【培訓(xùn)對象】
核心崗位：各部門負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)總監(jiān)、銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、HRBP、項目經(jīng)理 適用層級：中層管理者、高潛后備干部

【培訓(xùn)收益】
掌握3類沖突調(diào)解工具：利益-立場分離表、三級聆聽法、虛擬白板協(xié)作； 應(yīng)用5種高效溝通話術(shù)：共同目標(biāo)聲明、對比法道歉、FACT結(jié)構(gòu)化表達(dá)； 設(shè)計1套數(shù)字化溝通SOP：覆蓋內(nèi)部跨部門溝通，遠(yuǎn)程會議、客戶談判、團(tuán)隊績效面談場景，降低溝通內(nèi)耗。

一、為什么關(guān)鍵對話是現(xiàn)代企業(yè)增長的核心引擎？
1. 數(shù)據(jù)警示：溝通失效導(dǎo)致企業(yè)年均損失18%凈利潤（哈佛商業(yè)評論）；
2. 三大典型場景：
客戶續(xù)約談判崩盤；
跨部門資源爭奪；
員工績效面談沖突（核心人才流失）。
3. 關(guān)鍵對話價值鏈：高效溝通企業(yè)客戶留存率提升65%。
> 案例：某科技公司用“安全詞”機制降低遠(yuǎn)程會議沖突率70%。
二、如何打破“情緒失控-目標(biāo)偏離”的惡性循環(huán)？
1. 腦科學(xué)底層邏輯：
生長機制VS保護(hù)機制（杏仁核劫持應(yīng)對策略）；
情緒識別工具：AI微表情分析系統(tǒng)（實時預(yù)警沖突風(fēng)險）。
2. 氛圍修復(fù)四步法：
STEP1 共同目標(biāo)錨定：“我們都希望客戶滿意度提升20%”；
STEP2 情緒滅火話術(shù)：“我理解您對成本的擔(dān)憂，我們可以一起優(yōu)化方案”；
STEP3 安全道歉技術(shù)：“我的表述不夠清晰，讓我們重新對齊目標(biāo)”；
STEP4 肢體語言校準(zhǔn)：開放姿態(tài)+語調(diào)降頻。
> 演練：模擬沖突場景，用對比法重建信任。
三、怎樣在高壓場景中實現(xiàn)“沖突-共識-增長”三級跳？
場景：部門沖突調(diào)解（根據(jù)實際案例)
工具：白板（實時標(biāo)注分歧點，共創(chuàng)解決方案）；
話術(shù)模板：“我注意到大家對上線時間有分歧，是否需要先定義成功標(biāo)準(zhǔn)？”
四、實戰(zhàn)演練
實際角色互換演練（體驗式換位思考）
【課后支持】
導(dǎo)師陪跑：3次線上答疑（解決實際場景應(yīng)用難題）。
讓每一次沖突，成為團(tuán)隊與客戶關(guān)系的升級點！
 

德國拜耳制藥（全球前十制藥企業(yè)）銷售專家
香港澳美制藥（全港第一制藥企業(yè)）銷售高管兼任內(nèi)訓(xùn)師
恒瑞制藥（亞洲第一制藥企業(yè)）恒瑞大學(xué)·培訓(xùn)管理
北京創(chuàng)贏科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)· 全國培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
ICF國際認(rèn)證PCC級教練（培訓(xùn)行業(yè)占1%）
points of you L2 教練型培訓(xùn)師（以色列TOP1）
帆書認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師·湖北翻轉(zhuǎn)師俱樂部領(lǐng)教
旭勢教練（中國TOP1企業(yè)教練公司）·華中區(qū)合伙人·（教練型領(lǐng)導(dǎo)力）認(rèn)證講師

【個人簡介】
1. 行業(yè)深耕：17年外企銷售高管經(jīng)驗，7年企業(yè)大學(xué)管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗，深度理解政策環(huán)境、市場特性及合規(guī)要求，解決方案直擊行業(yè)痛點 獨創(chuàng)“學(xué)-練-用”閉環(huán)體系：從理論輸入到實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化，確保培訓(xùn)效果可量化。數(shù)據(jù)化成果背書：半年助力2家藥企業(yè)績達(dá)成120%，單區(qū)域銷售增長率達(dá)57%
2，實踐經(jīng)驗：
業(yè)績輝煌創(chuàng)造者---- 全國銷售冠軍，團(tuán)隊銷售季軍，業(yè)績增長140%
盧老師2010-2018年在拜耳和澳美制藥期間，擔(dān)任銷售和銷售管理 曾經(jīng)通過專業(yè)學(xué)術(shù)拜訪在拜耳銷售單產(chǎn)品全國第一。在澳美制藥管理團(tuán)隊期間，曾在第一年創(chuàng)造出完成率 140.3%、增長率 57%的優(yōu)異戰(zhàn)績并榮登全國第二，后幾年又持續(xù)保持完成率 120.4%、增長率 25%的穩(wěn)定高水平發(fā)揮，贏得各級領(lǐng)導(dǎo)贊譽，充分彰顯出在銷售管理領(lǐng)域的非凡價值與杰出貢獻(xiàn)。
3，培訓(xùn)經(jīng)驗：
以銷售結(jié)果為中心的培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)100+場 工作坊300+場 新經(jīng)理培訓(xùn)100+場授課5000+小時。
盧老師在恒瑞制藥期間，3年的一線銷售及管理培訓(xùn)——從三個維度精準(zhǔn)賦能銷售戰(zhàn)力，
1）學(xué)術(shù)推廣能力升級，定制化產(chǎn)品線突破方案：講授100+場新代表課程，覆蓋產(chǎn)品定位、競品分析、客戶異議處理 ，場景化設(shè)計工作坊：通過“診斷-培訓(xùn)-陪訪”閉環(huán)，1年內(nèi)打造100名銷售標(biāo)兵，10個團(tuán)隊業(yè)績增長200% ，合規(guī)化銷售流程：結(jié)合DRG/DIP政策，設(shè)計專業(yè)化拜訪SOP，降低合規(guī)風(fēng)險
2）客戶關(guān)系深度經(jīng)營 ，多維客戶需求分析模型：針對醫(yī)院、科室、專家分層制定策略
3）危機轉(zhuǎn)化能力， 行業(yè)趨勢預(yù)判與策略調(diào)整：在帶量采購、創(chuàng)新藥上市等關(guān)鍵節(jié)點，指導(dǎo)團(tuán)隊快速破局 。
以成果導(dǎo)向的銷售及銷售管理培訓(xùn)：以“績效=潛能-干擾”為核心邏輯，通過教練式培訓(xùn)激發(fā)組織內(nèi)在動力。2套版權(quán)課 ，20門轉(zhuǎn)書為課的翻轉(zhuǎn)課堂，如《高效能人士七個習(xí)慣》《關(guān)鍵對話》《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》等，定制化工作坊50+場，培訓(xùn)時長5000+小時，事業(yè)部大客戶數(shù)量增長500%，業(yè)績增長50%縮短新產(chǎn)品入院周期15%。
盧老師在創(chuàng)贏集團(tuán)，3年時間用三步打造高績效團(tuán)隊，成為集團(tuán)特殊時期唯一盈利的事業(yè)部。
1）結(jié)合教練式培訓(xùn)體系，心智模式重塑：通過“工作坊+1對1輔導(dǎo)”，企業(yè)管理者留存率提升35% 。
2）團(tuán)隊賦能力：開發(fā)2套版權(quán)課程《重塑職場成長型思維》《執(zhí)行力的識別與提升》及20門轉(zhuǎn)書為課精準(zhǔn)匹配不同時期的團(tuán)隊，用成功案例編寫課程，助力企業(yè)大客戶數(shù)量增長500%，產(chǎn)品入院周期縮短15%。
3）變革型決策思維： 在2023行業(yè)敏感期通過變革思維項目，用團(tuán)隊教練共創(chuàng)方法助力團(tuán)隊跨越阻礙，轉(zhuǎn)變思維共創(chuàng)出可執(zhí)行的行動方案，助力事業(yè)部逆勢增長50% 。
典型成果：
- 團(tuán)隊目標(biāo)共識度提升80%+，跨部門協(xié)作效率提高50%+。
- 管理者從“指令型”轉(zhuǎn)向“教練型”，員工自驅(qū)力顯著增強。
服務(wù)案例（跨行業(yè)）
- 某大健康巨頭：通過《教練式績效輔導(dǎo)》課程+讀書會，半年業(yè)績逆勢增長30%。
- 某醫(yī)療企業(yè)：定制《目標(biāo)對齊工作坊》與《教練式銷售》+《翻轉(zhuǎn)課堂》，助力產(chǎn)品低迷行業(yè)現(xiàn)狀下銷量提升50%。
- 金融集團(tuán)：為120位管理者設(shè)計《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》+一對一教練等系列課程，團(tuán)隊溝通效率提升60%，員工留存率提高25%。
權(quán)威資質(zhì)
- ICF國際教練聯(lián)合會PCC級認(rèn)證教練（500+教練小時）
- 埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》認(rèn)證導(dǎo)師
- 帆書認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師、
- POINTS OF YOU L2教練型培訓(xùn)師
- 多門版權(quán)課程認(rèn)證（如《執(zhí)行力識別與提升》《重塑職場成長型思維》）

【返聘案例】
外資藥企
武田制藥 《重塑職場成長型思維》《高效能人士七個習(xí)慣》（2次返聘）
拜耳制藥 《重塑職場成長型思維》
香港聯(lián)康制藥 銷售事業(yè)部業(yè)務(wù)骨干能力提升項目（共6期，其中4期為返聘）
大型上市公司
威高集團(tuán) ：業(yè)務(wù)骨干能力提升培訓(xùn)（2次返聘）
美年大健康 ：業(yè)務(wù)骨干能力提升培訓(xùn)（4次返聘）管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（3次返聘）
樊登讀書 ：書友認(rèn)知提升培訓(xùn)（5次返聘）
興業(yè)銀行 ：跨部門溝通培訓(xùn)（2次返聘）
省級標(biāo)桿企業(yè)
北京興德通 ：職場能力提升培訓(xùn)（3次返聘）
致簡瑜伽 ：認(rèn)知能力提升培訓(xùn)（5次返聘）
國耀盛康：新員工培訓(xùn)（3次返聘）
康康醫(yī)藥：銷售能力提升培訓(xùn)（2次返聘）管理層領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)（2次返聘）

【授課風(fēng)格】
幽默互動、專業(yè)教練能力激發(fā)學(xué)員積極參與，案例驅(qū)動、工具落地，以“激發(fā)思考→行動轉(zhuǎn)化→成果交付”為核心邏輯。

【主講課程】
（銷售技巧類）
溝通能力提升與業(yè)績提升（核心骨干）
業(yè)績提升-《教練式銷售：從成交到客戶價值深耕》（復(fù)購率高）
演講能力提升-《有效演講技巧》
溝通能力進(jìn)階-《用成果導(dǎo)向思維成為談判高手》（復(fù)購率高）
溝通能力進(jìn)階-《非暴力溝通》（復(fù)購率高）
溝通能力進(jìn)階《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》
業(yè)務(wù)分析能力提升-《區(qū)域市場分析》
效能進(jìn)階-《高效會議》
銷售能力提升-《銷售必備商務(wù)禮儀》
銷售能力進(jìn)階-《大客戶打造》（復(fù)購率高）
溝通能力進(jìn)階《智能互聯(lián)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助理高效轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
銷售能力進(jìn)階《教練式銷售溝通：從抗拒到信任的破冰密碼》（復(fù)購率高）
AI賦能銷售
銷售能力進(jìn)階《AI賦能銷售轉(zhuǎn)型：從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)智能的跨越》
銷售能力進(jìn)階《AI賦能醫(yī)療銷售：從產(chǎn)品推銷到臨床顧問的躍遷之路》（復(fù)購率高）
銷售管理類
職場心態(tài)轉(zhuǎn)化-《重塑職場成長型思維》（復(fù)購率高）
管理者意識養(yǎng)成-《執(zhí)行力識別與提升》（復(fù)購率高）
管理者意識進(jìn)化-《領(lǐng)導(dǎo)力躍升：從管理者到變革引領(lǐng)者》（復(fù)購率高）
管理者意識進(jìn)階-《新形勢下醫(yī)藥管理者必備核心能力》（復(fù)購率高）
工作效能進(jìn)階-《高效能人士七個習(xí)慣》（復(fù)購率高）
工作效能進(jìn)階-《關(guān)鍵對話》 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 預(yù)算---現(xiàn)代企業(yè)管理的重大變革

   

  一：預(yù)算的定義和結(jié)構(gòu)1.預(yù)算的基本概念和特點2.預(yù)算結(jié)構(gòu)3.預(yù)算大綱和流程4.形成預(yù)算的主要條件—如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造企業(yè)預(yù)算實施的條件5.預(yù)算編制的時間管理6.全面預(yù)算編制的表格體系二：財務(wù)的一些重要知識了解1.財務(wù)六元素—理解財務(wù)、制作預(yù)算的基礎(chǔ)2.成本的初步了解和分析3.初步接觸財務(wù)..

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• 企業(yè)如何做大做強——現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理模式打造

   

  一、 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略規(guī)劃1、 戰(zhàn)略管理體系2、 戰(zhàn)略制定3、 戰(zhàn)略實施4、 戰(zhàn)略評價5、 SWOT分析6、 戰(zhàn)略規(guī)劃模擬二、組織重組1、 分析作坊式的組織結(jié)構(gòu)2、 師傅帶徒弟的組織結(jié)構(gòu)3、 能人管理的組織結(jié)構(gòu)4、 土皇帝的組織結(jié)構(gòu)5、 分析現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)6、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則7、 組織結(jié)構(gòu)..

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