內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價值定位2、首要關(guān)注的考核指標1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫.. |
| 精耕細作—精細化客群經(jīng)營管理與精準營銷 |
| 主講老師：王安妮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導學：商業(yè)銀行零售客戶經(jīng)營之痛——監(jiān)管高壓態(tài)勢、數(shù)字科技挑戰(zhàn)、同業(yè)競爭加劇、客戶忠誠度降低、市場拓展壓力增加、存量挖潛難度加大、營銷技巧創(chuàng)新不足第一講：銀行中高端客戶發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1. 中高端客戶.. |
| “陽明心學”專題學習 |
| 主講老師：趙駒 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、陽明先生之前的儒學發(fā)展情況（一）孔孟時代至漢唐的儒學概況（二）宋代理學的主要思想（三）明代心學的發(fā)展情況二、陽明先生生平與主要事跡（一）陽明先生大事年譜（二）陽明先生主要事跡三、陽明心學的主要內(nèi)容（一.. |
| TTT：課程開發(fā)與授課技巧 |
| 主講老師：顧宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：課程開發(fā)與培訓計劃一、當AI幫我們消滅了課程目的和目標的撰寫難度，我們還有什么競爭力？活動：在課程中使用AI優(yōu)化自己的課程目的和目標，小組派代表發(fā)言二、有了幫我們干活的AI，我們就負責系統(tǒng)化決策1. 計劃的必要性.. |
| 企業(yè)AI化轉(zhuǎn)型趨勢、模式與deepseek營銷賦能實戰(zhàn) |
| 主講老師：懷國良 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：Day 1：認知升維與戰(zhàn)略重構(gòu)（6小時）09:00-09:30 開場破冰：AI顛覆現(xiàn)實的震撼案例 - 案例盲盒挑戰(zhàn)：拆解DeepSeek助力某車企48小時生成200個設(shè)計草案的奇跡（學員用AI工具生成3個產(chǎn)品創(chuàng)意并PK） .. |
| 網(wǎng)點行長飛鷹計劃 網(wǎng)點行長綜合能力提升訓練營 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章商業(yè)銀行未來趨勢及潛在對手1.銀行業(yè)發(fā)展四大趨勢2.行外競爭關(guān)鍵詞3.同業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢第二章 客戶心理分析與人際溝通第一講 客戶心理剖析與陽光心態(tài)1.性格解析2.動機與行為3.意識的暗門.. |
| 新經(jīng)濟形式下家庭財富規(guī)劃與法商思維 |
| 主講老師：王瀛浩 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 資本運作 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：后疫情時代存在經(jīng)濟大挑戰(zhàn)一、2023的大經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大變化1. 全球經(jīng)濟K型復蘇——行業(yè)差距與貧富差距拉大2. P2P暴雷——大眾投資理財渠道危機案例：深圳最大.. |
| 反電信詐騙之涉案篇 |
| 主講老師：周思聞 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：反電信詐騙背景一、解讀《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的要求1. 加強客戶識別和賬戶管控——銀行為客戶開立銀行賬戶，對經(jīng)識別存在異常開戶情形的，銀行有權(quán)加強核查或者拒絕開戶，在業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期.. |
| 企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作——職場情商必修課 |
| 主講老師：李洪源 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：看看我們的溝通能力測評：一項關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查視頻分享：是什么影響了我們的溝通?點評：溝通能力對工作和生活的影響——溝通閉環(huán)：表達+傾聽+反饋認識篇第一講：溝通意愿的重要性 .. |
| 從國內(nèi)外政治經(jīng)濟到電力行業(yè)變革形勢分析 |
| 主講老師：李洪源 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟形勢 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：經(jīng)濟下行中的國內(nèi)外政治經(jīng)濟形勢一、中美貿(mào)易戰(zhàn)全面爆發(fā)1. 現(xiàn)狀1）美國：我們第一次面對一個非白人的強大競爭對手2）美國國防部長：恐怖主義不再是美國安全最大的威脅3）逆全球化趨勢到來2. 原因1）直接原.. |
| 電力“四會”班組綜合能力提升 |
| 主講老師：李洪源 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：會說——溝通能力提升導入：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響：隱忍和含蓄反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？一、對上溝通1.關(guān)鍵工具：&.. |
| 招商技巧與談判禮儀 |
| 主講老師：趙駒 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：上篇：招商技巧一、關(guān)于招商：發(fā)展經(jīng)濟，民生所系1、招商工作發(fā)展歷程與有關(guān)理論2、當前招商工作的發(fā)展新態(tài)勢二、招商信息：二十渠道，靈活運用1、政府渠道2、機構(gòu)渠道3、平臺渠道4、數(shù)據(jù)庫渠道5、協(xié)會渠道 .. |
| 卓越經(jīng)營——客戶管理與維護能力提升 |
| 主講老師：李穎 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶經(jīng)營——擁抱未來的命脈一、零售銀行客戶管理的三大新趨勢趨勢1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速1）大數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像，實現(xiàn)精準營銷2）人工智能應(yīng)用：智能客服、智能投顧等技術(shù)的.. |
| 周易中的人生智慧 |
| 主講老師：趙駒 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：序 《周易》概略（一）伏羲、文王、孔子與《周易》（二）《周易》的爻、卦、辭（三）從占卜之書到哲學宏著一、《周易》中的心態(tài)至上智慧（一）兌，說（樂）也：積極心態(tài)，謀事成功的法寶（二）坎有險，求小得：平靜心態(tài)，.. |
| 網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)營銷及通關(guān)演練 |
| 主講老師：柳晴心 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：“四位一體”下的網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及營銷第一章 服務(wù)意識提升與感動服務(wù)營銷一、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)及品牌的競爭二、從服務(wù)中要效益三、什么才是好的銀行服務(wù)？四、給予客戶想要的服務(wù)五、如.. |
| PFC以患者為焦點的溝通技巧 |
| 主講老師：姜麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一單元：以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變1.以產(chǎn)品為中心的思維向以患者為中心的思維轉(zhuǎn)變2.觀念與行為之間的關(guān)系3.客戶接納度階梯的推進視頻觀摩：HCP喜歡的代表、HCP不喜歡的代表感悟第二單元：與客戶建立長期的信任關(guān)系1.. |
| 全生態(tài)銀行建設(shè)實務(wù) |
| 主講老師：王鑫偉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：開篇普及：什么叫生態(tài)？1、需求與場景沒有需求，就沒有買賣。生產(chǎn)資料的交換以需求相互滿足為前提對私客戶的4種需求對公客戶的三階段18種需求金融需.. |
| 偉大哲學家的思維課 |
| 主講老師：李春平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、早期希臘哲學家：打開你的智慧之窗1、世界的本原是什么？2、水、氣、火、數(shù)、四元素、原子3、思維之窗二、老子：相反相成，對立統(tǒng)一1、孔德之容，惟道是從2、相反相成，對立統(tǒng)一3、“無為而無不為&r.. |
| 銀行網(wǎng)點數(shù)字化建設(shè)與實施策略 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、金融科技對零售業(yè)務(wù)有哪些影響？1、銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇2、銀行網(wǎng)點智能化3、銀行行業(yè)演變全球銀行業(yè)的“Bank 4.0”時代數(shù)字經(jīng)濟成為中國經(jīng)濟的新增長極.. |
| ESG投資介紹 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 資本運作 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、ESG投資概念1、ESG投資定義2、ESG投資發(fā)展歷程3、可持續(xù)投資與ESG投資4、ESG投資與傳統(tǒng)投資對比二、ESG投資方法1、資本市場對于ESG投資關(guān)注2、ESG整合投資策略3、ESG負面篩選投資.. |
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