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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 給他/她穩(wěn)穩(wěn)的幸福——保險(xiǎn)少兒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)篇（客戶(hù)答謝會(huì)版） |
| 主講老師：李竟成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的負(fù)擔(dān)；隨著國(guó)家政策的進(jìn)一步放寬，全面二孩、三孩時(shí)代也將來(lái)臨，國(guó)家實(shí)行多年的計(jì)劃生育政策也將向“獨(dú)立生育”政策進(jìn)行轉(zhuǎn)變，那么即將到來(lái)的新形勢(shì)，父母如何為自己的孩子們做.. |
| 保險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì)——財(cái)富在于“智贏” |
| 主講老師：嚴(yán)雅麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：產(chǎn)說(shuō)會(huì)最早源自臺(tái)灣的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式可以集中保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)造直接面對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，是用公司信用取代營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人信用促進(jìn)銷(xiāo)售，展示保險(xiǎn)公司自我形象的絕好機(jī)會(huì)。而由于是面對(duì)面接觸，使得產(chǎn)說(shuō)會(huì)更容易贏得客戶(hù)信任。所以.. |
| 洞察客戶(hù)心理特征 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1、客戶(hù)選擇性注意分析客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度背后的原因取悅客戶(hù)的5種技巧轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力三問(wèn)題2、客戶(hù)從眾心理分析為什么企業(yè)要形象代言人最終.. |
| 證券行業(yè)“三階成師”服務(wù)溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一階段：專(zhuān)業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：證券行業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 如何做好特殊時(shí)期的員工關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 疫情下勞動(dòng)用工市場(chǎng)當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)有哪些新變化未來(lái)勞動(dòng)用工發(fā)展有哪些新趨勢(shì)解讀勞動(dòng)力市場(chǎng)政策并提升意識(shí)把握政策性機(jī)會(huì)命運(yùn)共同體意.. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 （第二模塊） |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：【第二模塊】第一講：四種不同的性格傾向的溝通方式搞定強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)，建立你的職業(yè)信心與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？案例分析：為什么他總是打斷我，說(shuō)話(huà)咄咄逼人？（10086客服工作案例）識(shí)別高能量因子型人的特征.. |
| 化訴成金--客戶(hù)挽留心法 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇章：案例中的客戶(hù)投訴分析一、課程導(dǎo)入1.案例分享《從大堂經(jīng)理到支行行長(zhǎng)的跨越式發(fā)展》2.銀行一線(xiàn)員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展分析2.1一線(xiàn)員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展2.2什么樣的客服人員受客戶(hù)喜愛(ài)2.3一線(xiàn)員工與.. |
| 一汽大眾溝通投訴處理與呼入營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn) |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)汽配 |
| 課程簡(jiǎn)介：【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊 高效服務(wù)溝通的“聽(tīng)問(wèn)答”技巧提升1.1客戶(hù)服務(wù)需求分析客戶(hù)為何需要服務(wù)如何可以讓客戶(hù)滿(mǎn).. |
| 點(diǎn)石成金，財(cái)富的科學(xué)規(guī)劃——年金險(xiǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì) |
| 主講老師：戰(zhàn)偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：當(dāng)下中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正面臨年金險(xiǎn)銷(xiāo)售的黃金時(shí)期，市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大空間和絕佳機(jī)遇。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、中美貿(mào)易、人口老齡化與養(yǎng)老金儲(chǔ)備、投資市場(chǎng)的安全性，中產(chǎn)家庭的教育金、養(yǎng)老金的儲(chǔ)備需求、中高凈值人群的財(cái)富保全與傳承等綜合市場(chǎng)需求，使.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理特征 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：國(guó)際知名運(yùn)營(yíng)商面臨的主要五大投訴類(lèi)別國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)如何利用人性中國(guó)移動(dòng)面臨的危機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的新發(fā).. |
| 客戶(hù)關(guān)系管理 CRM |
| 主講老師：武文紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述1.1什么是客戶(hù)關(guān)系CRM定義（關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度）CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹1.2為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶(hù)角色變化角度）企業(yè)的演.. |
| 以專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)發(fā)展 ——保險(xiǎn)功能解析與期交產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略 |
| 主講老師：孫玉楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：主持人與小男孩的對(duì)話(huà)——你看到的，不一定是真實(shí)的！第一單元：不了解保險(xiǎn)，就做不好保險(xiǎn)——建立正確的認(rèn)知（一）保險(xiǎn)的本質(zhì)與內(nèi)涵1、什么是保險(xiǎn)？—&mda.. |
| 基于客戶(hù)思維的“服務(wù)力締造”與高情商溝通 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：從產(chǎn)品思維到客戶(hù)思維的必要性1、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致客戶(hù)的選擇增多，需要企業(yè)從產(chǎn)品思維到客戶(hù)思維2、客戶(hù)滿(mǎn)意=客戶(hù)體驗(yàn)-客戶(hù)期望值3、100-1=0第二單元：服務(wù)力的基石--361°解讀客戶(hù)1、服務(wù)的過(guò)程.. |
| 銀行員工客戶(hù)信息保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：銀行消費(fèi)者信息安全一、消費(fèi)者信息保護(hù)工作現(xiàn)狀1.員工違法倒賣(mài)客戶(hù)信息2.系統(tǒng)信息被黑客盜取3.系統(tǒng)使用無(wú)密碼保護(hù)4.客戶(hù)檔案隨意擺放二、做好客戶(hù)信息保護(hù)的意義1.從業(yè)人員的義務(wù)2.對(duì)員工自身的意義.. |
| 房企客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-萬(wàn)科穩(wěn)定增長(zhǎng)的真相 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：觀念篇第一部分：德魯克：crm是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的終結(jié)1.客戶(hù)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)觀2.理解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化與對(duì)策3.企業(yè)盈利模型的根本改變4.萬(wàn)科客戶(hù)終生鎖定模型為何不戰(zhàn)而勝{案例}：產(chǎn)品型企業(yè)的失敗與發(fā)展瓶頸操作原理篇 .. |
| 從客戶(hù)心理層面入手做好客戶(hù)投訴服務(wù)工作 |
| 主講老師：郭笑雪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一、您是誰(shuí)？自我認(rèn)知很重要1、社會(huì)角色的定義2、社會(huì)角色的分類(lèi)3、客戶(hù)服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待4、客戶(hù)對(duì)于我們的角色期待5、我們對(duì)客戶(hù)的角色認(rèn)知6、建立良好的服務(wù)意識(shí)與心態(tài)模塊二、客戶(hù)是誰(shuí)？對(duì)他人正確認(rèn)知.. |
| 小微客戶(hù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?課程精髓 課程目標(biāo)模塊一營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)篇 第一講：營(yíng)銷(xiāo)理念的導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中的客戶(hù)消費(fèi)心理剖析實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中的客戶(hù)消費(fèi)心理導(dǎo)向實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售.. |
| 逾期催收合規(guī)談判技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一板塊 電催認(rèn)知與固化心態(tài)突破1.1電催工作的正確認(rèn)知電話(huà)催收≠語(yǔ)言暴力銀行電話(huà)催收的升級(jí)提醒好的心態(tài)是成功的開(kāi)始客戶(hù)不是上帝也不是小弟電催坐席與逾期客戶(hù)關(guān)系1.2催收坐席固化心態(tài)突破敷衍心態(tài).. |
| 流程與客戶(hù)體驗(yàn) ——客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化 |
| 主講老師：王翔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理CRM與客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與提升客戶(hù)體驗(yàn)？二、客戶(hù)體驗(yàn)要素、邏輯與客戶(hù)體驗(yàn)管理方法論1... |
| 非暴力溝通成就合作型醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)療沖突之痛，無(wú)處不在的安全醫(yī)患。（一）醫(yī)療服務(wù)的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的無(wú)奈。（三）理解醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）醫(yī)患溝通的基本心態(tài)：1.我們一起解決這個(gè)問(wèn)題；2.我需要你的參與。案例：動(dòng)刀見(jiàn).. |
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