【培訓(xùn)對(duì)象】
人力資源經(jīng)理、企業(yè)中層以上干部等。

【培訓(xùn)收益】

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理的六大范疇
員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)
新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
員工關(guān)系管理中角色定位
−總經(jīng)理的角色
−人事經(jīng)理的角色
−直線經(jīng)理的角色
−基層班組長的角色
識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)
突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類
−勞動(dòng)爭議事件及其風(fēng)險(xiǎn)
−員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)
−員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)
−群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)
−員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險(xiǎn)

第二單元：員工群體事件的應(yīng)對(duì)方法與技巧
處理群體事件的原則與方法
−隔離人員，安置調(diào)解
−耐心傾聽，暗中取證
−上級(jí)權(quán)威部門的介入
−防止出現(xiàn)人員的傷亡
−不采用激化矛盾的舉措
設(shè)法讓員工冷靜的技巧
−關(guān)鍵人物的引領(lǐng)作用
−撤回不當(dāng)措施的辦法
−公開處罰個(gè)別責(zé)任人
−部分讓步措施的發(fā)布
哈維爾的“對(duì)話守則”
攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
構(gòu)建應(yīng)對(duì)群體事件的預(yù)防體系
−增強(qiáng)憂患意識(shí)，防患于未然
−建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
−編制應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案
−為管理干部組織必要的培訓(xùn)

第三單元：有效溝通與和諧勞資關(guān)系構(gòu)建
案例：用溝通化解員工的不滿情緒
企業(yè)與員工的溝通渠道
上下溝通中的“漏斗”
與不同性格員工溝通的方法
溝通的五項(xiàng)基本原則
企業(yè)與員工的“心理契約”
管理干部的員工關(guān)愛計(jì)劃
幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
案例：由員工上訪到干部下訪
構(gòu)建和諧員工關(guān)系的12345法則

第四單元：預(yù)防危機(jī)發(fā)生的有效措施
什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)的類型
防范隱患與處理隱性矛盾
危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
企業(yè)危機(jī)的處理
−危機(jī)管理小組
−危機(jī)處理方案
−企業(yè)危機(jī)公關(guān)
−企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
案例：美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
危機(jī)產(chǎn)生的根源及預(yù)防措施
−員工不滿情緒的漫延
−信息封閉下的謠言傳播
−負(fù)面消息被無限放大
突發(fā)事件中的員工管理原則
−煽動(dòng)鬧事者
−意見領(lǐng)袖
−勸和促談?wù)?br /> −被動(dòng)參與者
員工群體事件的防范要求
−管理措施提前雙向溝通
−薪水調(diào)整需要慎之又慎
−工作環(huán)境需要不斷改善
−工資與企業(yè)利潤同增長

第五單元：如何將企業(yè)文化落地
企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
視頻分享：老員工對(duì)新員工的影響
企業(yè)文化如何被消化與吸收？
−用事實(shí)樹立典型
−用制度規(guī)范言行
−從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
−用現(xiàn)象說明緣由
−使行動(dòng)變成習(xí)慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
−企業(yè)文化評(píng)審表
−制度文化盤點(diǎn)表
−典型人物塑造工具箱
單元小結(jié)：企業(yè)文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵(lì)
員工工作動(dòng)機(jī)的四維分析
不同階層員工的需求
−合理需求與不合理需求
−新員工與老員工需求
−技術(shù)型與業(yè)務(wù)型崗位需求
−穩(wěn)定型與流水型崗位需求
從人性假設(shè)看激勵(lì)手段
分析：如何對(duì)不同部屬進(jìn)行有效激勵(lì)？
從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
14種非薪酬激勵(lì)方法
如何通過授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)
單元小結(jié)：員工激勵(lì)“80/20法則”
課程總結(jié)與答疑 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 長效對(duì)標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、基礎(chǔ)篇1、對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)（案例）1.1對(duì)標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對(duì)標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對(duì)標(biāo)的對(duì)象（案例）1.4對(duì)標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對(duì)標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具2.4標(biāo)桿管理的核心理念2.5標(biāo)桿管理的目標(biāo)及主要工作2..

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• 服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升

   

  一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)..

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