【培訓(xùn)對象】
班組長、主管、儲備干部、帶教導(dǎo)師等一線團隊負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1. 聚焦工作目標(biāo)，學(xué)會激勵團隊的有效方法 2. 掌握如何快速與個體建立信任關(guān)系，高效傾聽，達成深層溝通 3. 掌握讓員工高成就動機的方法，更有效的落實責(zé)任，進而提升績效 4. 通過行動學(xué)習(xí)方式，運用賦能管理的方式進行自我員工的輔導(dǎo)

導(dǎo)入篇：新時代下的主管角色認(rèn)知
1. 中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化
2. 管理角色定位
1) 主管的基本職責(zé)
2) 主管的三個定位
a）向上定位
b）橫向定位
c）向下定位
3. 對于基層管理者的挑戰(zhàn)
4. 角色認(rèn)知定位的五大問題
學(xué)員互動：討論：心中完美領(lǐng)導(dǎo)人問卷
第一講：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，增加自我覺察
1. 認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1）管理的定義
2）領(lǐng)導(dǎo)的定義
3）傳統(tǒng)型管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2. 管理者的角色偏差
1）領(lǐng)主
2) 代表者
3) 傳聲筒
4) 超人
5）老好人
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的六種風(fēng)格
4. 自我提問，自我覺察
5. 創(chuàng)造無限可能：心智模式
1）什么是心智模式
2）心智模式的層次
3）心智模式和行為的對應(yīng)關(guān)系
學(xué)員實操：心智模式對于團隊管理者在行為、語言、狀態(tài)上的影響
第二講：讓工作結(jié)果更正確與高效
1. 接收上級任務(wù)
1）接收任務(wù)的七個步驟
2）和上級充分溝通的6個句式
2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)
1）目標(biāo)制定的兩個方法
a）‘七化’原則
b）一分鐘目標(biāo)原則
3. 向下屬進行任務(wù)布置
1）重復(fù)和重做哪個傷害更大？
2）任務(wù)布置六連問
3）喚醒下屬意愿的方法
學(xué)員實操：目標(biāo)原則與一分鐘目標(biāo)練習(xí)
第三講：賦予下屬達到目標(biāo)的‘行動力’
1. 行動力先于執(zhí)行力
1）行動力與執(zhí)行力的區(qū)別
2）‘行’的主旨
3）‘動’的主旨
4）行動與執(zhí)行的冰山模型
2. 目標(biāo)難達成的根因
1）缺行動，缺成效
2）不想做，不好做，做不好
3. 行動力思維
1）找回‘力’本源
2）行動力的三個核心
3）行動力T型工具
4. 行動力的個人思維
1）目標(biāo)清晰
2）拉上伙伴
3）邁出第一步
5. 行動力的團隊思維
1）共享真正背景
2）伙伴最大化
3）邊行動，邊改進
學(xué)員實操：行動力T型工具應(yīng)用練習(xí)
第四講：團隊共創(chuàng)：賦能團隊共識和達成目標(biāo)的利器
1. 團隊共創(chuàng)的定義和意義
1）統(tǒng)一團隊的價值觀
2）凝聚成員的向心力
3）解決共性問題
4）促進團隊績效提升
2. 團隊共創(chuàng)注意事項
3. 團隊共創(chuàng)的七大步驟
1）確定主題與內(nèi)容
2）定義參與者角色
3）腦力風(fēng)暴與激蕩
4）結(jié)構(gòu)化分類排序
5）產(chǎn)出核心共識方案
6）探討分析權(quán)衡利弊
7）全員詮釋并共識
學(xué)員實操：實際工作場景的管理難點（課前調(diào)研，或現(xiàn)場共性問題投票產(chǎn)生）的應(yīng)用
第五講：賦能型員工激勵
1. 員工激勵的定義和意義
1）激勵的定義
2）影響激勵的三個因素
3）激勵的形成過程
4）激勵的六個屬性和管理重心
2. 四類員工的激勵方式
1）員工的四個分類
2）四種模式的不同激勵方式
3. 四種激勵理論的應(yīng)用
1）馬斯洛需求層次
2）雙因素激勵理論
3）正向激勵與負(fù)向激勵
4）貝克哈德改變公式
4. 激勵注意事項
1）公正地評價
2）獎懲決策要謹(jǐn)慎
3）獎懲要明確針對目標(biāo)
4）不要過多強調(diào)物質(zhì)獎懲
5. 打動員工內(nèi)心的三類激勵提問話術(shù)
1）提問——過去
2）提問——現(xiàn)在
3）提問——將來
學(xué)員互動：激勵水平測試
學(xué)員實操：激勵提問話術(shù)對話演練
6、如何激發(fā)團隊的工作熱情？
1)畫餅充饑，職員不愛吃，怎么辦？
2)掏心掏肺，職員不領(lǐng)情，怎么辦？
3)設(shè)置獎項，職員不心動，怎么辦？
4)給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
5)先批評，還是先表揚？
6)關(guān)心所有人，關(guān)注的是優(yōu)秀員工還是落后員工呢？
7、如何正確面對新生代員工：
1)聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”
2)被看不起和對不起自己是兩碼事
3)要舍得給決策權(quán)——春江水暖鴨先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能夠好玩有趣——瑞雪文化、活水計劃、排毒行動
6)要舍得給名份——高大上且時髦
第六講：影響型溝通
1. 溝通始于傾聽
1）傾聽的五個過程
2）無效傾聽的五個類型
3）造成無效傾聽的原因
4）如何才能有效的傾聽
2. 傾聽和反饋的技巧
1）3F傾聽法
2）二級反饋法
3. 傾聽的循環(huán)步驟
1）觀察情緒狀態(tài)、行為動作
2）提問確認(rèn)
3）共情同理
4）等待回應(yīng)
學(xué)員互動：1）聆聽識別與判斷
2）實操：當(dāng)員工抱怨時的傾聽?wèi)?yīng)用演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標(biāo)達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 打造幸福力高績效團隊

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：員工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對職場工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過且過，沒有長遠的目標(biāo)和計劃，時間管理混亂，職場關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問題，面對激烈的職場競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 向阿里學(xué)習(xí)打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績效團隊建設(shè)

   

  一、團隊認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認(rèn)識團隊n團隊與團伙n團隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績效團隊

   

  第一章 解讀高績效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會不會是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？第二章 高績效團..

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• 如何打造高績效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式!企業(yè)和部門是團隊嗎？團隊構(gòu)成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實踐問題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢之隊”成員團隊角色設(shè)計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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