)會(huì)五、大堂經(jīng)理工..

贏在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)長(zhǎng)：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶(hù)服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧和差異化客戶(hù)性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析..

贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開(kāi)象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶(hù)投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶(hù)為什么..

轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

復(fù)盤(pán)導(dǎo)入：活動(dòng)：人復(fù)盤(pán)四問(wèn)案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶(hù)服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心到則道——職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣..

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練營(yíng)（班）

主講老師：朱珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)背景：通過(guò)“服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練營(yíng)”，強(qiáng)化、模擬工作流程中的服務(wù)禮儀，最終得以提升接待服務(wù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)在訓(xùn)練營(yíng)中做團(tuán)隊(duì)熔煉，讓大家統(tǒng)一思想，共同成長(zhǎng)，建立一損俱損、共榮共興的..