為了進(jìn)一步提高員工工作的效率和職業(yè)素養(yǎng)，在“計(jì)劃”期間提供更好的服務(wù)和支持，結(jié)合07年培訓(xùn)計(jì)劃，公司在X月X日在X廳舉行“X”的培訓(xùn)。各職能部門普通員工共X人參加了此次培訓(xùn)。
通過年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對員工的工作績效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的工作中不少員工（特別是工作主辦員工）常常出現(xiàn)一些角色、情緒等的問題，總結(jié)歸納如下：
1、角色模糊：個(gè)人的自我意識有私我意識和公我意識，私我意識太強(qiáng)就難以理解個(gè)人責(zé)任、合作意識弱、敬業(yè)精神弱；公我意識太強(qiáng)會導(dǎo)致自我發(fā)展意愿低、依賴性重；

2、溝通障礙：組織溝通與一般社會環(huán)境的溝通是不同，要求是計(jì)劃性、準(zhǔn)確、高效，如果溝通方式和基礎(chǔ)概念與組織環(huán)境不符，會造成效率低下、合作困難；

3、情緒障礙：情緒是人的動機(jī)和思維的基礎(chǔ)，情緒不穩(wěn)定，會造成績效的不穩(wěn)定，降低了員工工作的主動性和積極性，情緒波動大的員工需要上級更多的情緒性支持，會加大領(lǐng)導(dǎo)的難度和時(shí)間成本；

4、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：工作經(jīng)驗(yàn)是對任務(wù)情景、任務(wù)環(huán)境、任務(wù)條件和任務(wù)流程的理解，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。但是只憑經(jīng)驗(yàn)來處理任務(wù)，當(dāng)情景、環(huán)境和條件變化時(shí)，不能及時(shí)向組織傳遞信息，因而延誤了組織調(diào)整工作流程的時(shí)機(jī)，造成組織應(yīng)對變化的能力下降；

5、方向模糊：個(gè)人的思維導(dǎo)向有無意識沖動導(dǎo)向、情緒導(dǎo)向和邏輯導(dǎo)向，如果思維是非理性導(dǎo)向，個(gè)人的工作方向往往與現(xiàn)實(shí)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)條件不符合，降低了工作中的積極性
和主動性，而且容易把條件理解為問題，表現(xiàn)為過分追求企業(yè)和上級的支持、為績效表現(xiàn)不好找外部原因和借口，從而大大降低了組織效率
。
針對以上問題，人力資源部與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行了有效的分析，提出了此次培訓(xùn)的解決方案。通過培訓(xùn)的實(shí)施在員工中取得了較強(qiáng)烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋：

一、培訓(xùn)反饋
培訓(xùn)結(jié)束之后，培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)共回收X份有效評估問卷，以下為參訓(xùn)人員表反應(yīng)評估表：

客觀問卷反應(yīng)情況

A  課程與工作的相關(guān)度
1、對于課程是否符合我的需要的評價(jià)
滿意層次        優(yōu)良        良好        尚可        較差        極差
所占比例        37%        59%        4%        0%        0%
總體滿意度（良好以上）：96%

2、對此次培訓(xùn)實(shí)用性的評價(jià)
滿意層次        優(yōu)良        良好        尚可        較差        極差
所占比例        38%        50%        12%        0%        0%
總體滿意度（良好以上）：88%

3、針對此次課程內(nèi)容是否清晰，易于理解的評價(jià)
滿意層次        優(yōu)良        良好        尚可        較差        極差
所占比例        28%        59%        13%        0%        0%
總體滿意度（良好以上）：87%

B 培訓(xùn)講師（導(dǎo)師）的效率
1、對講師是否準(zhǔn)備充分、組織有效的評價(jià)
滿意層次        優(yōu)良        良好        尚可        較差        極差
所占比例        38%        46%        16%        0%        0%
總體滿意度（良好以上）：84%

2、利用各種培訓(xùn)手段，有效引導(dǎo)學(xué)員加深對課程的感悟、理解
滿意層次        很好        好        較好        一般        差
所占比例        20%        58%        12%        10%        0%
總體滿意度（好以上）：78%

C 學(xué)習(xí)效果
1、對接受培訓(xùn)后，對工作的認(rèn)識水平有提高的評價(jià)
滿意層次        很好        好        較好        一般        差
所占比例        16%        53%        16%        14%        1%
總體滿意度（較好以上）：85%

2、對此次培訓(xùn)能接觸到新的觀點(diǎn)、理念和方法的評價(jià)
滿意層次        優(yōu)良        良好        尚可        較差        極差
所占比例        42%        48%        8%        2%        0%
總體滿意度（良好以上）：90%

3、對此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評價(jià)

滿意層次        很好        好        較好        一般        差
所占比例        35%        50%        10%        5%        0%
總體滿意度（較好以上）：95 %

D、學(xué)員自評

1、在參加課程之前我做了充足的準(zhǔn)備和了解
層次        很充分        充分        較充分        一般        不充分
所占比例        30%        30%        22%        16%        2%

2、培訓(xùn)中我是否能積極參與交流、討論和分析
層次        能        不能
所占比例        28%        22%

3、對講師和其他學(xué)員的觀點(diǎn)我是否常常深入思考和判別
層次        是的        不是        沒有想過
所占比例        75%        23%        2%

4、本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會
層次        有很多機(jī)會        有機(jī)會        沒有機(jī)會
所占比例        23%        72%        5%

主觀問卷反應(yīng)情況

1.        培訓(xùn)中哪幾部分內(nèi)容對您啟發(fā)最大?

（略）  …………

統(tǒng)計(jì)排名（前三位）
1.        …………
2.        …………
3.        …………

2.        一句話點(diǎn)評

XX：受益非淺。
XX：無
XX：85%以上滿意，學(xué)習(xí)的方法。
XX：收獲頗豐
XX：無
XX：通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了情緒控制能力和時(shí)間管理的知識，并將運(yùn)用到工作中。
XX：有些概念的知識個(gè)人理解不透徹?？傮w滿意。
XX：在今后工作中有所幫助。
XX：無
XX：對于在工作中理性思考有很大的幫助。
XX：有必要，有幫助
XX：效果好，自己收獲較多。
XX：培訓(xùn)效果對于我來講比較好。
XX：內(nèi)容通俗易懂，講師講的精彩，不過大部分內(nèi)容平時(shí)我已經(jīng)做了。故收獲較小。
XX：更加明確自己的職業(yè)發(fā)展方向及方法。
XX：把這些觀點(diǎn)和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中有利于工作績效提高。
XX： 收獲很好。
XX：無。
XX：如果能夠?qū)⒑芎玫挠^點(diǎn)和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，將有利于工作的提高。
XX：讓我對控制情緒有了更好的認(rèn)識。
XX：無
XX：如果10分滿分，應(yīng)該有7分。
XX：無
XX：讓自己學(xué)習(xí)到了很多與工作和生活相關(guān)的東西。
XX：無
XX：好
XX：有較新的理念觀點(diǎn)，使用價(jià)值高。
XX：生活強(qiáng)者，必是情緒控制的能者。
XX：對助于養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
XX：無

二、培訓(xùn)考核
1、應(yīng)到 人，實(shí)到 人，請假 人，出勤率 。
2、考試平均分 ，優(yōu)秀 人，及格 人，不及格 人。
3、前三名 ，后三名 。
二、培訓(xùn)小結(jié)
此次培訓(xùn)是非常有針對性的訓(xùn)練，對提高個(gè)人工作的非技術(shù)能力和工作績效有促進(jìn)的作用。從培訓(xùn)的過程記錄中分析有以下幾點(diǎn)值得提出：

其中做得比較好的方面：
1、課程內(nèi)容針對性比較強(qiáng)，與個(gè)人生活和工作結(jié)合度高，并且難度適中。多數(shù)知識點(diǎn)需要學(xué)員結(jié)合實(shí)際工作的具體情景才能更好的理解和運(yùn)用。所以培訓(xùn)后的回顧和再復(fù)習(xí)對培訓(xùn)的效果有直接的影響；
2、學(xué)員反響比較好，紛紛表示此次學(xué)習(xí)對自己更好的了解自己、了解他人和群體有較大的幫助，對學(xué)習(xí)到的知識對家庭、婚姻和學(xué)習(xí)都有一定的指導(dǎo)作用。

需要改進(jìn)的地方及改進(jìn)措施：
從此次培訓(xùn)整體來看主要遇到的問題：
首先有相當(dāng)一部分要求參加培訓(xùn)的員工因?yàn)楦鞣N原因沒有參加此次培訓(xùn)，根據(jù)《員工培訓(xùn)管理制度》的要求，人力資源部將對員工參加培訓(xùn)的情況做詳細(xì)的記錄并做相應(yīng)得處罰。
其次員工的活力和積極性有待進(jìn)一步的提高。
所以人力資源部還有很多基礎(chǔ)的工作要繼續(xù)扎實(shí)地開展，接下來也將對此次培訓(xùn)進(jìn)行持續(xù)的調(diào)研、跟蹤和評估。   

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