1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書

4、電報傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動的時代

案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考

1、倒爺?shù)南?/span>

2、暴利時代的終結(jié)

3、服務(wù)界面的重建

4、商業(yè)模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商

業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務(wù)成本

案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個價值模型

四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局

1、物業(yè)服務(wù)費與前期定價機制的缺失

2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本

3、人口紅利與勞動力成本

4、房地產(chǎn)野蠻生長與上游產(chǎn)業(yè)

5、業(yè)主集體意識與服務(wù)消費意識

6、社會維穩(wěn)與政府職能定位

案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經(jīng)營困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍海——移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)

1、消費崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的人口遷徙

3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化

4、城市交通帶來消費方式的改變

5、移動互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆

6、LBS帶來的社區(qū)服務(wù)暢想

案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理模式升級

1、物業(yè)安全管理模式的升級

2、物業(yè)車輛管理模式的升級

3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級

4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級

5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級

6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級

7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級

8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級

9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級

10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級

案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析

案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例

七、移動改變服務(wù)——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式

2、資產(chǎn)運營與管理商模式

3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式

4、0-12社區(qū)教育平臺模式

案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應(yīng)云

案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺解析

案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)的八個實施步驟

八、移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個前提與注意事項

1、粉絲經(jīng)濟

2、用戶體驗

3、大數(shù)據(jù)

4、跨界經(jīng)營

5、性價比

6、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺