【培訓對象】
各行業(yè)職場人士（中層管理崗、基層執(zhí)行崗、業(yè)務骨干、新晉管理者等），尤其適合需頻繁解決問題、優(yōu)化流程或尋求創(chuàng)新突破的崗位等

【培訓收益】
認知層：清晰理解創(chuàng)新思維的內涵與價值，破除“創(chuàng)新遙不可及”的誤區(qū)，明確 創(chuàng)新思維是問題解決的核心驅動力； 方法層：掌握多個創(chuàng)新思維及問題分析與解決的核心工具，覆蓋問題洞察-定義-分析-解決-落地的全流程，每個工具均能明確操作步驟與注意事項； 能力層：能獨立應對職場中的兩類核心問題，從被動應對轉為主動用創(chuàng)新思維破局，并能帶領小團隊落地 1 個創(chuàng)新改進方案； 行動層：課后可立即啟動個人問題創(chuàng)新解決計劃，針對1個工作難題，用課程工具輸出完整方案并試點，快速看到可量化的改進效果。

【上午：認知創(chuàng)新思維，精準分析問題】
第一部分 破冰沖擊+創(chuàng)新思維認知
一、創(chuàng)新案例沖擊：“小創(chuàng)新” 如何解決 “大痛點”
核心觀點：創(chuàng)新不需要高難度技術，創(chuàng)新其實離我們很近
案例：某制造企業(yè)車間巡檢記錄繁瑣，后調整為用APP 拍照并自動生成報表，最終每天省2小時
二、創(chuàng)新思維的內涵：不是發(fā)明，而是問題破局的新方式
1、常見誤區(qū)
創(chuàng)新=發(fā)明新工具 / 系統(tǒng)，需高技術創(chuàng)新
創(chuàng)新是少數(shù)聰明人專屬
創(chuàng)新要大投入，小改進沒用
工具：創(chuàng)新思維認知對比表（破除3大誤區(qū)）
2、創(chuàng)新思維公式
創(chuàng)新思維=以解決問題為目標+用非經驗化思路整合資源+找比原方法更高效省力的方案
3、創(chuàng)新思維的價值：個人與組織的 “雙贏邏輯”
創(chuàng)新思維價值=問題解決效率提升 × 個人職場競爭力增值
案例：某員工如何通過優(yōu)化報表流程，從而獲的領導認可并得到晉升機會的？
小組討論：當前工作中，哪些問題用創(chuàng)新思維來解決，能帶來直接的價值？
第二部分 問題洞察與定義——如何找到真問題，避免創(chuàng)新工作流于表面？
核心觀點：創(chuàng)新不是盲目行動，而是找準和界定清楚關鍵改進點
1、 工作常見陷阱：把現(xiàn)象當問題
真問題=現(xiàn)象背后未被滿足的需求，要避免頭痛醫(yī)頭
案例對比：客戶投訴多、項目延期多背后的真問題到底是什么？
2、工具：痛點挖掘五問法（洞察真需求）
五步法操作步驟（從流程體驗圖中挖掘到創(chuàng)新改進點）：
問 “誰”：如這個問題影響哪些人？
問 “場景”：如問題在什么場景下出現(xiàn)？
問 “感受”：如受影響者的核心痛點是什么？
問 “后果”：如不解決會帶來什么連鎖影響？
問 “需求”：如解決后需要達到什么效果？
演練：學員針對工作中的問題填《痛點挖掘表》，其他學員評估是否挖到真需求
3、工具 ：問題-創(chuàng)新雙維度定義表（精準定義問題）
操作邏輯：不僅明確問題是什么，還關聯(lián)創(chuàng)新方向，為后續(xù)解決問題做鋪墊
演練：小組內每人分享自己的《定義表》，其他成員提1個補充的創(chuàng)新方向
4、小結：問題洞察與定義的 “黃金標準”
能說清3點：即問題相關方是誰、核心需求是什么、創(chuàng)新優(yōu)化的方向不偏離實際
第三部分 問題分析——如何用數(shù)據化工具挖根因，告別經驗猜測？
一、分析誤區(qū)：拍腦袋歸因vs數(shù)據化找根因
核心觀點：根因需數(shù)據支撐且能落地解決，避免歸因到公司不重視且無法改變的因素
案例對比：客戶投訴響應慢的歸因偏差
二、工具：四象限+數(shù)據驗證法
1、適用場景：單一問題快速歸因（如會議效率低）
2、操作步驟
列象限：從人、流程、工具、環(huán)境等4個維度拆解
找證據：每個維度需對應1個數(shù)據/事實
定根因：哪個維度的證據直接影響問題
案例示范：會議效率低（平均2小時且無共識）的四象限分析
實戰(zhàn)演練：學員分析自己的單一問題，填《四象限分析表》，講師現(xiàn)場指導
三、工具：5Why+根因驗證卡法
1、適用場景：需層層遞進找核心矛盾的問題（如流程審批反復退回）
2、操作步驟（找到能落地、有價值的根因）
定初始問題：用問題定義表明確問題
連環(huán)追問： 5Why（每步需數(shù)據支撐）
根因驗證：用《根因驗證卡》確認根因可解決、能關聯(lián)問題、有數(shù)據支撐
實戰(zhàn)演練：小組選1個問題，用5Why +驗證卡，深挖根因，輸出核心根因報告
四、工具：問題拆解樹
1、適用場景：多因素交織的復雜問題（如項目delay嚴重）
2、操作步驟（符合MECE原則）
定核心問題：數(shù)據+場景
拆一級子問題：按影響維度拆分，如項目延期拆為需求變更多、資源不足等
拆二級子問題：每個一級子問題拆具體場景，如資源不足拆為人力不足、工具缺失
評關鍵子問題：用發(fā)生頻率+影響程度打分，選TOP2問題
驗證根因：用數(shù)據確認關鍵子問題的根因
實戰(zhàn)演練：每組選 1 個復雜問題（如跨部門協(xié)作低效），派代表展示

【下午：運用創(chuàng)新思維，有效解決問題并落地應用】
第四部分 創(chuàng)新思維與問題解決的關聯(lián)——如何用創(chuàng)新思路破舊難題并找到更多方案？
核心觀點：讓問題獲得突破并找到更優(yōu)解決方案，是創(chuàng)新的本質
一、核心邏輯：創(chuàng)新思維不是額外技能，而是問題解決的最優(yōu)路徑
1、對比傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維的問題解決差異
2、核心觀點：不同類型的問題，需匹配不同的創(chuàng)新思維
二、常用的創(chuàng)新思維
1、逆向思維——反過來想，突破慣性
適用場景：傳統(tǒng)方法無效的僵局問題（如會議無結論、需求總被駁回）
工具：反向解題矩陣/反向提問表
對比：傳統(tǒng)做法（導致問題的行為）VS反向做法（反方向行動及可行性）
案例示范：某公司如何將會議超時率從50%降為10%？
實戰(zhàn)演練：學員用反向解題矩陣解決自己的僵局問題，小組內提1個可行性補充建議
2、迭代組合思維——拼一拼，整合資源
適用場景：需整合現(xiàn)有要素去優(yōu)化工作問題（如報表統(tǒng)計慢）
工具：要素重組畫布、SCAMPER迭代法
實戰(zhàn)演練：學員填要素重組畫布，組員檢查要素是否覆蓋全面
3、舉一反三思維——向內求，找核心原理
適用場景：大范圍出現(xiàn)的重復或類似性問題（如項目交付總是Delay）
工具：舉一反三法（明確目標、羅列想法、提煉延伸、遷移應用）
實戰(zhàn)演練：學員用舉一反三法解決一個最近所遇到的工作難題
4、跨界移植思維——學一學，跨界借鑒
適用場景：需借鑒外部經驗的突破型問題（如員工積極性低）
工具：跨界移植四步法（定核心需求、找跨界標桿、拆核心邏輯、改適配方案）
案例示范：某公司如何讓員工隨時隨地查看自己的問題反饋處理進度
實戰(zhàn)演練：小組內選1個突破型問題，用三步法輸出1個移植方案，派代表分享
第五部分 創(chuàng)新方案落地與迭代——如何讓創(chuàng)新方案落地，避免紙上談兵？
核心觀點：任何創(chuàng)新項目，在落地應用前，都要做方案可行性評估
1、工具：創(chuàng)新方案可行性雷達圖
量化評估的5個核心維度：資源成本、操作難度、風險可控、相關方支持、效果可測
案例示范：如何評估公司某方案（如跨部門需求對接規(guī)則優(yōu)化）的可行性？
實戰(zhàn)演練：學員給自己的創(chuàng)新方案打分，填雷達圖評估表，講師針對性指導
2、創(chuàng)新落地中的核心方法：小步試錯法
操作四步法
定試點范圍：選小而典型的場景
定試點周期：1-2周
定跟蹤指標：明確要測什么效果
定反饋渠道：找1-2個協(xié)作方提意見；
案例示范：某公司如何優(yōu)化重點項目審批中的風控流程？
實戰(zhàn)演練：學員制定個人方案試點計劃，明確范圍/周期/指標/反饋方式，小組內互相提風險規(guī)避建議
3、創(chuàng)新方案實施計劃：落地閉環(huán)
落地五要素：目標、時間、成本、步驟、責任人
實戰(zhàn)演練：各小組結合選定的主題，用創(chuàng)新思維工具設計一個完整的閉環(huán)計劃
4、創(chuàng)新落地后的關鍵動作：方案迭代
工具：簡化版PDCA（試錯-優(yōu)化循環(huán)）
實戰(zhàn)演練：小組分享試點中可能遇到的問題（如同事不配合），共同輸出1個迭代方案
5、實戰(zhàn)輸出：個人創(chuàng)新解決行動計劃
學員填寫個人創(chuàng)新解決行動計劃表，包含以下核心內容：
目標問題—明確要解決的 1 個核心問題
創(chuàng)新方案—簡述用什么創(chuàng)新思維及工具
試點計劃—范圍、周期、跟蹤指標
迭代準備—可能的問題及應對
最終目標—1個月后要達成的效果
分享：學員自愿上臺分享，講師點評并給出優(yōu)化建議
第六部分 總結回顧+行動承諾
一、知識體系梳理：創(chuàng)新解決問題的全流程地圖
1、用思維導圖總結1天核心內容，形成閉環(huán)
2、從認知層、方法層、行動層等三個層面回顧主要創(chuàng)新工具
二、行動承諾：30天創(chuàng)新行動挑戰(zhàn)
學員填寫30 天行動承諾卡，明確不同時間周期內的任務及目標
三、答疑+收尾
1、解答學員的落地顧慮（如領導不支持怎么辦）
2、強調創(chuàng)新解決問題不是一次性動作，而是職場習慣
 

鄢雷老師
——中基層實戰(zhàn)賦能專家 | 管理・思維・素養(yǎng)一體化
 曾任：美的集團（世界500強制造業(yè)）旗下新能源公司 運營負責人
 曾任：深圳國資委（國企）旗下某電氣公司 人力資源經理
 曾任：天瓏集團（全球TOP3手機代工）營銷及產品體系人力資源負責人
 曾任：新亞集團（國內大型高科技上市公司）培訓經理
 曾任：百麗集團（國內時尚及運動業(yè)務TOP級上市公司）旗下滔搏運動 培訓負責人
 國內“灰度思考力”理念首創(chuàng)者，版權課程《灰度思考力©》著作人
 三茅網 特聘講師
 深圳開放大學 兼職講師
 Disc社群聯(lián)合創(chuàng)始人
 深圳某跨境電商大賣公司咨詢顧問，曾輔導干部團隊在目標管理和執(zhí)行力方面獲得提升和突破（年度營收增長20%）

【個人簡介】
鄢雷老師17年+跨行業(yè)實戰(zhàn)經驗，從世界500強到國企、上市公司，足跡遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境電商等8大行業(yè)，累計服務企業(yè)超50家，培訓場次突破200場，覆蓋學員8000 +人次，課程返聘率高達35%，學員綜合好評率穩(wěn)定在96%以上！
不同于傳統(tǒng)講師“重理論、輕落地”的授課模式，鄢老師以“解決實際問題”為核心：在美的集團，他為新能源業(yè)務搭建干部能力體系，30+新晉管理者快速勝任崗位；在天瓏集團，他主導內部培訓體系建設，80+內訓師輸出100 +門業(yè)務課程；在跨境電商企業(yè)，他輔導團隊優(yōu)化執(zhí)行流程，關鍵項目交付周期縮短15%。
鄢老師始終堅持“用企業(yè)真實案例講方法，用可落地工具解難題”，他首創(chuàng)的“職業(yè)素養(yǎng)三力模型”“管理者三維復合能力體系”，已幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)“團隊能力提升→組織效能改善→業(yè)務結果增長”的閉環(huán)，是企業(yè)眼中“能解決問題、能帶來改變”的實戰(zhàn)派專家。

【實戰(zhàn)經驗】
 企業(yè)員工職業(yè)素質提升項目——在某通信公司的員工職業(yè)素養(yǎng)培訓中，三年內獲得7次返聘，累計培訓400余名員工。
鄢雷老師在2015-2017年所主講的創(chuàng)新思維及問題分析和解決、結構化思維等課程中，先后獲得國內某知名通信公司及其分支機構多達7次的課程返聘，并在創(chuàng)新思維、結構化表達/寫作/溝通等工作場景中開展陪跑服務，累計培訓學員400+，并為該公司錄制視頻課程，課程學習和傳播率達到了80%以上。
 企業(yè)中基層管理干部管理技能提升——在美的集團旗下新能源公司的中基層管理干部技能訓練項目中，選拔、培養(yǎng)出30名+新晉管理干部。
鄢雷老師于2021年任職美的集團旗下新能源公司人力資源&運營負責人期間，面對市場快速發(fā)展以及人才（尤其是干部團隊）短缺的情況下，構建了新能源行業(yè)的中基層干部人才畫像體系，并在所主講的《新晉管理干部的三項修煉》的課程基礎上，延伸出了1套中基層管理干部訓練手冊。同時，共計為公司培養(yǎng)30名+新晉管理干部，搭建起了干部隊伍的任職資格體系。
 企業(yè)內訓師技能訓練和提升——天瓏集團TTT訓練項目，累計為該公司培養(yǎng)企業(yè)內訓師80名+，輸出課程100門+。
鄢雷老師于2018-2019年任職天瓏集團海外營銷及產品體系人力資源負責人期間，主導公司的內訓師訓練項目（承擔TTT項目產品經理、核心講師等角色），先后幫助公司培養(yǎng)企業(yè)內訓師累計80余人，輔導學員為公司開發(fā)設計100余門課程（涵蓋產品、營銷、研發(fā)、供應鏈、質量等），并成為公司知識庫中的重要資產。

【培訓經驗】
 管理干部及骨干員工技能提升培訓——25場工作坊，30+場景案例，學員滿意率97%。
鄢雷老師于2018-2020年在天瓏集團以公司營銷及產品體系人力資源負責人的身份，多次主導海外營銷和產品體系的管理干部及骨干員工技能提升項目，累計開展25場主題工作坊，聚焦公司30余個真實案例，累計培訓學員600余人，該項目獲得全球業(yè)務總裁、產品總監(jiān)、項目總監(jiān)的一致好評，學員綜合滿意度達97%以上。
 干部團隊目標與執(zhí)行力提升項目咨詢——超20場咨詢項目輸出，綜合滿意度95%以上。
鄢雷老師以咨詢顧問的身份為網企商力、立構家居、廣汽本田、美晨等公司提供管理干部目標與執(zhí)行力提升項目的咨詢，內容包括管理干部能力素質測評、性格特質與領導力現(xiàn)狀分析、目標管理訓戰(zhàn)、執(zhí)行力提升輔導等，覆蓋人員超300人，課程滿意度達95%以上。
 職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓——100+場培訓，累計學員2000+，滿意度96%以上。
鄢雷老師以培訓講師的身份為深圳精密儀器、美捷、宜春科陸、四川新能、大京等知名企業(yè)提供《結構化思維》、《創(chuàng)新思維》、《灰度思考力》等專業(yè)課程培訓，累計培訓學員2000+人次，課程滿意度達96%以上。

【理論體系】
1、職業(yè)素養(yǎng)的“三力”體系：結構力-創(chuàng)新力-灰度力
鄢雷老師基于多年在不同行業(yè)的履職和管理、培訓等經驗，針對企業(yè)所關注的人才素質培養(yǎng)和提升、問題分析與解決、效率效能改善和突破等關鍵領域，從“感知-認知-決策-行動“的認知閉環(huán)體系中，在國內率先提出職場人士的職業(yè)素養(yǎng)“三力”模型（即結構力、創(chuàng)新力、灰度力）及其訓練理念、方法論和工具。
其中，結構力包括結構化思維、結構化表達及結構化寫作等，旨在輔導職場人士掌握化繁為簡、透過現(xiàn)象看本質的能力；創(chuàng)新力包括創(chuàng)新的基礎能力、引導能力、問題分析與解決能力等，旨在幫助職場人士在復雜、內卷的職場環(huán)境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原則、建模方法等，旨在幫助職場人士構建起獨立思考、系統(tǒng)分析、有效決策和敏捷行動的能力。

 

 

2、AI時代的管理者的三維復合能力：角色認知能力-目標管理能力-運營管理能力
鄢雷老師結合多年的管理實踐中的觀察、積累和沉淀，總結出了企業(yè)管理干部必備的三種復合能力，即角色認知能力、目標管理能力、運營管理能力。
其中，角色認知能力旨在幫助管理干部在思維、行動、習慣等層面切換到高維認知活動中（做正確的事）。目標管理能力旨在幫助管理干部明確價值創(chuàng)造的閉環(huán)過程中所需要掌握的關鍵工具和方法（正確的做事）。運營管理能力旨在幫助管理干部在日常管理中養(yǎng)成系統(tǒng)化的管理思維，并能用AI化的習慣持續(xù)提升管理效率（把事情做正確）
AI時代，角色認知+目標管理+運營管理，是任何一個管理干部需要優(yōu)先打造和具備的三種能力，在未來的企業(yè)干部隊伍建設將發(fā)揮日益重要的影響。

 

 

 

【愿景使命】
鄢雷老師致力于改善個體思維品質和強化組織人才管理能力，幫助組織在面對復雜環(huán)境的變化和日益內卷的競爭中，找到提升認知、系統(tǒng)決策和敏捷行動的有效方法和工具，增強環(huán)境適應力和價值創(chuàng)造力，實現(xiàn)企業(yè)經營管理與人才隊伍建設的可持續(xù)發(fā)展！

 

【主講課程】
管理技能類：
《運營管理：企業(yè)管理干部運營能力訓練與提升》特色課
《從員工到管理者-新晉干部的三項修煉》（精品課+多次返聘）
《目標管理與團隊執(zhí)行力提升》（多次返聘）
《縮短新員工“適應期”：核心干部的高效帶教與團隊融入》
《職場有效溝通與沖突管理》
《高績效銷售團隊建設與管理》
《高效能人士的七個習慣》
《高效時間管理》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《DISC-性格特質密碼分析與應用》（多次返聘）
《管理者角色認知與技能提升》
職場思維類：
《灰度思考力©》（版權課+精品課）
《結構化思維》（精品課+多次返聘）
《創(chuàng)新思維訓練及企業(yè)創(chuàng)新引導師培養(yǎng)》（精品課+多次返聘）
《創(chuàng)新思維：問題分析與解決》（精品課+多次返聘）
《結構化思維系列：結構化工作匯報》
《結構化思維系列：結構化表達》
《系統(tǒng)思維：問題分析與解決》
職業(yè)素養(yǎng)類：
《人人都能學會公眾表達》（精品課）
《從校園人到職場人的華麗蛻變》(應屆生訓練項目)
《職場突破:從職業(yè)素養(yǎng)提升到職業(yè)生涯規(guī)劃》(應屆生訓練項目)
《高效能溝通管理》(應屆生訓練項目)
《高效時間管理與工作效率提升》
《高效團隊執(zhí)行力提升訓練》
《高效問題分析與解決實戰(zhàn)訓練》
《高效職場工作匯報》(應屆生訓練項目)
《結構化工作總結與匯報實戰(zhàn)訓練》
《跨部門溝通與協(xié)作》(應屆生訓練項目)
《跨部門溝通與協(xié)作能力提升訓練》
《目標管理與執(zhí)行力提升訓練》(制造行業(yè))
《職場禮儀修煉及素質提升》(應屆生訓練項目)
人力&TTT類：
《人才盤點與梯隊建設》（精品課+多次返聘）
《戰(zhàn)略績效管理：組織/崗位績效指標設計》（多次返聘）
《金牌面試官技能提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《贏得信任：高績效HRBP是這樣煉成的！》
《TTT：企業(yè)內訓師技能提升訓練》（多次返聘）
《好課開發(fā)一企業(yè)內訓師課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練》
《好課演繹一企業(yè)內訓師魅力授課及表達能力提升實戰(zhàn)訓練》
《好課有例-企業(yè)內訓師案例設計與教學應用實戰(zhàn)》
《好課有料-企業(yè)內訓師最佳實踐萃取與知識開發(fā)實戰(zhàn)》

 

• 互聯(lián)網創(chuàng)新思維與新媒體營銷（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網思維與營銷策略1.互聯(lián)網+企業(yè)營銷發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術）思維模式2.移動互聯(lián)網時代的“3+1”自媒體營銷矩陣3.只有銷售，沒有策劃，營銷渠道如何創(chuàng)新4.移動互聯(lián)網時代線下與線上應該考慮哪些營銷策略5.移動互聯(lián)網時代，如何運營..

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• Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維

   

  1、案例實戰(zhàn)：誰是全球最大的酒店集團-Airbub？闡述和練習：兩種思維定勢和如何突破限制；演練和討論：尋找身邊突破思維定勢的案例？2. 實戰(zhàn)案例：.美國強生自動麻醉機闡述和練習：減法思維在創(chuàng)新突破中的運用：功能次之、形式在先演練和討論：火柴盒和蠟燭游戲3.案例討論：從活字印刷術到到多軌錄音闡述與練習：除法思維在創(chuàng)新突..

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• 互聯(lián)網+爆款產品的設計與創(chuàng)新思維

   

  課程背景：在以用戶為中心的時代下，產品已經成為成功的關鍵。蘋果的喬布斯、騰訊的馬化騰、阿里巴巴的馬云、360的周鴻祎等互聯(lián)網大佬都給出了對產品的重要理解。微信之所以能夠戰(zhàn)勝米聊、飛信等競爭產品，獲得成功，除了其他原因，也與其卓越的產品分不開。蘋果之所以有較高的品牌度和認知度，靠的也是其良好的產品。所以，可以這樣說在互聯(lián)網+時代下，產品就是流量，就是商..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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• 創(chuàng)新思維與有效決策

   

  第一講 問題分析與解決1. 什么是問題？ 2. 正確面對問題； 3. 實際問題解決時… 4. 問題發(fā)生的三階段； 5. 問題解決程序簡表； 6. 解決問題的原則；7. 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據并設定目標；8. 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；a) 5個為什么；b) 魚骨圖法。9. ..

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