【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。 沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。可以說(shuō)，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。因此，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何有效化解——辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。

 

引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試

第1講   正確認(rèn)識(shí)沖突

1.       沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？

2.       注意，沉默未必是金；

3.       沖突與績(jī)效的關(guān)系；

4.       沖突的種類(lèi)與分析；

5.       分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。

6.       避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø  戰(zhàn)勝對(duì)方

Ø  懲罰對(duì)方

Ø  為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

7.       從“心”開(kāi)始，明確對(duì)話目標(biāo)；

8.       關(guān)鍵對(duì)話全過(guò)程：

Ø  關(guān)注目的和氛圍

Ø  營(yíng)造安全的溝通環(huán)境

Ø  深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)

第2講   有效溝通減少?zèng)_突

1.       思考：溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？

2.       高效的溝通的4個(gè)準(zhǔn)則；

3.       高效溝通的4C法則；

Ø  情緒管理：先處理心情，后處理事情

Ø  設(shè)身處地：先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)

Ø  知彼解己：先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突

Ø  同 理  心：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)

4.       深度聆聽(tīng)：聆聽(tīng)的4個(gè)層次和3R聆聽(tīng)模式；

5.       高能提問(wèn)：OF式問(wèn)話方式；

6.       非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

7.       如何搞定非理性的人？

Ø  追求價(jià)值的 → 與之共鳴

Ø  渴求信任的 → 建立信任感

Ø  拘泥自我主張的 → 讓對(duì)方判斷

Ø  看重自我的 → 給足對(duì)方面子

Ø  有等級(jí)主張的 → 找權(quán)威來(lái)背書(shū)

Ø  有動(dòng)物性反應(yīng)的 → 緩和氣氛

第3講   如何處理沖突

1.       基本原則：基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)），還是基于利益（得與失）；

2.       沖突處理的TK模型及管理者的應(yīng)用；

3.       化解沖突的基本步驟；

Ø  明確化解沖突的目標(biāo)和意義

Ø  梳理頭緒，保持理智

Ø  提出一個(gè)革命性的問(wèn)題

Ø  準(zhǔn)確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

Ø  制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

4.       化解沖突的小技巧；

5.       如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

6.       處理沖突的CPR思維法。

第4講   談判化沖突為雙贏

1.       談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；

2.       談判的原則和注意事項(xiàng)；

3.       開(kāi)局的戰(zhàn)術(shù)：謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；

4.       中局的戰(zhàn)術(shù)：權(quán)力限制策略；

5.       中局的戰(zhàn)術(shù)：談判期限策略；

6.       中局的戰(zhàn)術(shù)：掛鉤法和紅白臉?lè)ǎ?span lang="EN-US">

7.       中局的戰(zhàn)術(shù)：向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)；

8.       雙贏談判的策略。

 

• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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