劍法一 ----知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分 角色認(rèn)知----------兵頭篇
1.班組管理的概念
→班組長(zhǎng)的地位和使命
→班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
→班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
→從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
→從技術(shù)型人才到管理型人才
→案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
2.角色轉(zhuǎn)換
→確定轉(zhuǎn)變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
→班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？&走人？
→案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
→你的目標(biāo)定位是什么？
→員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
→班組長(zhǎng)角色定位
→班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
→班組長(zhǎng)角色分析
→班組長(zhǎng)責(zé)任
→做性格測(cè)試問(wèn)卷
→案例研討：性格分析你適合做什么角色？
→案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？
→班組長(zhǎng)職權(quán)分解
→評(píng)估自己的弱點(diǎn)
→識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
→五大角色錯(cuò)位
→案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
→做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試
→實(shí)作與分析
3.工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
→加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程
→班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容
→班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
→班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)
→案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
→有效授權(quán)技巧
→授權(quán)的概念
→通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
→班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由
→可以和不可以授權(quán)的工作有那些
→有效授權(quán)的四步驟
第一劍的總結(jié)及輸出:通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，
承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，
不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，
主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順利表

 

劍法二 ----造物先造人
第二部分 工作教導(dǎo)----------教頭篇
→班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
→班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
→“教”與“導(dǎo)”的正確理解
→班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
→新老員工不同的教導(dǎo)方法
→工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
→JI教導(dǎo)效果評(píng)估
→教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
→班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
→班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
→案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
→案例分析：工作分解表的制作
第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為
什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的
知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的
教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)， 也
是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

 

劍法三 ----溝通從心開(kāi)始
第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通----------心頭篇
◇人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
→溝通定義的5W1H原則
→溝通的編碼的五個(gè)技巧
→從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
→溝通信息的三大特點(diǎn)
→溝通聲音的編碼技巧
→溝通文字的編碼技巧
→溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼
→溝通中漏斗效應(yīng)
→案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
→溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
→溝通的角色扮演
→溝通中的正能量與負(fù)能量
→案例分析:教徒的溝通
→溝通中的EQ分析與測(cè)試
→四型人格的溝通技巧
→溝通的三種心態(tài)分析
→案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略
■如何與下屬溝通
1.批評(píng)下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
2.贊賞下屬的4大法寶
3.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)
4.與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
5.與下屬有異議的溝通技巧
6.與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則
■如何與部門(mén)溝通
1.部門(mén) 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2.部門(mén)溝通精彩六步走
3.部門(mén)溝通中的有效聆聽(tīng)技巧
4.部門(mén)溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.部門(mén) 溝通中清晰表達(dá)五部曲
6.部門(mén)溝通中真誠(chéng)反饋技巧
7.部門(mén)溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分
8.啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
案例分析：
■如何與上級(jí)溝通
1.與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2.與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3.贏得上級(jí)信賴(lài)5個(gè)溝通技巧
4.向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面
5.對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況
6.挽救與上級(jí)矛盾的5大原則
◇人際篇----如何激勵(lì)下屬
員工缺乏干勁的原因
激勵(lì)員工士氣的原則
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵(lì)員工的幾種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
案例討論：數(shù)字的故事
■案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
■問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
◇人際篇----帶好下屬,留住下屬
→班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
→班組長(zhǎng)管理員工的原則
→當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
→班組問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
→做好新進(jìn)人員的管理
→新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
→老員工流動(dòng)原因及防范
→任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1.如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2.如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧
——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑
3.如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)
——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙
——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的技巧與方法
◇人際篇----做好下屬,輔助上司
→與上司處理好關(guān)系的原則
→如何獲得上司的好感
→向上司提意見(jiàn)的訣竅
→冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
→向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
→從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
→從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
→如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
→做好下屬應(yīng)該注意的戒律
第三劍的總結(jié)及輸出：大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層提起來(lái)的，受教育背景及工作視野的限制，很多
班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈驅(qū)е?ldquo;茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組
長(zhǎng)七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何
向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措?，F(xiàn)
場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題大多數(shù)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題-----溝通從心開(kāi)始！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵(lì)下屬的三大法寶
處理部門(mén)沖突的五個(gè)步驟
與主管相處的“非常6+1”

 

劍法四 ----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
第四部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操----------領(lǐng)頭篇
→迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
→迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
→迷思三：一放就亂，一管就死
→迷思四：過(guò)分迷信金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢(qián)作為有效的激勵(lì)手段
→團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
→有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
→高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
→自我管理團(tuán)隊(duì)
→團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？
→團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
→團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色
分析：
→從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
→小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
■問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
■問(wèn)題研討：1+1 〉2？
■問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？
→案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
1.如何樹(shù)立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯(cuò)誤？
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
6.如何激勵(lì)成員的意志？
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？
第四劍的總結(jié)及輸出：說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利
益之上,好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦---同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)---同歸于盡”的
結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙
走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)工作表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表

 

劍法五 ----改變不了世界就改變自己
第五部分 工作改善----------出頭篇
◇工作改善篇---班組長(zhǎng)的一日管理
→班前要準(zhǔn)備的事情
→班中要準(zhǔn)備的事情
→班后要準(zhǔn)備的事情
→案例分析：《早會(huì)的改善》
→實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
◇工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
→生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
→班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)
■案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析
◇工作改善篇---卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控
→你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
→質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
→質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制
→重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
→PDCA的概念和應(yīng)用意義
→PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良，不接受不良？
◇工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
→現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則
→認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)
■案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
→班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
→員工疲勞度的改善
■問(wèn)題研討:工作臺(tái)多底要多高？
→工作流程的改善
■案例分析:“工程流程改善”范本解析
◇工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理
→班組設(shè)備日常“三級(jí)保養(yǎng)”
■案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
→班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
→設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
■案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
→設(shè)備管理的“五層防護(hù)線”
→快速換型（模）“八步法”
→案例分析:“快速換型表”范本解析
第五劍的總結(jié)及輸出：影響世界的三件大事,一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，
大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中
不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定
目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好
的方法。
輸出：五五分析法 早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì) 日清管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表 產(chǎn)能分析表
雙手分析法 降低疲勞度 流程分析法 
 

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

 高級(jí)職業(yè)講師，

 生產(chǎn)品質(zhì)管理專(zhuān)家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者

 高級(jí)資深生產(chǎn)管理專(zhuān)家

 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師

 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職

 曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。

 從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

 為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“班組長(zhǎng)管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！

 

康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。

【培訓(xùn)課程】

《贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《全面設(shè)備管理（TPM）》、《問(wèn)題分析與解決》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》