【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、人力資源和員工關(guān)系管理負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
一、系統(tǒng)了解員工關(guān)系管理本質(zhì)及價(jià)值； 二、掌握金牌雇主構(gòu)建的系統(tǒng)方法、技巧及三大閉環(huán)； 三、掌握員工關(guān)系管理規(guī)章制度設(shè)計(jì)與管理方法； 四、掌握用工管理及風(fēng)險(xiǎn)管控的具體方法。

 導(dǎo)入：人力資源管理新時(shí)代
第一章 食品、快消類(lèi)企業(yè)的員工關(guān)系管理
一、員工關(guān)系管理的七大誤區(qū)
二、案例：胖東來(lái)員工關(guān)系管理
討論：胖東來(lái)員工關(guān)系管理的策略和方法有哪些？
三、員工關(guān)系管理“三馬車(chē)”
（一）制度與規(guī)則
（二）用工與風(fēng)險(xiǎn)
（三）雇主形象與員工體驗(yàn)
四、快消行業(yè)用工痛點(diǎn)
（一）不斷上漲的人力成本與經(jīng)營(yíng)效益的矛盾
（二）多業(yè)態(tài)人員薪酬水平差距大
（三）一線(xiàn)人員質(zhì)與量的提升
五、快消業(yè)用工模式
（一）傳統(tǒng)用工模式
（二）新型用工模式
（三）優(yōu)化人力供應(yīng)鏈的方式
1．一線(xiàn)人員
2．基層管理人員
3．中層及高管人員
六、快消業(yè)用工成本分析與管控
（一）基礎(chǔ)指標(biāo)
（二）分析三種方法
（三）快消行業(yè)最佳人力成本標(biāo)準(zhǔn)
（四）6招有效控制用工成本
第二章 構(gòu)建金牌雇主
一、快消行業(yè)人力資源特點(diǎn)
二、優(yōu)質(zhì)雇主形象的回報(bào)
（一）案例：某快消巨頭的雇主策略
（二）破解招人難、留人難困境
三、雇主品質(zhì)的雙鏈價(jià)值
四、構(gòu)建金牌雇主的“六步曲”
（一）用工為基
（二）文化為魂
（三）品牌為衣
（四）活動(dòng)為抓手
1．人力資源類(lèi)活動(dòng)
2．行政類(lèi)活動(dòng)
3．福利的調(diào)整與設(shè)計(jì)
（五）管理為驅(qū)動(dòng)
1．金牌雇主的管理者素養(yǎng)
2．日常要求
（六）分配與評(píng)價(jià)
1．分配機(jī)制的重要性
2．合理的員工回報(bào)體系構(gòu)成
（七）練習(xí)：設(shè)計(jì)公司的雇主形象方案
第三章 員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)-規(guī)章制度
一、小組討論：
（一）嚴(yán)重違紀(jì)，公司說(shuō)了算？
（二）如何處理“大錯(cuò)沒(méi)有，小錯(cuò)不斷”的員工？
二、快消、食品類(lèi)企業(yè)管理規(guī)章制度實(shí)操
1．管理分析
（1）制度重點(diǎn)
（2）制度難點(diǎn)
（3）必備制度清單
練習(xí)：完成公司制度清單草擬
2．起草
（1）誤區(qū)：拿來(lái)主義
（2）制度三元設(shè)計(jì)法
練習(xí)：對(duì)公司現(xiàn)有一份制度進(jìn)行分析，用三元設(shè)計(jì)法進(jìn)行修改。
3．簽審
（1）誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)簽字，制度即可發(fā)布
（2）制度各項(xiàng)會(huì)簽、流轉(zhuǎn)要求
4．發(fā)布
（1）誤區(qū)：制度直接公示即可
（2）制度的確立程序及要求
（3）制度確立期員工必須履行手續(xù)
5．存檔
（1）誤區(qū)：制度按編號(hào)管理即可
（2）多業(yè)態(tài)/集團(tuán)型企業(yè)制度管理原則及要求
6．作廢
（1）誤區(qū)：發(fā)通知即表示作廢
（2）制度作廢原理及要求
三、獎(jiǎng)、懲規(guī)章制度
（1）獎(jiǎng)、懲類(lèi)制度的注意事項(xiàng)
（2）獎(jiǎng)、懲類(lèi)制度的證據(jù)管理
第四章 快消業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)
一、2023年全國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件解析
二、快消業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)體系
三、勞動(dòng)合同管理標(biāo)準(zhǔn)管理
（一）無(wú)效勞動(dòng)合同
（二）勞動(dòng)合同變更、終止與解除
（三）勞動(dòng)合同訂立、簽署、存檔、備案、保留時(shí)間及要求
（四）案例分析：某行未及時(shí)合同續(xù)簽引起的員工爭(zhēng)議
四、用人單位變動(dòng)用工處理
（一）用人單位非組織實(shí)體變動(dòng)
（二）用人單位組織實(shí)體變動(dòng)
（三）某公司收購(gòu)C公司，只接手C公司一部分員工，如何操作？
五、招聘與錄用常見(jiàn)問(wèn)題及處理
（一）案例：錄用通知引發(fā)的仲裁
（二）招聘信息、錄用條件常見(jiàn)問(wèn)題及處理
1．JD規(guī)范撰寫(xiě)及“三”要求
2．招聘信息發(fā)布及錄用通知書(shū)注意事項(xiàng)
3．入職審查“六”要素
4．學(xué)以致用（小組）：優(yōu)化自己公司的入職審查六件套
六、培訓(xùn)
五、可以約定哪些服務(wù)期情形
六、培訓(xùn)協(xié)議簽訂技巧
七、考勤管理
（一）案例討論：
1．為什么公司可以不給予加班費(fèi)？
2．電子考勤員工確認(rèn)有必要嗎？
3．電子考勤卡管理原則？
（二）銷(xiāo)售人員、高管考勤管理
八、法定假與工傷
（一）國(guó)家最新規(guī)定的法定假期
（二）小組討論與共創(chuàng)：
1．新入職員工、離職員工假期規(guī)定及處理辦法
2．員工未休年休假，離職時(shí)向公司要求索賠如何處理？
九、績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題處理
（一）討論：沒(méi)有通過(guò)試用期，直接裁員引發(fā)的仲裁？
（二）試用期、正式合同期、試崗期考核注意事項(xiàng)
（三）試用期延長(zhǎng)、縮短處理實(shí)操辦法
（四）考核表使用注意事項(xiàng)
十、員工薪資福利
（一）最低工資、同工同酬、加班工資、發(fā)放時(shí)間、福利
（二）薪資調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)及管理
（三）如何最大限度實(shí)現(xiàn)薪資保密？
十一、離職管理
（一）離職管理“兩”流程
（二）正常離職手續(xù)辦理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
十二、勞資沖突預(yù)防與處理技巧
（一）勞資沖突預(yù)防的措施
（二）勞資沖突處置的原則
（三）爭(zhēng)議的防范與處理對(duì)策
（四）裁員策略及處理技巧
1.基礎(chǔ)認(rèn)知
（1）企業(yè)裁員常犯“10”大錯(cuò)誤
（2）決定員工去留的關(guān)鍵要素
① 戰(zhàn)略性調(diào)整、結(jié)構(gòu)性調(diào)整、人力成本調(diào)整
② 人才盤(pán)點(diǎn)
③ 崗位及可替代性
（3）裁員須知法律規(guī)定
（4）HR、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人裁員角色
（5）裁員策略及技巧通關(guān)訓(xùn)練營(yíng)
練習(xí)：裁員溝通，小組通關(guān)
課程回顧

曾任：世界500強(qiáng)順豐國(guó)際（上海）人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：大型商業(yè)地產(chǎn)公司成都瑞都不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)官COO
曾任：大型零售業(yè)集團(tuán)（D輪融資）集團(tuán)人力資源總監(jiān)
曾任：TCL&阿爾卡特通訊（上海）培訓(xùn)、績(jī)效經(jīng)理、組織變革項(xiàng)目經(jīng)理
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)人力資源專(zhuān)家（SHRM-SCP）
曾分別獲得蘇州萬(wàn)科物業(yè)、TCL通訊上海最佳講師
上海高頓MBA班特邀老師
2024年中國(guó)培訓(xùn)雜志評(píng)選的中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師
2024年成都郵政項(xiàng)目五場(chǎng)返聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
伍純老師擁有十六余年豐富的戰(zhàn)略性人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，年先后擔(dān)任大型高科技、新能源、生產(chǎn)制造、國(guó)際物流、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、傳統(tǒng)零售行業(yè)人力資源高管、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高管和咨詢(xún)高管，是美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)人力資源專(zhuān)家。
在集團(tuán)管控與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略薪酬與績(jī)效、內(nèi)訓(xùn)師孵化、干部管理、組織變革以及非人管理能力提升方面積累了非常豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合16年實(shí)踐與領(lǐng)域的深入研究，伍純老師提煉出“戰(zhàn)略路徑-組織管控-人才經(jīng)營(yíng)-機(jī)制提效”的戰(zhàn)略性人力資源管理理念與方法論，解決了人力資源管理與經(jīng)營(yíng)融合的問(wèn)題。結(jié)合部分企業(yè)實(shí)操落后、缺少體系的情況，伍純老師研發(fā)了一系列操作流程、工具與表單，讓學(xué)員課后能直接應(yīng)用到具體工作。至今已培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)8000人次，好評(píng)率超99.5%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
項(xiàng)目1：0-1戰(zhàn)略績(jī)效與戰(zhàn)略薪酬體系落地---四川禾牧經(jīng)營(yíng)元效轉(zhuǎn)入正常，核心員工流失率降低至5%。
四川禾木機(jī)械是大型新能源設(shè)備制造公司，在全國(guó)細(xì)分市場(chǎng)市占率為70%，員工流失率最高達(dá)到79%，關(guān)鍵人才流失率超45%；伍純老師為其設(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效、戰(zhàn)略薪酬（包含中高管激勵(lì)）并協(xié)助其用半年時(shí)間落地，四川禾牧經(jīng)營(yíng)元效轉(zhuǎn)入正常，核心員工流失率降低至5%；
項(xiàng)目2：戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略薪酬、企業(yè)文化變革全程-盈利能力恢復(fù)到最好表現(xiàn)，人效提升為項(xiàng)目變革前1.5倍，組織規(guī)模擴(kuò)大近300人。
瑞都不動(dòng)產(chǎn)是中高端房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為主的母公司，旗下13家子公司；伍純老師從做強(qiáng)做大的市場(chǎng)戰(zhàn)略出發(fā)，通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控，幫助其恢復(fù)至最好盈利能力表現(xiàn)。項(xiàng)目包括（1）當(dāng)期盈利水平和預(yù)測(cè)分析（2）戰(zhàn)略卡點(diǎn)分析 （3）人效分析（4）組織能力抓取及調(diào)整 （5）組織設(shè)計(jì)（商業(yè)模式分析、架構(gòu)調(diào)整、層級(jí)及崗位優(yōu)化、權(quán)責(zé)調(diào)整）（6）激勵(lì)模式設(shè)計(jì)（用工模式設(shè)計(jì)、底薪、獎(jiǎng)金、提成預(yù)案及測(cè)算）（7）市場(chǎng)對(duì)標(biāo)和薪酬政策線(xiàn)分析 （8）薪*新變革溝通會(huì)（9）企業(yè)文化調(diào)研等落地。最終人效提升為項(xiàng)目變革前1.5倍；組織規(guī)模擴(kuò)大近300人，取得了超高成效。
項(xiàng)目3：0-1戰(zhàn)略落地、績(jī)效管理體系構(gòu)建-推廣至四大中心，惠及5000員工。
研發(fā)企業(yè)績(jī)效管理是行業(yè)難題。中國(guó)500強(qiáng)TCL通訊以中國(guó)國(guó)籍和法國(guó)國(guó)籍員工為主。伍純老師憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，2013-2016年成功輔導(dǎo)了TCL通訊研發(fā)上海公司構(gòu)建了自己戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)、員工個(gè)人績(jī)效管理的“三葉”有效循環(huán)。攻克行業(yè)難題，該模式成功推廣至成都、寧波、深圳、惠州四個(gè)研發(fā)中心，覆蓋5000員工。
項(xiàng)目4：0-1人才盤(pán)點(diǎn)與人才供應(yīng)鏈管理-半年完成造血機(jī)制，邁入人才管理階段。
世界500強(qiáng)，順豐（上海）國(guó)際美妝事業(yè)部順豐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加了外包定制服務(wù)，組織發(fā)展迅速，伍純老師帶團(tuán)隊(duì)半年時(shí)間幫助其實(shí)現(xiàn)了人才盤(pán)點(diǎn)正規(guī)化、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略化，關(guān)鍵人才培養(yǎng)從零散到系統(tǒng)化，各專(zhuān)業(yè)通道培養(yǎng)規(guī)范化、構(gòu)建其有效的人才供應(yīng)鏈管理和人才造血機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從人力資源管理向3.0人才管理階段提升。
項(xiàng)目5：大型組織變革—關(guān)鍵產(chǎn)品如期交付率100%，同時(shí)形成以專(zhuān)業(yè)PM(項(xiàng)目管理）驅(qū)動(dòng)的組織形態(tài)。
TCL集團(tuán)3033戰(zhàn)略立項(xiàng)后，各產(chǎn)業(yè)集群針開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整和變革，前期一次由公司副總發(fā)起的組織變革以失敗告終，伍純老師臨危受命，通過(guò)其自身在組織變革、組織發(fā)展的深厚功底，歷時(shí)2年完成組織變革任務(wù)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
《總裁班：高管非人實(shí)戰(zhàn)課》——為什邡經(jīng)開(kāi)區(qū)組織的近80家企業(yè)創(chuàng)始人和總經(jīng)理講授高管非人實(shí)戰(zhàn)課，好評(píng)率99%。
伍純老師針對(duì)企業(yè)招人留人難題，為什邡經(jīng)開(kāi)區(qū)近80家企業(yè)創(chuàng)始人及總經(jīng)理開(kāi)設(shè)了《總裁班：高管非人實(shí)戰(zhàn)課》。課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例與策略分享，傳授高管招聘、選拔、培養(yǎng)與留任技巧。內(nèi)容豐富實(shí)用，好評(píng)率高達(dá)99%，學(xué)員們不僅學(xué)到破解難題的方法，還拓展了人脈。項(xiàng)目成功后，伍純老師進(jìn)一步豐富課程內(nèi)容，開(kāi)發(fā)配套教材，為后續(xù)培訓(xùn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力企業(yè)人才管理升級(jí)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
《戰(zhàn)略性人力資源管理》——貴陽(yáng)銀行總行全體人力資源專(zhuān)業(yè)人員好評(píng)率99%。
2024年5月，伍老師有幸受邀為貴陽(yáng)銀行總行全體人力資源專(zhuān)業(yè)人員帶來(lái)了一場(chǎng)主題為《戰(zhàn)略性人力資源管理》的專(zhuān)題講座，內(nèi)容全面而深入，涵蓋了戰(zhàn)略性人力資源管理的核心理念、關(guān)鍵要素以及實(shí)踐應(yīng)用等多個(gè)方面。通過(guò)生動(dòng)的案例分析、深入淺出的理論講解以及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，使學(xué)員們對(duì)戰(zhàn)略性人力資源管理有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)。講座結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，對(duì)課程內(nèi)容給予了高度評(píng)價(jià)，好評(píng)率高達(dá)99%。
《關(guān)鍵人才甄選與面試全技術(shù)》——好評(píng)率98.9%，因效果顯著后續(xù)獲得返聘。
伍純老師為為綿陽(yáng)大型企業(yè)人力資源經(jīng)理及負(fù)責(zé)人講授系統(tǒng)的《關(guān)鍵人才甄選與面試全技術(shù)》課程。該課程涵蓋甄選理念、流程、評(píng)估工具及面試技巧。實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的教學(xué)方式獲學(xué)員好評(píng)，好評(píng)率達(dá)98.9%。企業(yè)因培訓(xùn)效果顯著而希望再次合作，課程因此獲后續(xù)返聘。

【授課風(fēng)格】
緊貼業(yè)務(wù)，接地氣：伍純老師除了多年擔(dān)任人力資源高管的經(jīng)歷外，2020-2023年又出任大型企業(yè)業(yè)務(wù)高管，同時(shí)有近10年戰(zhàn)略管理相關(guān)工作經(jīng)歷，戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，和純?nèi)肆Y源管理領(lǐng)域背景的講師相比，課程非常“接地氣，業(yè)務(wù)化，很走心；
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，落地強(qiáng)：伍純老師擁有咨詢(xún)及項(xiàng)目管理經(jīng)歷，因此課程落地性是其課程第二大特點(diǎn)，善于以訓(xùn)戰(zhàn)代講授，讓學(xué)員“思考-操作-輔導(dǎo)-轉(zhuǎn)化”學(xué)真本事，“課中燒腦，課后專(zhuān)家”是學(xué)員的感受；
案例豐富，深入淺出：伍純老師課程喜歡以經(jīng)營(yíng)管理和生活經(jīng)典案例授課，通俗易懂，深入淺出。
【主講課程】
總裁班：
《左手組織、右手人才：CEO戰(zhàn)略人力資源管理》（2天）
《提質(zhì)增效：CEO戰(zhàn)略績(jī)效、薪酬》（2天）
《CEO關(guān)鍵人才決策》（1天）
中高管：
《理人高手：非人高管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》（2天）
《管理高手：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人先鋒營(yíng)》（2天）
《識(shí)人能手：洞穿人才選拔與留任》（2天）
中基層：
《管理能手：做對(duì)績(jī)效管理與績(jī)效面談》（2天）
《輕松管理：中基層賦能與激勵(lì)技巧》（2天）
《賦能高手：?jiǎn)T工培訓(xùn)技術(shù)》（2天）
人力資源專(zhuān)業(yè)人士：
《組織專(zhuān)家：洞穿組織變革與發(fā)展》（2天）
《內(nèi)部專(zhuān)家：薪酬績(jī)效體系設(shè)計(jì)工作坊》（2天）
《戰(zhàn)略抓手：高效干部管理體系建設(shè)》（2天）（包含干部盤(pán)點(diǎn)、選拔、激勵(lì)、留任）
《內(nèi)部專(zhuān)家：人才甄選與面試全技術(shù)》（1天）
《內(nèi)部專(zhuān)家：內(nèi)訓(xùn)師孵化技術(shù)》（1天）
《2025勞動(dòng)用工及風(fēng)險(xiǎn)控制》（1天）
《人力成本與人效經(jīng)營(yíng)》（2天） 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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