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內(nèi)部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b)..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務..

商超零售門店客戶服務技巧

主講老師：李治江 課程時長：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態(tài)樂在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會發(fā)生什么？2、 ..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造...

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的..

煙草客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業(yè)發(fā)展指導方針及戰(zhàn)略規(guī)劃以來，全國煙草行業(yè)都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業(yè)企業(yè)如何脫穎而出？如何做到..

物業(yè)管理客戶服務

主講老師：張晨 課程時長：1 天

一、什么是服務 服務的概念、 服務的特征、 服務的構成 二、什么是物業(yè)管理服務 物業(yè)管理服務的特征、 物業(yè)管理服務的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務產(chǎn)品的構成、 物業(yè)管理服務產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 ..

內(nèi)部客戶服務：工作協(xié)同與無縫對接

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

²課程說明：客戶不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。因此，我們將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。這樣可以最大..

房地產(chǎn)全面客戶服務建設

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1認識全面客戶服務1.1認識客戶關系管理CRM1.2客戶服務與企業(yè)品牌的關系1.2.1房地產(chǎn)服務的競爭力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務對品牌三層影響力1.2.4萬科服務..

客戶價值：內(nèi)部客戶服務（基層版）

主講老師：蔣小華 課程時長：半 天

第1章服務意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶1.結果思維：誰的執(zhí)行力最強？2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結果；3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；4.內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服..

無縫對接基于內(nèi)部客戶服務的高價值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 內(nèi)客意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶思想什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客..

CM0T客戶服務關鍵時刻

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第一單元：建立高效的習慣來做客戶服務一、 高效的習慣的建立，改變習慣要轉變思維-2個案例二、 習慣1：積極主動（及時回應客戶，及時跟蹤確認相關事項）-案例三、 習慣2：要事第一（目標清晰，分清主..

無縫對接基于內(nèi)部客戶服務的高價值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 內(nèi)部客戶意識：重塑企業(yè)價值的認知重塑企業(yè)價值認知，探討內(nèi)部客戶服務的定義、分類與必要性。通過案例與問題引導學員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學..

房地產(chǎn)全面客戶服務建設

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1 認識全面客戶服務1.1 認識客戶關系管理CRM1.2 客戶服務與企業(yè)品牌的關系1.2.1 房地產(chǎn)服務的競爭力1.2.2 房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3 客戶服務對品牌三層影響力1.2..

無縫對接 基于內(nèi)部客戶服務的高效協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 重塑認知：開啟內(nèi)部客戶服務新思維重塑企業(yè)價值認知，探討內(nèi)部客戶服務的定義、分類與必要性。通過案例與問題引導學員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學..