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◎ 主修醫(yī)學、心理學，國家心理咨詢師

◎ 美國TTT國際職業(yè)培訓師資格認證

◎ 福建省禮儀協(xié)會常務理事

◎ 國家電網(wǎng)首屆服務競賽指導專家

◎ 民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師

◎ 福建省志愿者骨干培訓特邀專家

◎ 曾在某大型臺資集團擔任總裁辦主任

◎ 曾任某管理咨詢集團高級合伙人

 

羅老師八年來致力于客戶服務管理研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和高端禮儀培訓，為企業(yè)編導過12部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃主持過通信、電力、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓800多場次，為三百多家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。其培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的講解員和禮儀接待隊伍，輔導的講解員和接待隊伍曾擔任2011年習近平等國家領導人到訪國家電網(wǎng)四川省電力公司的接待講解工作、2013年全球財富論壇的講解接待工作等。

具有豐富的咨詢項目經(jīng)驗，可完成如“營業(yè)窗口運營管理體系建設”、“服務品牌策劃及企業(yè)文化創(chuàng)建”、“崗位服務規(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”等項目。

 

 

【擅長領域】

人際溝通心理學、客戶服務技巧、職業(yè)素養(yǎng)、講解員訓練、競賽策劃輔導、禮儀系列

學員評價其“親愛的滅絕師太”，羅老師授課擅用蘇格拉底式教學風格，在不斷地設問中推進教學內(nèi)容層層深入，擅將理論融入案例和情境中啟發(fā)思維并幫助學生掌握知識，授課風格幽默風趣，深入淺出。

◎ 電力行業(yè)： （由于篇幅所限以下僅列出合作的省級電力單位）北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司、吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、山東省電力公司、山西省電力公司、江蘇省電力公司、甘肅省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)等電力單位培訓。 ◎ 金融行業(yè)：民生銀行廈門分行、平安銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行延安分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、四川工商銀行、建設銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行、柳州工商銀行、福州浦發(fā)銀行、廣西北部灣銀行等數(shù)十家金融單位。 ◎ 通信行業(yè)：聊城移動、上海移動、福州移動、甘肅移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通、陜西電信、湖北電信、內(nèi)蒙電信、江蘇電信、上海電信等。 ◎ 其他行業(yè)：河北建投集團、萬科地產(chǎn)、帝元維多利亞酒店（五星級）、合道設計集團、安徽省煙草局、路達工業(yè)集團、全友家私、北海瑞康醫(yī)院九陽電器、華輪海運集團、天福茗茶、榆林煙草局、上海一汽、浙江綠城物業(yè)公司、廈門禹州房地產(chǎn)、深圳華強物業(yè)、浙江人民醫(yī)院、廣西瑞康醫(yī)院、無錫婦幼保健院、福州協(xié)和醫(yī)院中天集團成都分公司、廈門國貿(mào)地產(chǎn)、昆明翠湖賓館、臺灣大友富置業(yè)、北京世紀金源大飯店、天津喜來登大酒店、融信房地產(chǎn)開發(fā)集團、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店……

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